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內容簡介

　　十八大以來，黨中央和國務院高度重視數(shù)字政府建設和治理的數(shù)字化轉型，相繼出臺了一系列重要文件，指導開展“互聯(lián)網+”、“放管服”等一系列實踐改革，推動治理的數(shù)字化轉型和發(fā)展，助力治理體系與治理能力的現(xiàn)代化建設。本書以需求導向的數(shù)字治理服務創(chuàng)新為理論切入點，通過問卷調查、案例研究等對政府網站建設、移動政務的發(fā)展、政務熱線的轉型、智能政務服務的融合等領域進行全面梳理和總結，呈現(xiàn)了我國治理數(shù)字化發(fā)展與轉型的實踐，總結了成功的模式與經驗，探討了存在的不足，并就我國治理數(shù)字化轉型未來的發(fā)展方向、重點關注的領域提出了建議。

作者簡介

　　鄭躍平，中山大學政治與公共事務管理學院副教授、教.部人文社會科學重點研究基地中山大學中國公共管理研究中心研究員、中山大學數(shù)字治理研究中心主任、《數(shù)字治理評論》主編。

圖書目錄

第一章技術演變下的治理轉型
一技術發(fā)展：治理轉型的重要依托
二治理轉型：需求導向的服務創(chuàng)新
第二章政務服務的數(shù)字化建設——探索與不足
一線上服務“窗口”——政府網站的建設與發(fā)展
二便捷高效“掌上辦”——移動政務的演進與創(chuàng)新
三便民服務“總客服”——政務熱線的轉型與探索
四數(shù)字化渠道“再升級”——智能政務服務的融合與應用
第三章技術發(fā)展與服務創(chuàng)新的歸屬點——立足公眾，回應關切
一公眾對數(shù)字政府的認知、使用與評價
二隱私的風險及其應對
第四章結論
一技術發(fā)展與治理轉型：需求導向下的服務創(chuàng)新
二需求導向下的政務服務數(shù)字化建設：成效顯著，仍待提升
三回歸公眾需求：公眾對數(shù)字政府的認知、評價與隱私擔憂
四展望未來：從關注技術到重視管理和數(shù)據(jù)
參考文獻