導游實務(wù)

模塊一 導游服務(wù)與導游人員
項目一 導游服務(wù)
任務(wù)一 導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 導游服務(wù)的類型與范圍
任務(wù)三 導游服務(wù)的性質(zhì)與特點
項目二 導游人員
任務(wù)一 導游人員的概念與類型
任務(wù)二 導游人員的職責
任務(wù)三 導游人員的基本素養(yǎng)
任務(wù)四 導游人員的職業(yè)形象
項目三 郵輪導游
任務(wù)一 郵輪導游的概念、分類及要求
任務(wù)二 郵輪導游的服務(wù)特點與發(fā)展趨勢
思考與練習
模塊二 導游服務(wù)程序與規(guī)范
項目一 團體導游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)一 地陪導游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)二 全陪導游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)三 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)四 景點景區(qū)導游服務(wù)程序與規(guī)范
項目二 散客導游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)一 散客旅游服務(wù)的類型與特點
任務(wù)二 散客導游服務(wù)的類型與特點
任務(wù)三 散客導游服務(wù)程序與規(guī)范
項目三 郵輪導游服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)一 郵輪領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范
任務(wù)二 郵輪岸上地接導游服務(wù)程序與規(guī)范
思考與練習
模塊三 導游服務(wù)技能
項目一 導游人員的帶團技能
任務(wù)一 導游帶團的特點、原則及模式
任務(wù)二 導游帶團技能
任務(wù)三 導游人員的協(xié)作技能
任務(wù)四 重點游客的接待工作
項目二 導游語言與導游講解技能
任務(wù)一 導游語言
任務(wù)二 導游講解技能
任務(wù)三 導游詞
項目三 郵輪導游接待技能與話語模式
任務(wù)一 郵輪導游接待技能
任務(wù)二 郵輪導游話語模式
思考與練習
模塊四 旅游中事故的防范與處理
項目一 事故預防處理概述
任務(wù)一 事故的預防
任務(wù)二 事故的處理
項目二 常見事故的防范與處理
任務(wù)一 旅游活動計劃和日程變更的處理
任務(wù)二 漏接、空接和錯接事故的防范與處理
任務(wù)三 誤機(車、船)事故的防范與處理
任務(wù)四 旅游安全事故的防范與處理
任務(wù)五 游客患病、死亡的防范與處理
任務(wù)六 游客走失事故的防范與處理
任務(wù)七 游客遺失財物的防范與處理
任務(wù)八 游客越軌言行的處理
任務(wù)九 旅游中自然災害的防范與處理
項目三 郵輪導游接待常見問題的防范與處理
任務(wù)一 游客誤船事故的防范與處理
任務(wù)二 游客生病或突發(fā)意外的防范與處理
任務(wù)三 郵輪公共衛(wèi)生事件的防范與處理
任務(wù)四 游客滯留事故的防范與處理
任務(wù)五 游客遺留物品的防范與處理
任務(wù)六 游客霸船事件的防范與處理
思考與練習
模塊五 游客特殊要求的處理
項目一 游客特殊要求的處理原則
項目二 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理
任務(wù)一 餐飲方面特殊要求的處理
任務(wù)二 住房方面特殊要求的處理
任務(wù)三 文娛活動方面特殊要求的處理
任務(wù)四 購物方面特殊要求的處理
項目三 游客其他特殊要求的處理
任務(wù)一 要求自由活動的處理
任務(wù)二 探視親友、親友隨團活動的處理
任務(wù)三 要求中途退團或延長旅游期限的處理
思考與練習
模塊六 導游實務(wù)相關(guān)知識
項目一 旅游和旅游業(yè)知識
任務(wù)一 旅游知識概述
任務(wù)二 旅游的主體、客體和媒介
任務(wù)三 旅行社業(yè)務(wù)知識
項目二 人出境知識
任務(wù)一 入境
任務(wù)二 出境
項目三 交通知識
任務(wù)一 航空客運知識
任務(wù)二 鐵路客運知識
項目四 貨幣保險知識
任務(wù)一 貨幣知識
任務(wù)二 保險知識
項目五 郵輪基本知識
任務(wù)一 關(guān)于郵輪的關(guān)鍵詞
任務(wù)二 郵輪旅游禮儀指南
任務(wù)三 郵輪費用問題
思考與練習
參考文獻