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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書作為反映高職教育教學(xué)最新理念的新型實(shí)用教材，是工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的一次有益嘗試。它以高鐵客運(yùn)服務(wù)實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了認(rèn)識(shí)高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀與溝通、個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、高鐵客運(yùn)服務(wù)工作禮儀、高鐵客運(yùn)服務(wù)人員的自我溝通和高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通技能六章內(nèi)容，涵蓋了高鐵客運(yùn)服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。每章前設(shè)計(jì)了“課程思政要求”“學(xué)習(xí)目標(biāo)” “案例導(dǎo)入”欄目，每章后設(shè)計(jì)了“實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”“課后練習(xí)”“思政園地”等欄目，以促進(jìn)學(xué)訓(xùn)結(jié)合，更好地實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)。全書在基本內(nèi)容闡述中還充實(shí)了大量的“小貼士”“小案例”“小故事”“小訓(xùn)練”“小幽默”等欄目，以順應(yīng)新時(shí)代讀者碎片化閱讀的特點(diǎn)，增強(qiáng)了全書的可讀性、趣味性和實(shí)用性。本書既可作為高職高專院校、職業(yè)教育本科院校、應(yīng)用型本科院校高鐵相關(guān)專業(yè)學(xué)生的禮儀與溝通類課程的教材，也可作為高鐵運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)的特色教材，還可作為高鐵客運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員提升自身溝通能力和禮儀技能的訓(xùn)練手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀與溝通》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章　認(rèn)識(shí)高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀與溝通1
課程思政要求1
學(xué)習(xí)目標(biāo)1
案例導(dǎo)入1
第一節(jié)　高鐵客運(yùn)服務(wù)3
第二節(jié)　高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀20
第三節(jié)　高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通26
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目42
課后練習(xí)43
思政園地45
第二章　個(gè)人形象禮儀48
課程思政要求48
學(xué)習(xí)目標(biāo)48
案例導(dǎo)入48
第一節(jié)　儀容禮儀49
第二節(jié)　服飾禮儀68
第三節(jié)　儀態(tài)禮儀82
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目112
課后練習(xí)113
思政園地114
第三章　日常交際禮儀117
課程思政要求117
學(xué)習(xí)目標(biāo)117
案例導(dǎo)入117
第一節(jié)　見面禮儀118
第二節(jié)　通聯(lián)禮儀142
第三節(jié)　出行禮儀148
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目155
課后練習(xí)156
思政園地158
第四章　高鐵客運(yùn)服務(wù)工作禮儀163
課程思政要求163
學(xué)習(xí)目標(biāo)163
案例導(dǎo)入163
第一節(jié)　高鐵車站客運(yùn)服務(wù)禮儀164
第二節(jié)　高鐵列車乘務(wù)工作禮儀177
第三節(jié)　高鐵列車餐飲服務(wù)禮儀193
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目206
課后練習(xí)209
思政園地209
第五章　高鐵客運(yùn)服務(wù)人員的自我溝通214
課程思政要求214
學(xué)習(xí)目標(biāo)214
案例導(dǎo)入214
第一節(jié)　自我與自我溝通215
第二節(jié)　自我溝通能力的提升221
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目243
課后練習(xí)246
思政園地250
第六章　高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通技能252
課程思政要求252
學(xué)習(xí)目標(biāo)252
案例導(dǎo)入252
第一節(jié)?高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通技巧253
第二節(jié)?高鐵客運(yùn)服務(wù)語言應(yīng)用275
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目291
課后練習(xí)293
思政園地295
參考文獻(xiàn)299