信訪(fǎng)工作概論

第一章　信訪(fǎng)與信訪(fǎng)工作
第一節(jié)　信訪(fǎng)概述
一、何謂信訪(fǎng)
二、信訪(fǎng)事項(xiàng)
三、信訪(fǎng)提出渠道與方式
四、信訪(fǎng)活動(dòng)的特性
第二節(jié)　信訪(fǎng)工作的性質(zhì)、任務(wù)和原則
一、信訪(fǎng)工作的性質(zhì)
二、信訪(fǎng)工作的任務(wù)
三、信訪(fǎng)工作的基本原則
四、加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作的重要性
第三節(jié)　信訪(fǎng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)
一、信訪(fǎng)工作的組織機(jī)構(gòu)
二、信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)構(gòu)設(shè)置
三、信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
第二章　信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
第一節(jié)　信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)
一、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)沿革
二、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀
三、信訪(fǎng)事項(xiàng)三級(jí)終結(jié)構(gòu)成要素
第二節(jié)　信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)
一、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)職能定位
二、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)變
第三章　信訪(fǎng)工作人員和信訪(fǎng)人
第一節(jié)　信訪(fǎng)工作人員
一、信訪(fǎng)工作人員職責(zé)和素質(zhì)概述
二、信訪(fǎng)工作人員有關(guān)制度
三、信訪(fǎng)工作人員的素質(zhì)
四、信訪(fǎng)工作人員的職責(zé)
五、信訪(fǎng)工作人員的培訓(xùn)與使用
第二節(jié)　信訪(fǎng)人
一、信訪(fǎng)人的權(quán)利
二、信訪(fǎng)人的義務(wù)
三、信訪(fǎng)人應(yīng)遵守的秩序
四、信訪(fǎng)人違法行為
第四章　信訪(fǎng)工作程序
第一節(jié)　信訪(fǎng)提出
一、信訪(fǎng)提出的規(guī)定
二、基本事實(shí)和具體要求
三、理由和依據(jù)
四、信訪(fǎng)事項(xiàng)來(lái)源
五、處理方式
六、受理、答復(fù)的規(guī)定
第二節(jié)　信訪(fǎng)登記
一、登記原則
二、受理登記
三、辦理登記
四、復(fù)查登記
五、復(fù)核登記
六、特殊來(lái)訪(fǎng)登記
七、登記的作用
八、登記注意事項(xiàng)
第三節(jié)　信訪(fǎng)告知
一、告知規(guī)定
二、告知內(nèi)容
三、告知方式
四、信訪(fǎng)部門(mén)的告知義務(wù)
五、各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的告知義務(wù)
六、告知要求
第四節(jié)　信訪(fǎng)受理
一、交辦、轉(zhuǎn)送
二、通報(bào)、約談
三、辦理
四、復(fù)查與復(fù)核
第五節(jié)　信訪(fǎng)事項(xiàng)督辦
一、信訪(fǎng)事項(xiàng)督辦情形
二、信訪(fǎng)事項(xiàng)督辦的方式
三、信訪(fǎng)事項(xiàng)督辦的程序
四、督辦的報(bào)告與審核
五、處分建議與通報(bào)
第六節(jié)　立卷歸檔
一、立卷歸檔范圍
二、保管制度
三、保密制度及泄密處罰
第五章　信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作
第一節(jié)　信訪(fǎng)來(lái)信辦理
一、來(lái)信辦理程序
二、特殊信件處理
第二節(jié)　信訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)接待
一、來(lái)訪(fǎng)接待程序
二、來(lái)訪(fǎng)接談
三、特殊來(lái)訪(fǎng)處理
四、非接待場(chǎng)所的訪(fǎng)談
第三節(jié)　信訪(fǎng)熱線(xiàn)電話(huà)
一、政府熱線(xiàn)電話(huà)工作機(jī)構(gòu)
二、信訪(fǎng)熱線(xiàn)電話(huà)處理程序
第四節(jié)　網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理
一、網(wǎng)上信訪(fǎng)的概念
二、網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的總體要求、原則和職責(zé)
三、網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理程序
第五節(jié)　信訪(fǎng)排查調(diào)處
一、排查調(diào)處工作概述
二、排查調(diào)處方法
三、重大矛盾隱患處理
四、排查調(diào)處工作基本原則
第六章　信訪(fǎng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)
第一節(jié)　信訪(fǎng)督促檢查
一、督查工作概述
二、督查工作的作用
三、督查機(jī)構(gòu)職責(zé)和分工
四、督查工作方式
五、督查工作隊(duì)伍建設(shè)
六、信訪(fǎng)工作督查
七、信訪(fǎng)執(zhí)法檢查
第二節(jié)　信訪(fǎng)績(jī)效管理工作
一、目標(biāo)管理
二、績(jī)效考核
三、效能監(jiān)督
第三節(jié)　信訪(fǎng)輿情信息
一、輿情信息工作概述
二、輿情信息工作流程
三、民意調(diào)查
四、人民建議征集
第七章　我國(guó)信訪(fǎng)工作演進(jìn)史
第一節(jié)　我國(guó)古代和近代信訪(fǎng)活動(dòng)
一、古代中國(guó)信訪(fǎng)及其特點(diǎn)
二、我國(guó)近代信訪(fǎng)及其特點(diǎn)
三、新民主主義革命時(shí)期信訪(fǎng)活動(dòng)
第二節(jié)　我國(guó)現(xiàn)代信訪(fǎng)工作
一、新中國(guó)成立初期的信訪(fǎng)工作
二、“文化大革命”結(jié)束時(shí)期的信訪(fǎng)工作
三、改革開(kāi)放時(shí)期的信訪(fǎng)工作
四、新時(shí)代信訪(fǎng)工作
第八章　新時(shí)代信訪(fǎng)工作及其發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié)　新時(shí)代信訪(fǎng)工作
一、信訪(fǎng)制度基本依據(jù)
二、信訪(fǎng)制度基本原則
三、信訪(fǎng)基本制度
四、信訪(fǎng)制度的法治
第二節(jié)　信訪(fǎng)工作發(fā)展趨勢(shì)
一、當(dāng)前信訪(fǎng)總的特點(diǎn)
二、信訪(fǎng)形式的多樣化
三、信訪(fǎng)增多的原因
四、解決信訪(fǎng)增多的對(duì)策
第三節(jié)　新時(shí)期信訪(fǎng)面臨的新問(wèn)題
一、信訪(fǎng)工作面臨的新問(wèn)題
二、信訪(fǎng)工作遇到的難點(diǎn)
附錄一　信訪(fǎng)工作條例
附錄二　為加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代信訪(fǎng)工作提供有力制度保障——國(guó)家信訪(fǎng)局負(fù)責(zé)人就《信訪(fǎng)工作條例》答記者問(wèn)