通用就業(yè)力：快速融入企業(yè)36技

 
緒論  1
通用技能矩陣  1
實(shí)訓(xùn)演練方式一覽表  4
模塊一　通用就業(yè)力概述  8
通用技能１ 你的通用就業(yè)力如何？  9
案例：素質(zhì)PK專業(yè)，到底該推薦錄用誰？  9
分析：“通用就業(yè)力”為職業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力  10
應(yīng)對(duì)策略：企業(yè)員工通用就業(yè)力框架圖  11
實(shí)訓(xùn)演練：“通用就業(yè)力”自我檢核  14
模塊二　職業(yè)心態(tài)  27
通用技能2　為什么要對(duì)企業(yè)忠誠？  28
案例：名校博士和下崗職工的不同遭遇  28
分析：“人財(cái)”“人材”“人裁”和“人災(zāi)”  29
應(yīng)對(duì)策略：忠誠的受益人是自己  31
實(shí)訓(xùn)演練：“忠誠度”自我檢核  32
通用技能3　如何才是全力以赴？  34
案例：百萬美元擦鞋  34
分析：全力以赴是成功基石  36
應(yīng)對(duì)策略：“全力以赴”的五條提示  37
實(shí)訓(xùn)演練：《冰上奇跡》電影分享  38
 
通用技能4如何才能做到自動(dòng)自發(fā)？  39
案例：差別  39
分析：“優(yōu)秀”從自動(dòng)自發(fā)開始  40
應(yīng)對(duì)策略：自動(dòng)自發(fā)的五個(gè)提示  42
實(shí)訓(xùn)演練：《致加西亞的信》故事分享  42
通用技能5如何才能具有空杯心？  44
案例：博士落水  44
分析：“時(shí)刻歸零”是一流人才的成長(zhǎng)之道  45
應(yīng)對(duì)策略：“空杯心”的四條建議  46
實(shí)訓(xùn)演練：“愛因斯坦”故事分享  47
通用技能6　如何成為一個(gè)有責(zé)任感的人？  48
案例：自己建造的房子  48
分析：對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)  49
應(yīng)對(duì)策略：五個(gè)方面讓你成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的人  51
實(shí)訓(xùn)演練：“勇于承擔(dān)責(zé)任”游戲  53
通用技能7如何培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神？  54
案例：殘疾推銷員  54
分析：敬業(yè)是對(duì)自己生命負(fù)責(zé)的表現(xiàn)  56
應(yīng)對(duì)策略：敬業(yè)的4條建議  57
實(shí)訓(xùn)演練：《入殮師》電影分享  58
模塊三　學(xué)習(xí)適應(yīng)能力  60
通用技能8　如何實(shí)現(xiàn)從“好學(xué)生”到“好員工”的轉(zhuǎn)變？  61
案例：“好學(xué)生”≠“好員工”  61
分析：主動(dòng)適應(yīng)，你的人生意境將不同  62
應(yīng)對(duì)策略：初入職場(chǎng)三部曲  64
實(shí)訓(xùn)演練：《穿普拉達(dá)的女王》電影分享  66
 
目錄
V
通用技能9　如何應(yīng)對(duì)“職場(chǎng)不適應(yīng)”？  67
案例：職場(chǎng)不適應(yīng)期  67
分析：調(diào)整心態(tài)，多年的媳婦才能熬成婆  68
應(yīng)對(duì)策略：職場(chǎng)新人變老手五大絕招  70
實(shí)訓(xùn)演練：“如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)不適應(yīng)”頭腦風(fēng)暴  72
通用技能10　企業(yè)需要什么樣的人？  73
案例：大型企業(yè)談?wù)衅? 73
分析：優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)  74
應(yīng)對(duì)策略：自我檢核表  76
實(shí)訓(xùn)演練：“假如我是老板”頭腦風(fēng)暴  77
通用技能11　職場(chǎng)新人應(yīng)如何對(duì)待工作？  78
案例：請(qǐng)假事件  78
分析：工作  79
應(yīng)對(duì)策略：給職場(chǎng)新人的四點(diǎn)建議  80
實(shí)訓(xùn)演練：“生命中的石頭”故事分享  81
通用技能12　你的職業(yè)形象過關(guān)嗎？  83
案例：一次尷尬的采訪  83
分析：良好的職業(yè)形象讓你前程無憂  84
應(yīng)對(duì)策略：個(gè)人形象自我檢核表  85
實(shí)訓(xùn)演練：職業(yè)形象個(gè)案點(diǎn)評(píng)  89
通用技能13　辦公禮儀有哪些？  90
案例：辦公室稱呼的煩惱  90
分析：辦公禮儀是職場(chǎng)立足之本  91
應(yīng)對(duì)策略：辦公禮儀自檢表  92
實(shí)訓(xùn)演練：辦公禮儀頭腦風(fēng)暴  93
通用技能14　如何接打電話？  94
案例：都是電話惹的禍  94
分析：電話形象的重要性  95
 
應(yīng)對(duì)策略：電話禮儀  96
實(shí)訓(xùn)演練：電話情景模擬  98
通用技能15　如何進(jìn)行商務(wù)約會(huì)？  99
案例：一次失敗的拜訪客戶經(jīng)歷  99
分析：禮儀決定成敗  100
應(yīng)對(duì)策略：商務(wù)約會(huì)禮儀  101
實(shí)訓(xùn)演練：商務(wù)約會(huì)情景模擬  103
通用技能16　如何提高學(xué)習(xí)能力？  104
案例：張鐵的悲哀  104
分析：不斷學(xué)習(xí)才是的工作保障  105
應(yīng)對(duì)策略：養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣的四條建議  106
實(shí)訓(xùn)演練：“學(xué)習(xí)能力”自我檢核  106
通用技能17　如何快速晉升？  109
案例：快速晉升，機(jī)會(huì)就在身邊  109
分析：機(jī)會(huì)就在身邊  110
應(yīng)對(duì)策略：快速晉升的6條建議  110
實(shí)訓(xùn)演練：《阿甘正傳》電影分享  111
模塊四　自我管理能力  113
通用技能18　如何緩解工作壓力？  114
案例：塞爾瑪?shù)墓适? 114
分析：壓力不可怕，關(guān)鍵是用積極的心態(tài)來面對(duì)  115
應(yīng)對(duì)策略：緩解工作壓力的五門心法  117
實(shí)訓(xùn)演練：“轉(zhuǎn)變心態(tài)”二人對(duì)話  119
通用技能19　如何進(jìn)行時(shí)間管理？  120
案例：胡適在畢業(yè)典禮上的講話  120
分析：時(shí)間管理的本質(zhì)就是自我管理  121
應(yīng)對(duì)策略：時(shí)間管理的五條法則  123
 
目錄
實(shí)訓(xùn)演練：“時(shí)間管理能力”自我檢核  126
通用技能20　如何對(duì)工作充滿激情？  129
案例：激情四射的短襪銷售員  130
分析：保持激情，快樂工作  130
應(yīng)對(duì)策略：五種方法激發(fā)工作熱情  132
實(shí)訓(xùn)演練：《放牛班的春天》電影分享  133
模塊五　人際交往能力  135
通用技能21　如何處理職場(chǎng)人際關(guān)系？  136
案例：“郵件門”  136
分析：好的人緣是取得職場(chǎng)成功的重要資本  139
應(yīng)對(duì)策略：處理好職場(chǎng)人際關(guān)系的三個(gè)方面  139
實(shí)訓(xùn)演練：“人際交往技能”自我檢核  141
通用技能22　如何與不同性格的人相處？  144
案例：劇院前的四位先生  145
分析：不同性格，不同人生  145
應(yīng)對(duì)策略：與不同性格的人相處的原則  148
實(shí)訓(xùn)演練：“我喜歡和你……”游戲  150
通用技能23　如何成為上級(jí)的得力助手？  152
案例：遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，怎么辦？  152
分析：處理好和上級(jí)的關(guān)系是職場(chǎng)晉升的前提條件  154
應(yīng)對(duì)策略：與上級(jí)相處的4條建議  154
實(shí)訓(xùn)演練：“如何處理好與上級(jí)的關(guān)系”頭腦風(fēng)暴  158
通用技能24　如何給上級(jí)提意見和建議？  159
案例：豪斯的成功進(jìn)諫  159
分析：向上級(jí)進(jìn)諫是一種責(zé)任  160
應(yīng)對(duì)策略：向上級(jí)提建議的3個(gè)步驟和4條原則  161
實(shí)訓(xùn)演練：向上級(jí)提建議情景模擬  162
 
通用技能25　如何向上級(jí)匯報(bào)工作成果？  163
案例：老板的兒子  163
分析：主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)≠溜須拍馬  164
應(yīng)對(duì)策略：向上級(jí)匯報(bào)的8個(gè)步驟  165
實(shí)訓(xùn)演練：向上級(jí)匯報(bào)工作情景模擬  166
通用技能26　如何輕松應(yīng)對(duì)“辦公室政治”？  167
案例：職場(chǎng)“菜鳥”小李  167
分析：“政治”并不可怕  168
應(yīng)對(duì)策略：輕松應(yīng)對(duì)“辦公室政治”的幾條建議  168
實(shí)訓(xùn)演練：應(yīng)對(duì)“辦公室政治”頭腦風(fēng)暴  170
通用技能27　如何與同事相處？  170
案例：小張的苦惱  171
分析：職業(yè)發(fā)展從和諧關(guān)系開始  171
應(yīng)對(duì)策略：處理好同事關(guān)系的訣竅  172
實(shí)訓(xùn)演練：“贊美”體驗(yàn)活動(dòng)  174
模塊六　語言表達(dá)能力  175
通用技能28　如何提高語言表達(dá)能力？  176
案例：害怕當(dāng)眾講話的大劉  176
分析：增強(qiáng)表達(dá)能力，助力職業(yè)發(fā)展  177
應(yīng)對(duì)策略：自信表達(dá)的4個(gè)技巧  177
實(shí)訓(xùn)演練：“語言表達(dá)能力”個(gè)案點(diǎn)評(píng)  181
通用技能29　職場(chǎng)當(dāng)中如何說“不”？  181
案例：“好好先生”  182
分析：說“不”是一門藝術(shù)  183
應(yīng)對(duì)策略：拒絕的5個(gè)技巧  183
實(shí)訓(xùn)演練：“如何說不”情景模擬  184
 
目錄
模塊七　解決問題能力  185
通用技能30　如何系統(tǒng)化解決問題？  186
案例：人力車夫和外賓的矛盾  186
分析：解決問題是一種態(tài)度，又是一種能力  187
應(yīng)對(duì)策略：系統(tǒng)化解決問題的模型  187
實(shí)訓(xùn)演練：“掛釘子”游戲  200
模塊八　創(chuàng)新能力  201
通用技能31　如何創(chuàng)新？  202
案例：煤海鍋爐高手羅國洲  202
分析：創(chuàng)新是一種技能，也可以通過學(xué)習(xí)掌握  204
應(yīng)對(duì)策略：發(fā)明創(chuàng)造的四種方法  204
實(shí)訓(xùn)演練：“美麗景觀”體驗(yàn)活動(dòng)  207
模塊九　信息處理能力  209
通用技能32　如何處理信息？  210
案例：速讀高手馬克思  210
分析：知識(shí)無限，技能有法  210
應(yīng)對(duì)策略：提高信息處理能力的三件法寶  211
實(shí)訓(xùn)演練：“信息處理能力”個(gè)案點(diǎn)評(píng)  214
模塊十　系統(tǒng)化工作能力  215
通用技能33　如何把工作系統(tǒng)化？  216
案例：“我很忙”  216
分析：杰出的員工會(huì)把自己的工作系統(tǒng)化  217
應(yīng)對(duì)策略：系統(tǒng)化工作的4條建議  217
實(shí)訓(xùn)演練：《鉆石》故事分享  220
 
模塊十一　團(tuán)隊(duì)工作能力  222
通用技能34　如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？  223
案例：負(fù)氣而走的喬布斯  223
分析：聰明的人依靠團(tuán)隊(duì)，孤傲的人被團(tuán)隊(duì)遺棄  223
應(yīng)對(duì)策略：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的方法  224
實(shí)訓(xùn)演練：“迷失叢林”游戲  225
模塊十二　自我規(guī)劃能力  229
通用技能35　跳槽還是臥槽？  230
案例：“跳”也有道  230
分析：跳槽是一把雙刃劍  231
應(yīng)對(duì)策略：關(guān)于跳槽的6條忠告  233
實(shí)訓(xùn)演練：“跳槽還是臥槽”頭腦風(fēng)暴  236
通用技能36　如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)發(fā)展之路？  236
案例：小麗的完美職業(yè)路線  237
分析：人生在于規(guī)劃  237
應(yīng)對(duì)策略：職業(yè)生涯規(guī)劃的三個(gè)步驟  238
實(shí)訓(xùn)演練：《跳出我天地》電影分享  242
跋  250