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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　服務(wù)設(shè)計(jì)通過(guò)多要素創(chuàng)新綜合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)交叉，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式、商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?！斗?wù)設(shè)計(jì)信達(dá)雅（案例分析篇）》通過(guò)理論探討和案例驗(yàn)證的方式，從新興服務(wù)業(yè)出現(xiàn)、未來(lái)服務(wù)落腳點(diǎn)、服務(wù)設(shè)計(jì)三部曲、服務(wù)管理的創(chuàng)新、服務(wù)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)者5章進(jìn)行講解，力爭(zhēng)每章都有自己的觀點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介

　　李滿?，F(xiàn)就職于重慶郵電大學(xué)。曾任中興通訊公司級(jí)研發(fā)敏捷教練、云計(jì)算及IT產(chǎn)品用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人；電子通信專業(yè)學(xué)士和碩士，設(shè)計(jì)學(xué)博士；成功申請(qǐng)十幾篇技術(shù)發(fā)明專利，具有通信、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等多學(xué)科交叉融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；榮獲“中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)十大杰出青年”稱號(hào)，以及“新中國(guó)成立70周年，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)70人”稱號(hào)；擔(dān)任中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)委員、UXPA中國(guó)理事、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)分會(huì)特聘常務(wù)理事、中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟專委會(huì)委員、四川省工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)研充中心研究員、重慶市工業(yè)設(shè)計(jì)專家委員會(huì)委員。王愉北京印刷學(xué)院教授，設(shè)計(jì)學(xué)博士，從事信息與交互設(shè)計(jì)、服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)研究與教學(xué)工作。朱建春南京師范大學(xué)泰州學(xué)院副教授，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)博士生，研究方向?yàn)樵O(shè)計(jì)創(chuàng)新與方法、用戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)。

圖書目錄

第1章新興服務(wù)業(yè)出現(xiàn) 1
1.1 追求高附加值服務(wù)新模式 2
1.1.1 星巴克咖啡烘焙工坊 3
1.1.2　Mercedes me外灘體驗(yàn)店 5
1.1.3　阿那亞人文度假社區(qū) 7
1.1.4　亞朵酒店的旅居方式 9
1.1.5　混合經(jīng)營(yíng)的方所書店 12
1.2　演進(jìn)高品質(zhì)感服務(wù)新內(nèi)容 13
1.2.1　故宮博物院自我迭代 14
1.2.2　日本豐田的未來(lái)出行 16
1.2.3　京東個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 18
1.2.4　元宇宙在線虛擬空間 20
1.2.5　增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)文旅新生活 22
第2章　未來(lái)服務(wù)落腳點(diǎn) 25
2.1　創(chuàng)造有意義的人生 26
2.1.1　聚焦關(guān)注個(gè)體的成長(zhǎng)經(jīng)歷 26
2.1.2　著手應(yīng)對(duì)社群的抗解問(wèn)題 32
2.2　助力和諧幸福社會(huì) 36
2.2.1　致力讓人們的生活更美好 37
2.2.2　引導(dǎo)科技向善服務(wù)價(jià)值觀 41
第3章　服務(wù)設(shè)計(jì)三部曲 47
3.1　發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題現(xiàn)象 48
3.1.1　發(fā)現(xiàn)合適的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇 48
3.1.2　分析服務(wù)機(jī)遇的潛在價(jià)值 55
3.2　分析問(wèn)題背后根源 60
3.2.1　借助旅程地圖來(lái)創(chuàng)造驚喜60
3.2.2　借助服務(wù)藍(lán)圖來(lái)梳理過(guò)程65
3.3　解決服務(wù)本質(zhì)問(wèn)題 71
3.3.1　選擇合理方式來(lái)建構(gòu)問(wèn)題72
3.3.2　滿足不同訴求的解決能力75
第4章　服務(wù)管理的創(chuàng)新 83
4.1　再造服務(wù)商業(yè)模式 84
4.1.1　結(jié)合社會(huì)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)85
4.1.2　把握服務(wù)管理的創(chuàng)新方向90
4.2　構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 97
4.2.1　站在可持續(xù)性的戰(zhàn)略視角98
4.2.2　匹配現(xiàn)代數(shù)字化商業(yè)環(huán)境103
4.3　實(shí)施體驗(yàn)管理工程 107
4.3.1　探索服務(wù)之外的體驗(yàn)價(jià)值107
4.3.2　理解服務(wù)管理的決策邏輯 113
第5章　服務(wù)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)者119
5.1　引領(lǐng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 120
5.1.1　服務(wù)共創(chuàng)作為轉(zhuǎn)型新手段121
5.1.2　數(shù)據(jù)服務(wù)成為應(yīng)用新方向125
5.2　驅(qū)動(dòng)公共政務(wù)創(chuàng)新 130
5.2.1　兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)意義130
5.2.2　創(chuàng)新建構(gòu)公共服務(wù)的原型135
5.3　倡導(dǎo)社會(huì)和諧創(chuàng)新 140
5.3.1　開發(fā)新興社會(huì)需求的服務(wù)140
5.3.2　實(shí)現(xiàn)更加廣泛的社會(huì)和諧145
參考文獻(xiàn) 151
后記 152