共情式管理

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CONTENTS
第一章 真正決定管理效果的，是共情力 001
1．管理者的共情力決定下屬的執(zhí)行力 002
2．管理者的共情力決定下屬的士氣 006
3．管理者的共情力決定下屬的滿意度 010
4．管理者的共情力決定下屬的積極性 014
5．管理者的共情力決定下屬的凝聚力 018
6．管理者的共情力決定下屬的工作效率 022
第二章 共情式溝通，上通下達(dá)打造高效團(tuán)隊(duì) 027
1．溝通的關(guān)鍵，讓下屬聽(tīng)得懂 028
2．采取開(kāi)放式而非封閉式溝通 033
3．換位思考，消除溝通中的對(duì)立情緒 037
4．不學(xué)“霸道總裁”，允許下屬表達(dá)意見(jiàn) 042
5．迂回提出建議，不跟下屬爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò) 047
6．坦言自己的決策失誤，更得人心 051
7．真正平等的溝通，是建議而非命令 055
8．先入為主的偏見(jiàn)，往往導(dǎo)致錯(cuò)誤判斷 059
9．做有親和力的管理者 063
第三章 共情式激勵(lì)，迅速?gòu)?qiáng)化執(zhí)行力 067
1．目標(biāo)：利用共情效應(yīng)達(dá)成上下同欲 068
2．信任：放手讓下屬自己去干 072
3．贊美：打動(dòng)下屬最好的方式 076
4．安撫：緩解下屬的負(fù)面情緒 081
5．接納：用人不可求全責(zé)備 085
6．包容：給下屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì) 088
7．考核：讓員工有“奔頭”的績(jī)效管理 092
第四章 共情式說(shuō)服，構(gòu)建雙贏的上下級(jí)關(guān)系 097
1．說(shuō)服前，先了解下屬內(nèi)心的想法 098
2．放低說(shuō)服的姿態(tài)，給下屬以自尊 101
3．滿足潛在的訴求，讓員工自動(dòng)自發(fā) 106
4．推心置腹講厲害，打動(dòng)下屬的心 110
5．求同存異，達(dá)到下屬的目的 113
6．幽默式拒絕，讓下屬欣然接受 117
7．給下屬一個(gè)臺(tái)階，不動(dòng)聲色地說(shuō)服 121
第五章 共情式關(guān)懷，提升團(tuán)隊(duì)向心力 125
1．叫得出每個(gè)下屬的名字 126
2．察言觀色，細(xì)微之處關(guān)懷下屬 130
3．化解怨氣，讓下屬把不滿說(shuō)出來(lái) 134
4．抓住特別的機(jī)會(huì)，向下屬表達(dá)關(guān)心 138
5．關(guān)心下屬，更要關(guān)心下屬的家人 142
6．不要過(guò)度關(guān)心下屬的朋友圈 146
第六章  共情式訓(xùn)導(dǎo)，讓批評(píng)更易被接受 149
1．對(duì)下屬的批評(píng)要盡顯善意 150
2．顧及下屬自尊，避免口不擇言 154
3．責(zé)人之前先責(zé)己 158
4．輕話說(shuō)重，重話說(shuō)輕 162
5．保齡球效應(yīng)，用贊揚(yáng)代替批評(píng) 166
6．選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng) 170
7．巧妙暗示勝過(guò)當(dāng)面指責(zé) 173
8．在尊重下屬中傳遞期望 177
9．要一碗水端平，不可厚此薄彼 181
10．批評(píng)后的鼓勵(lì)才是重點(diǎn) 184
第七章 共情式傾聽(tīng)，滿足需求贏得信任 187
1．傾聽(tīng)中的正確插話 188
2．善于聽(tīng)出下屬的言外之意 192
3．兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗 196
4．真話，管理者敢聽(tīng)，下屬才敢說(shuō) 199
5．傾聽(tīng)中使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 202
6．借助提問(wèn)，引導(dǎo)下屬思考解決問(wèn)題 206
7．巧妙地表達(dá)不同意見(jiàn) 210
第八章 提升共情力的八項(xiàng)修煉 215
1．專注力修煉：放下手機(jī)，把目光放在下屬身上 216
2．觀察力修煉：3分鐘讀懂他人需求 220
3．自控力修煉：學(xué)習(xí)駕馭自己的情緒 224
4．敏感力修煉：覺(jué)察他人情緒的蛛絲馬跡 228
5．尊重力修煉：接納差異，包容不同 232
6．理解力修煉：體諒他人的能力 235
7．換位思考力修煉：站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題 238
8．自我覺(jué)知力修煉：給自己一點(diǎn)停頓的時(shí)間 242