序言:從“權力導向”到“能力導向”
前言:新視角、新行動和更好的結果
導論:五星原則
第一顆星——我們的需求
需求是什么以及它們是如何產生的
如何理解和呈現(xiàn)需求
需求對我們的觀點有哪些影響
自我反?。耗愕膫€人需求是什么
實用技巧:如何滿足你的需求
第二顆星——我們的觀點
觀點是什么以及是如何產生的
為什么我們會有不同的觀點以及它們是如何在無意間引導
我們的
觀點如何影響人際關系
自我反?。耗阕钪匾膬r值觀是什么
實用技巧:如何改變你的觀點
第三顆星——我們的大腦
自動化和情緒如何決定我們的行為
為什么要先了解自己或他人
自我反?。耗愕拇竽X是如何運作的
實用技巧:如何用你的大腦來有意識地影響結果
第四顆星——我們的行為
什么是行為
為什么我們會有不同的行為
如何識別和控制行為模式
自我反?。耗愕?ldquo;典型行為”是什么
實用技巧:如何影響行為
第五顆星——我們的五星級結果
五星級結果由什么構成
為什么一切都會導致結果
獲得五星級結果的方法是什么
自我反?。菏裁词悄闫谕慕Y果
實用技巧:如何獲得所期盼的結果并長期滿足你的需求
日常應用:通過轉念來獲得成功
實際分析
作為領導
人才選拔
同事相處
客戶溝通
銷售環(huán)節(jié)
私人生活
總結