秘書理論與實務(wù)（第4版 微課版）

第一編 前臺秘書
項目一 初識秘書及秘書工作
任務(wù)一 秘書形象與禮儀
任務(wù)二 秘書工作職責(zé)
項目二 前臺接待工作
任務(wù)一 接待客人
任務(wù)二 與客人溝通
項目三 處理郵件與快遞
任務(wù)一 處理電子郵件
任務(wù)二 收寄傳統(tǒng)信件與快遞
第二編 辦公室秘書(文員)
項目四 管理辦公室環(huán)境
任務(wù)一 設(shè)計辦公室環(huán)境
任務(wù)二 維護(hù)辦公室公共區(qū)域環(huán)境
任務(wù)三 檢查與處理辦公室安全隱患
項目五 安排內(nèi)部會議
任務(wù)一 安排與服務(wù)H常工作例會
任務(wù)二 安排與服務(wù)臨時性大型會議
任務(wù)三 準(zhǔn)備與組織云計算視頻會議
項目六 處理文件
任務(wù)一 擬制、辦理、歸梢紙質(zhì)文件
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)辦理、歸梢電子文件
第三編 助理秘書
項目七 安排商務(wù)約會與宴請
任務(wù)一 安排商務(wù)約會
項目八 安排商務(wù)出行
任務(wù)一 安排本地商務(wù)出行
任務(wù)二 安排外地商務(wù)出行
項目九 組織活動
任務(wù)一 組織新產(chǎn)品發(fā)布會
任務(wù)二 組織參展活動
任務(wù)三 組織員工休閑活動
項目十 跟蹤與服務(wù)項目
任務(wù)一 跟蹤項日進(jìn)度
任務(wù)二 管理項目資源
項目十一 管理上司
任務(wù)一 管理上司的時間
任務(wù)二 管理上司的錯誤與缺陷
任務(wù)三 管理上司人際關(guān)系
第四編 高級秘書
項目十二 信息管理與服務(wù)
任務(wù)一 收集與處理商務(wù)信息
任務(wù)二 收集處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息
項目十三 危機(jī)事件管理
任務(wù)一 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理
任務(wù)二 生產(chǎn)事故危機(jī)管理
項目十四 服務(wù)商務(wù)談判
任務(wù)一 企業(yè)合作談判的服務(wù)
任務(wù)二 商務(wù)交易談判的服務(wù)
項目十五 互聯(lián)網(wǎng)與秘書工作
任務(wù)一 運營微信公眾號
任務(wù)一 管理微博
參考文獻(xiàn)