服務設計創(chuàng)造與改善服務體驗

定　價：￥66.00

作　者：	劉星周妍黎
出版社：	中國建筑工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787112278718	出版時間：	2022-10-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　服務設計是目前國際設計教育、設計研究和設計實踐的新興領域之一，是全球產業(yè)結構變化背景下新的設計范式，其通過服務過程中的觸點體驗進行系統(tǒng)的、有組織的設計優(yōu)化，使系統(tǒng)內各利益相關者相互協(xié)作，最終達到完美用戶體驗的過程。教材分為三個部分，第一部分主要闡述了服務設計的概念、范疇和基本要素，及該課程主要解決的問題和需達到的要求；第二部分主要通過具體的設計實踐、實驗描述服務設計是如何創(chuàng)造與改善服務體驗的。通過案例結合服務設計的流程，及流程各階段相應的方法和工具層層剖析，進行具體應用說明；第三部分為學習資源導航，包括相應的課程背景知識和相關資料文獻和網站的推送，以及優(yōu)秀經典案例的介紹、例舉等。