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內(nèi)容簡介

　　向用戶滿意體驗(yàn)的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究室上海大學(xué)王毅老師在其博士生畢業(yè)論文的基礎(chǔ)之上創(chuàng)作的專著，本書從用戶體驗(yàn)的視角收集關(guān)鍵事件，通過關(guān)鍵事件技術(shù)對用戶與數(shù)字資源交互過程中經(jīng)歷過的印象最深、最關(guān)切的關(guān)鍵事件進(jìn)行內(nèi)容分析、主題解讀、文本編碼，從而提煉出用戶滿意體驗(yàn)視角下具有關(guān)鍵意義的數(shù)字資源質(zhì)量要求。

作者簡介

暫缺《面向用戶滿意體驗(yàn)的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論..... 1
第2章相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)…..34
第3章數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意體驗(yàn)的影響關(guān)系…..54
第4章數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量對用戶滿意體驗(yàn)的影響模型……84
第5章基于用戶滿意體驗(yàn)的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量模型…..122
第6章用戶滿意體驗(yàn)導(dǎo)向的數(shù)字資源質(zhì)量優(yōu)化控制策略…..136
第7章數(shù)字資源服務(wù)的多角色用戶滿意體驗(yàn)... 155
第8章基于多角色用戶滿意體驗(yàn)的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化...199
第9章總結(jié)與展望... ..243
參考文獻(xiàn)…..248