銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)、技術(shù)與運(yùn)營

目錄
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前言
第1章　銀行數(shù)字化的本質(zhì)和能力框架001
1.1　銀行數(shù)字化的本質(zhì)001
1.1.1　信息化與數(shù)字化001
1.1.2　數(shù)字化對(duì)金融服務(wù)基本要素的改變009
1.1.3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)011
1.2　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要考慮的問題013
1.2.1　數(shù)字化能力體系013
1.2.2　創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃021
1.2.3　通過數(shù)字化運(yùn)營體系讓業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力029
1.2.4　如何解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題031
1.3　建立數(shù)字化能力框架034
1.3.1　能力框架的定義和數(shù)字化能力評(píng)估原則034
1.3.2　業(yè)界數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路及框架參考035
1.3.3　銀行數(shù)字化能力框架039
1.4　數(shù)字化銀行能力評(píng)估模型040
1.4.1　銀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展階段評(píng)估模型040
1.4.2　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型041
1.5　銀行數(shù)字化能力框架再思考042
1.5.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵特征043
1.5.2　數(shù)字化能力建設(shè)路徑選擇044
第2章　企業(yè)架構(gòu)方法論047
2.1　企業(yè)架構(gòu)基礎(chǔ)理論047
2.1.1　企業(yè)變革需要企業(yè)架構(gòu)指導(dǎo)048
2.1.2　企業(yè)架構(gòu)的作用051
2.1.3　企業(yè)架構(gòu)的主要內(nèi)容053
2.1.4　企業(yè)架構(gòu)的6個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)054
2.1.5　企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃方法056
2.2　企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方法論061
2.2.1　使命、愿景和戰(zhàn)略062
2.2.2　戰(zhàn)略框架064
2.2.3　戰(zhàn)略規(guī)劃流程066
2.3　企業(yè)架構(gòu)框架067
2.3.1　TOGAF企業(yè)架構(gòu)框架068
2.3.2　SOA框架070
2.3.3　其他企業(yè)架構(gòu)框架073
2.4　業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃074
2.4.1　業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃框架075
2.4.2　業(yè)務(wù)架構(gòu)全景圖076
2.4.3　業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的7項(xiàng)關(guān)鍵工作077
2.5　IT架構(gòu)規(guī)劃079
2.5.1　IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系079
2.5.2　IT架構(gòu)規(guī)劃框架082
2.5.3　IT架構(gòu)實(shí)施路徑規(guī)劃084
2.5.4　IT架構(gòu)治理與管控085
2.6　企業(yè)架構(gòu)落地路徑086
2.6.1　企業(yè)架構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型086
2.6.2　企業(yè)架構(gòu)與ITSP的關(guān)系086
2.6.3　企業(yè)架構(gòu)落地保障機(jī)制087
第3章　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略089
3.1　銀行產(chǎn)品分析和渠道分析090
3.1.1　銀行產(chǎn)品價(jià)值分析090
3.1.2　全渠道分析和生態(tài)鏈094
3.2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心戰(zhàn)略制定101
3.2.1　確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景102
3.2.2　確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型使命103
3.2.3　明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位105
3.2.4　制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)108
第4章　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2個(gè)核心業(yè)務(wù)要素114
4.1　以體驗(yàn)為核心114
4.1.1　客戶分層115
4.1.2　用戶旅程121
4.1.3　用戶體驗(yàn)128
4.2　以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)131
4.2.1　數(shù)據(jù)采集133
4.2.2　數(shù)據(jù)分析136
4.2.3　數(shù)字化運(yùn)營150
4.2.4　用戶營銷151
第5章　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)153
5.1　數(shù)字技術(shù)與場(chǎng)景數(shù)字化153
5.1.1　打造“四橫”數(shù)字化能力154
5.1.2　融入“五縱”數(shù)字化典型場(chǎng)景160
5.2　數(shù)據(jù)中臺(tái)161
5.2.1　數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)面臨的三大挑戰(zhàn)162
5.2.2　數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方法論164
5.3　平臺(tái)生態(tài)168
5.3.1　外部環(huán)境分析168
5.3.2　內(nèi)部環(huán)境分析169
5.3.3　平臺(tái)生態(tài)戰(zhàn)略170
5.3.4　平臺(tái)生態(tài)建設(shè)路線170
5.4　數(shù)字化風(fēng)控體系172
第6章　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地6步法175
6.1　第一步：組建轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)177
6.1.1　“一把手”項(xiàng)目177
6.1.2　數(shù)字化人才能力模型178
6.2　第二步：明確戰(zhàn)略目標(biāo)179
6.2.1　引入外部資源180
6.2.2　評(píng)估數(shù)字化能力181
6.2.3　制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)181
6.3　第三步：企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)183
6.3.1　企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)原則制定184
6.3.2　業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)185
6.3.3　IT架構(gòu)設(shè)計(jì)190
6.3.4　企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)踐——北京銀行194
6.4　第四步：業(yè)務(wù)中臺(tái)設(shè)計(jì)195
6.4.1　業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)方法195
6.4.2　業(yè)務(wù)中臺(tái)架構(gòu)實(shí)踐197
6.5　第五步：數(shù)據(jù)中臺(tái)設(shè)計(jì)198
6.5.1　數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方法200
6.5.2　數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)實(shí)踐202
6.6　第六步：營銷和運(yùn)營數(shù)字化204
6.6.1　營銷數(shù)字化204
6.6.2　運(yùn)營數(shù)字化206
第7章　銀行營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型208
7.1　營銷數(shù)字化209
7.1.1　數(shù)字化觸點(diǎn)210
7.1.2　客戶數(shù)字化212
7.1.3　打通數(shù)據(jù)鏈214
7.2　全渠道營銷216
7.2.1　全渠道管理策略216
7.2.2　流量池219
7.2.3　網(wǎng)點(diǎn)私域流量營銷223
7.2.4　產(chǎn)品創(chuàng)新和金融場(chǎng)景化231
7.3　營銷中臺(tái)235
7.3.1　營銷中臺(tái)支撐業(yè)務(wù)236
7.3.2　營銷中臺(tái)的產(chǎn)品模型238
7.4　營銷數(shù)字化實(shí)踐242
7.4.1　招商銀行私域運(yùn)營實(shí)踐242
7.4.2　中信銀行私域運(yùn)營實(shí)踐247
第8章　銀行運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型251
8.1　渠道運(yùn)營252
8.1.1　全渠道運(yùn)營253
8.1.2　線上和線下運(yùn)營256
8.1.3　公域和私域運(yùn)營259
8.1.4　分周期、分群、分層運(yùn)營用戶261
8.2　用戶生命周期運(yùn)營261
8.2.1　引入期262
8.2.2　成長期264
8.2.3　成熟期265
8.2.4　休眠期267
8.2.5　流失期268
8.3　用戶運(yùn)營三板斧269
8.3.1　留存270
8.3.2　促活276
8.3.3　轉(zhuǎn)化278
8.4　新媒體運(yùn)營282
8.4.1　平臺(tái)特點(diǎn)282
8.4.2　微信公眾號(hào)283
8.4.3　支付寶生活號(hào)284
8.4.4　抖音286
8.5　數(shù)據(jù)運(yùn)營287
8.5.1　指標(biāo)體系288
8.5.2　數(shù)據(jù)分析291
第9章　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例及分析300
9.1　建設(shè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型301
9.1.1　歷年戰(zhàn)略變化301
9.1.2　金融科技戰(zhàn)略發(fā)展歷程305
9.1.3　業(yè)務(wù)與技術(shù)、數(shù)