從零開始學(xué)做流程管理

第一章 正確認(rèn)識流程管理，打造內(nèi)部高速公路
一、什么是流程管理
1.流程管理的定義
2.企業(yè)流程管理的定義
二、管理流程的四級分類
三、流程管理：修建企業(yè)內(nèi)部高速公路
1.為什么企業(yè)搞流程管理猶如修建內(nèi)部高速公路
2.企業(yè)修建內(nèi)部高速公路的時機選擇
3.企業(yè)如何修建內(nèi)部高速公路
四、流程管理能給企業(yè)帶來哪些好處
1.流程管理的五省作用
2.流程管理讓工作關(guān)系變得更簡單
3.流程管理帶給基層員工的好處
4.實施流程管理給企業(yè)帶來的顯著改變
5.流程管理做好了能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率
6.實施流程管理對企業(yè)的六個作用
五、實施流程管理必須轉(zhuǎn)變思維方式
1.把“臉對老板，屁股對客戶”改為“屁股對老板，臉對客戶”
2.改變思維方式，建立全員企業(yè)思維
3.改變認(rèn)知，相信員工心中蘊藏著巨大的潛力
六、流程梳理、流程規(guī)劃、流程設(shè)計與流程優(yōu)化
第二章 做好企業(yè)流程規(guī)劃，設(shè)計流程運行總圖
一、梳理現(xiàn)有流程，為企業(yè)運行把脈
1.如何梳理企業(yè)流程
2.企業(yè)流程運行現(xiàn)狀自我診斷
附1：《企業(yè)運行主項缺失自我檢查診斷表》
附2：《分管工作事務(wù)類別及管理狀況自我評價表》
附3：《企業(yè)運行主要事務(wù)工作排列表》
附4：《企業(yè)現(xiàn)有流程運行狀況自我診斷表》（以生產(chǎn)型企業(yè)為主）
二、診斷分析匯總，制訂流程改善策略
1.發(fā)現(xiàn)問題歸類
附5：《企業(yè)流程改善策略與規(guī)劃》（表格版）
2.問題原因分析
3.制訂解決策略
4.定出時間規(guī)劃
三、細分戰(zhàn)略，梳理調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)
四、明確戰(zhàn)略承載單位，梳理調(diào)整企業(yè)二級流程
五、系統(tǒng)工作細分，梳理企業(yè)三級流程目錄
六、盤點工作事項，梳理企業(yè)四級流程目錄
七、匯總企業(yè)流程目錄，把流程規(guī)劃變成設(shè)計計劃
附6：微小企業(yè)流程圖參考名稱（張國祥老師為總裁班授課設(shè)計）
附7：小企業(yè)三級、四級流程圖名稱參考案例（零售連鎖企業(yè)案例）
附8：規(guī)模企業(yè)三級、四級流程圖名稱參考案例（制造業(yè)案例）
第三章 學(xué)會流程設(shè)計技術(shù)，向流程規(guī)范要效率
一、統(tǒng)一設(shè)計工具，統(tǒng)一設(shè)計方法
二、規(guī)范流程用語，培養(yǎng)流程思維
1.統(tǒng)一流程圖語言
2.統(tǒng)一流程圖判斷標(biāo)準(zhǔn)
3.全員建立流程思維
三、三級流程設(shè)計要訣
1.目標(biāo)開始，首尾相連
2.建立制度，追根溯源
3.主責(zé)清楚，配合分明
4.層層推進，階段總結(jié)
5.反饋意見，制度完善
6.PDCA，不斷循環(huán)
附1：三級流程圖設(shè)計模板
四、工作分先后，責(zé)任定崗位：四級流程圖設(shè)計要訣與方法
附2：四級流程圖設(shè)計模板
五、遵循8字準(zhǔn)則，認(rèn)同三個假設(shè)
1.“務(wù)實、獨特、簡潔、高效”的流程設(shè)計8字準(zhǔn)則
2.流程設(shè)計的三個假設(shè)
六、流程說明文件：“三三制”寫作法
1.文章形式上的“三段”
2.語言文字上的“三不”
3.寫作內(nèi)容上的“三點”
七、流程內(nèi)外皆通，方可運行順暢
第四章 掌握流程優(yōu)化方法，向流程升級要效益
一、流程優(yōu)化原則
1.流程管理的八大原則
2.流程優(yōu)化十大原則
二、流程優(yōu)化方法及步驟
1.圖形美觀法
2.閉環(huán)自檢法
3.小組互動法
4.交叉優(yōu)化法
5.標(biāo)桿比照法
6.專家優(yōu)化法
7.懸賞優(yōu)化法
8.時間導(dǎo)向法
9.成本導(dǎo)向法
10.價值導(dǎo)向法
11.流程優(yōu)化8步法
三、刪除無效流程
1.刪除過多的簽字
附1：報銷流程圖1（企業(yè)決策分類之前的報銷流程）
附2：報銷流程圖2（企業(yè)決策分類之后的報銷流程）
2.刪除無意義的等待
3.刪除過多的請示
4.刪除形式主義匯報
5.刪除會議中的無效活動
附3：某企業(yè)生產(chǎn)周例會組織流程圖
附4：專題會組織流程圖
6.刪除無意義的重復(fù)查驗
7.刪除多余的崗位
四、合并低效流程
1.合并會議
2.合并計劃
3.合并檢查考核
4.合并總結(jié)表彰
5.合并信息收集合并檔案管理
6.合并招標(biāo)合并采購
附5：優(yōu)化后的零星采購流程圖
7.合并付款審批
8.合并崗位
9.合并部門
10.其他合并
五、挖掘高效流程
1.挖掘時間潛力
2.挖掘設(shè)備潛力
3.挖掘流程潛力
4.挖掘制度潛力
附6：招標(biāo)會議組織流程圖
5.挖掘標(biāo)準(zhǔn)潛力
6.挖掘機制潛力
附7：干部競聘組織流程圖
7.挖掘個人潛力
附8：合理化建議實施組織流程圖
8.挖掘集體智慧
六、消滅流程黑洞
1.什么是流程黑洞
2.如何消滅流程黑洞
附9：某汽車制造企業(yè)調(diào)試零件調(diào)撥流程圖
七、沒有最好只有更好
1.流程優(yōu)化永遠在路上
2.管控流程防范風(fēng)險，流程升級無止境
3.適時流程E化，融入數(shù)字化
4.價值是企業(yè)的命脈
第五章 責(zé)任到崗，把流程管理與績效管理融為一體
一、刪除“部門職責(zé)”，把責(zé)任落實到崗位
1.“部門職責(zé)”帶來的消極影響
2.責(zé)任落實到崗位的作用意義
3.把責(zé)任劃到崗位的策略與方法
二、建立全新的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
1.崗位工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與呈現(xiàn)形式
附1：某企業(yè)人事專員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
2.如何標(biāo)準(zhǔn)表述崗位的適用范圍
3.如何界定崗位的任職資格
4.如何界定崗位任職的客觀條件
5.如何歸納崗位承擔(dān)的工作職責(zé)
附2：某企業(yè)設(shè)計部經(jīng)理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
6.如何表述崗位必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)
7.如何界定做好工作的標(biāo)準(zhǔn)要求
8.如何設(shè)計崗位績效的獎懲標(biāo)準(zhǔn)
三、責(zé)任劃到崗位的判斷標(biāo)準(zhǔn)：人人有事做，事事有人管
1.人人都有事做嗎
2.事事都有人管嗎
3.新員工上班第一天，一圖一表先見面
四、責(zé)任落實到崗位的判斷標(biāo)準(zhǔn)：人人做到位，事事都管好
五、把流程管理與績效管理融為一體
1.把流程責(zé)任與績效工資掛鉤
2.把流程管理與績效管理融為一體
3.人人做到位，無效流程不攻自退
4.事事都管好，績效肯定好
5.從績效分析入手持續(xù)流程改善
6.提高效率，換流程比換人更有效