前廳服務(wù)與數(shù)字化運(yùn)營

　　“前廳服務(wù)與數(shù)字化運(yùn)營”教材結(jié)合酒店前廳部服務(wù)及運(yùn)營管理和院校前廳課程教學(xué)的應(yīng)用實(shí)踐成果，融入新理論、新技術(shù)、前沿思想、服務(wù)實(shí)踐、經(jīng)典案例和思政探索，參照崗位工作和職業(yè)技能等級證書標(biāo)準(zhǔn)，遵循“崗課賽證”融通的教育理念，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以項(xiàng)目組織為內(nèi)容，用表格呈現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，使學(xué)生通過完成任務(wù)掌握專業(yè)知識。除了傳統(tǒng)的前廳服務(wù)技能之外，本教材還將網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評、會(huì)員系統(tǒng)、PMS操作、無接觸服務(wù)、移動(dòng)支付、人臉識別等前廳部信息技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)講解。教材內(nèi)容符合社會(huì)發(fā)展趨勢和酒店行業(yè)需求，可作為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)課程教材，同時(shí)也可作為酒店企業(yè)從業(yè)者自學(xué)參考資料。

　　劉萍，副教授，山東旅游職業(yè)學(xué)院飯店管理系酒店住宿管理教研室主任，酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)負(fù)責(zé)人。山東旅游職業(yè)學(xué)院教學(xué)名師、金牌培訓(xùn)師、美國飯店協(xié)會(huì)注冊酒店專業(yè)教育導(dǎo)師（CHE）。從事旅游職業(yè)教育14年，深耕酒店房務(wù)管理、酒店收益管理的研究和教學(xué)。