新媒體用戶行為與心理

第1章　用戶行為與心理概述 
1.1　用戶行為與心理的基本概念
1.1.1　用戶的基本概念
1.1.2　用戶行為的基本概念
1.1.3　用戶心理的基本概念
1.2　用戶行為與用戶心理的研究內(nèi)容
1.2.1　用戶行為研究內(nèi)容
1.2.2　用戶心理研究內(nèi)容
1.3　用戶行為研究與用戶心理研究的方法
1.3.1　情境調(diào)查法
1.3.2　用戶訪談法
1.3.3　問卷調(diào)查法
1.3.4　A/B測試法
1.3.5　可用性測試法
1.4　用戶行為與用戶心理研究的實踐應用
1.4.1　不同年齡用戶的心理特征及應對策略
1.4.2　怎樣使產(chǎn)品體驗符合用戶心理及行為規(guī)律
1.5　本章小結(jié)
第2章　網(wǎng)絡用戶的特點
2.1　網(wǎng)絡用戶的特征描述
2.2　網(wǎng)絡用戶的分類描述
2.2.1　短視頻用戶分類
2.2.2　不同平臺短視頻用戶的差異
2.2.3　直播用戶分類
2.3　網(wǎng)絡用戶的訴求
2.4　網(wǎng)絡消費者的行為特征
2.4.1　網(wǎng)絡用戶的總體特征
2.4.2　網(wǎng)絡消費者的行為特征
2.5　影響網(wǎng)絡消費者行為與心理的因素
2.5.1　影響網(wǎng)絡消費者行為及心理的主要因素
2.5.2　網(wǎng)絡消費者的購買動機
2.6　本章小結(jié)
第3章　網(wǎng)絡用戶行為與心理分析
3.1　網(wǎng)絡用戶行為分析
3.1.1　網(wǎng)絡用戶觀看直播消費行為調(diào)查
3.1.2　網(wǎng)絡用戶直播消費行為發(fā)生的原因
3.1.3　直播消費群體畫像
3.2　網(wǎng)絡用戶其他特殊需求
3.3　網(wǎng)絡用戶影響力行為分析
3.3.1　網(wǎng)絡用戶影響力分析的重要性
3.3.2　網(wǎng)絡用戶影響力行為分析的方法
3.4　網(wǎng)絡用戶心理活動分析
3.4.1　首因效應
3.4.2　相信圖片視頻與資料真相
3.4.3　相信其他用戶推薦
3.4.4　個人信息的安全
3.4.5　慣性思維
3.4.6　相信個人判斷
3.4.7　搜索引擎大數(shù)據(jù)知我心
3.5　本章小結(jié)
第4章　網(wǎng)絡用戶個性心理與行為特征
4.1　網(wǎng)絡用戶個性心理分析
4.1.1　網(wǎng)絡用戶性格特征分析
4.1.2　網(wǎng)絡用戶心理需要分析
4.2　網(wǎng)絡用戶個性行為特征分析
4.3　消費需求與購買動機
4.3.1　消費需求含義及分類
4.3.2　影響消費需求的主要因素
4.3.3　購買動機含義及分類
4.3.4　購買動機的性質(zhì)
4.4　群體消費者概述
4.4.1　群體消費者的形成
4.4.2　消費者群體的分類
4.4.3　研究群體消費者的意義
4.5　消費者群體對消費者的影響
4.5.1　消費者群體對成員的影響方式
4.5.2　消費者群體對成員的影響
4.6　不同消費者群體的消費心理及行為特點
4.6.1　不同年齡消費者群體的消費心理及行為
4.6.2　不同性別消費者群體的消費心理及行為
4.6.3　不同收入消費者群體的消費心理及行為
4.7　本章小結(jié)
第5章　網(wǎng)絡消費者行為的影響因素
5.1　消費者行為的含義
5.1.1　消費者的概念
5.1.2　消費者行為的概念
5.2　消費者態(tài)度及影響因素
5.2.1　消費者態(tài)度的含義及構成
5.2.2　消費者態(tài)度的形成
5.2.3　消費者態(tài)度的影響因素
5.3　消費者購買意愿及影響因素
5.3.1　消費者購買意愿的含義
5.3.2　消費者購買意愿的影響因素
5.4　消費者網(wǎng)絡采納行為及影響因素
5.4.1　消費者網(wǎng)絡采納行為的含義及特征
5.4.2　消費者網(wǎng)絡采納行為的影響因素
5.5　消費者購買決策及影響因素
5.5.1　消費者購買決策的內(nèi)容
5.5.2　消費者購買決策的過程
5.5.3　消費者購買決策的影響因素
5.5.4　消費者購買決策的典型模式
5.6　消費者體驗及影響因素
5.6.1　消費者體驗的含義
5.6.2　消費者體驗的影響因素
5.6.3　營造消費體驗
5.7　本章小結(jié)
第6章　網(wǎng)絡消費心理的影響因素
6.1　宏觀購物環(huán)境及影響因素
6.2　社會文化因素及影響因素
6.3　消費流行及影響因素
6.3.1　消費流行的含義及特征
6.3.2　消費流行的種類及方式
6.3.3　消費流行產(chǎn)生的原因
6.4　消費習俗及影響因素
6.4.1　消費習俗的類型
6.4.2　消費習俗的特點
6.4.3　消費習俗對消費者的影響
6.5　顧客滿意度及影響因素 
6.5.1　顧客滿意度的含義
6.5.2　顧客滿意度指標及其測量
6.6　顧客忠誠度及影響因素
6.6.1　顧客忠誠度的含義
6.6.2　提高顧客忠誠度的原則
6.7　“Z世代”消費群體的心理特征
6.8　本章小結(jié)
第7章　產(chǎn)品與消費心理
7.1　產(chǎn)品生命周期的含義
7.1.1　了解產(chǎn)品生命周期
7.1.2　特殊的產(chǎn)品生命周期
7.1.3　產(chǎn)品生命周期各階段的策略
7.2　產(chǎn)品生命周期各階段消費者的心理特點
7.3　新產(chǎn)品的含義
7.3.1　新產(chǎn)品的概念
7.3.2　新產(chǎn)品開發(fā)的程序
7.4　影響消費者購買新產(chǎn)品的心理因素
7.5　新產(chǎn)品購買者的類型
7.6　產(chǎn)品品牌內(nèi)容與消費心理分析
7.7　產(chǎn)品包裝與消費心理分析
7.8　產(chǎn)品功能對消費心理的影響
7.9　本章小結(jié)
第8章　價格與消費心理
8.1　消費者價格心理的含義
8.2　消費者價格心理的功能
8.3　價格影響消費心理的表現(xiàn)分析
8.4　新產(chǎn)品價格制定的依據(jù) 
8.4.1　新產(chǎn)品定價的策略
8.4.2　新產(chǎn)品定價的過程
8.5　一般商品價格制定的依據(jù)
8.6　價格調(diào)整與消費心理分析
8.6.1　產(chǎn)品降價的心理策略
8.6.2　產(chǎn)品提價的心理策略
8.7　促銷方式對消費者的消費心理的影響
8.7.1　消費者對促銷的反應
8.7.2　進行促銷的條件
8.8　本章小結(jié)
第９章　分銷渠道與消費心理分析
9.1　分銷渠道的概念及類型
9.1.1　分銷渠道的特征
9.1.2　分銷渠道的職能
9.1.3　分銷渠道的設計思路
9.1.4　分銷渠道的分類
9.1.5　社交電商中的分銷渠道
9.2　分銷渠道的設計原則
9.2.1　分銷渠道的設計目標
9.2.2　分銷渠道的設計要素與布局
9.2.3　分銷渠道的控制方法
9.3　分銷渠道與消費心理
9.4　批發(fā)商與消費心理
9.5　零售商與消費心理
9.6　本章小結(jié)