物流管理：流程一體化和物流數(shù)字化

第 1章　運(yùn)輸管理
第 1節(jié)　運(yùn)輸作業(yè)　003
1.運(yùn)輸方式分類　003
2.運(yùn)輸成本的影響因素與運(yùn)輸方式的選擇　009
3.運(yùn)輸線路規(guī)劃　013
第 2節(jié)　國(guó)際貨運(yùn)　017
1.國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)中的各種角色　017
2.進(jìn)出口單證　021
3.國(guó)際貨運(yùn)的法律法規(guī)　022
第3節(jié)　海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)　026
1.海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同的定義及特征　026
2.海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同的構(gòu)成要素　027
3.海上貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)分類　027
4.海運(yùn)損失　028
5.中國(guó)海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的常見(jiàn)險(xiǎn)別　030
6.海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的負(fù)責(zé)起訖　031
7.海運(yùn)貨物投保操作要點(diǎn)　032

第 2章　倉(cāng)儲(chǔ)管理
第 1節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)管理概述　037
1.倉(cāng)儲(chǔ)的功能　037
2.　倉(cāng)庫(kù)的分類　039
3.　倉(cāng)庫(kù)的選擇　040
4.　倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨的挑戰(zhàn)　040
第 2節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程　043
1.　排隊(duì)系統(tǒng)及Little 定律　043
2.　收貨　045
3.　放置　045
4.　存儲(chǔ)（理貨和盤點(diǎn)）　046
5.　庫(kù)內(nèi)補(bǔ)貨　049
6.　揀貨　050
7.　再加工　052
8.　發(fā)貨　053
第3節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)管理的硬件和軟件　053
1.　倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方式的選擇　054
2.　倉(cāng)儲(chǔ)管理硬件　055
3.　倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件　061
第4節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)管理的優(yōu)化　062
1.　倉(cāng)儲(chǔ)管理內(nèi)容　062
2.　流程優(yōu)化　063
3.　機(jī)械化/ 自動(dòng)化　064
4.　儲(chǔ)位管理　066
5.　倉(cāng)庫(kù)布局　069
6.　倉(cāng)儲(chǔ)管理與供應(yīng)鏈管理其他職能的相互影響　073

第3章　逆向物流
第 1節(jié)　逆向物流概述　077
1.　逆向物流的定義　077
2.　逆向物流的趨勢(shì)　078
3.　逆向物流的特征　079
4.　逆向物流的影響因素　081
5.　逆向物流的類型　082
6.　逆向物流的戰(zhàn)略意義　083
7.　逆向物流的理論基礎(chǔ)　085
第 2節(jié)　生產(chǎn)制造企業(yè)中的逆向物流　086
1.　企業(yè)生產(chǎn)中的逆向物料類型　086
2.　廢舊物料處理的方針　086
3.　廢舊物料逆向物流的特點(diǎn)　087
4.　主要預(yù)防方法　088
5.　生產(chǎn)制造企業(yè)中的逆向物流的流程控制和決策　089
第3節(jié)　商業(yè)領(lǐng)域中的逆向物流　090
1.　產(chǎn)品退回物流的定義　090
2.　客戶產(chǎn)品退回的原因　090
3.　零售商產(chǎn)品退回的原因　091
4.　逆向物流的管控步驟　092
5.　產(chǎn)品逆向物流管理的作用　093
6.　逆向物流管理原則　094
7.　逆向物流中退回產(chǎn)品的處理方法　095
8.　電商逆向物流　097
第4節(jié)　包裝回收中的逆向物流　099
1.　逆向物流中包裝的分類　100
2.　包裝逆向物流的特點(diǎn)　100
3.　運(yùn)輸包裝的分類　102
4.　托盤及集裝箱租賃與循環(huán)公用　103
5.　包裝逆向物流的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法律　105

第4章　物流服務(wù)
第 1節(jié)　物流外包的分析　109
1.　物流外包的動(dòng)因　110
2.　物流外包可行性分析　113
3.　物流外包財(cái)務(wù)分析　114
4.　物流外包的風(fēng)險(xiǎn)　115
5.　物流外包的風(fēng)險(xiǎn)防范措施　116
第 2節(jié)　物流服務(wù)商的選擇　117
1.　物流服務(wù)商現(xiàn)狀的分析　118
2.　我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展　119
3.　物流平臺(tái)的演化過(guò)程　121
4.　物流服務(wù)商的選擇與考核　122
第3節(jié)　物流服務(wù)商服務(wù)管理　125
1.　第三方物流客戶界定與需求分析　125
2.　第三方物流公司的客戶服務(wù)滿意度　127
3.　第三方物流客戶服務(wù)　129
4.　第三方物流客戶服務(wù)能力提升　130
第4節(jié)　第三方物流服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)及履約監(jiān)控　131
1.　第三方物流服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)流程　131
2.　第三方物流服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)要點(diǎn)　132
3.　第三方物流服務(wù)項(xiàng)目合同管理　135
4.　第三方物流服務(wù)項(xiàng)目履約監(jiān)控　136
5.　第三方物流服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)　137

第5章　物流設(shè)施與設(shè)備
第 1節(jié)　物流設(shè)施與設(shè)備概述　141
1.　物流設(shè)施的作用　141
2.　物流設(shè)施的分類　142
3.　物流中心介紹　142
4.　物流設(shè)備的作用　143
5.　物流設(shè)備的分類　144
第 2節(jié)　物流設(shè)施規(guī)劃　145
1.　物流設(shè)施規(guī)劃原則　145
2.　物流設(shè)施規(guī)劃步驟　146
3.　物流設(shè)施功能組成　149
4.　物流設(shè)施建筑需求　152
第3節(jié)　物流設(shè)備的類型與選擇　158
1.　物流設(shè)備選擇的原則　158
2.　物流集裝單元器具　158
3.　物流存儲(chǔ)設(shè)備　161
4.　物流搬運(yùn)設(shè)備　166
5.　物流輸送設(shè)備　170
6.　物流分揀設(shè)備　173
7.　自動(dòng)化物流設(shè)備　177
8.　碼頭傳輸設(shè)備　178
9.AI/IoT　設(shè)備　179
10.　自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)核心設(shè)備　179
第4節(jié)　物流設(shè)施設(shè)備規(guī)劃方案評(píng)估　180
1.　物流設(shè)施設(shè)備規(guī)劃方案評(píng)估概述　180
2.　物流設(shè)施設(shè)備規(guī)劃方案的經(jīng)濟(jì)性評(píng)估　182
3.　物流設(shè)施設(shè)備規(guī)劃方案的非經(jīng)濟(jì)性評(píng)估　185
4.　物流設(shè)施設(shè)備規(guī)劃方案評(píng)估案例　187
第5節(jié)　物流設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)　190
1.　物流設(shè)施設(shè)備維護(hù)分類　191
2.　物流設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容　192
3.　物流設(shè)施設(shè)備維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序　193
4.　物流設(shè)施設(shè)備維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序示例　193

第6章　物流信息技術(shù)與系統(tǒng)
第 1節(jié)　物流信息技術(shù)與系統(tǒng)概論　199
1.　物流信息　199
2.　物流信息技術(shù)　201
3.　物流信息系統(tǒng)　202
4.　物流信息技術(shù)與物流信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程　204
第 2節(jié)　物流信息技術(shù)及其應(yīng)用　205
1.　條形碼技術(shù)及其應(yīng)用　205
2.　射頻識(shí)別技術(shù)及其應(yīng)用　208
3.　生物識(shí)別技術(shù)及其應(yīng)用　209
4.　數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及其應(yīng)用　211
5.　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用　211
6.　電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)及其應(yīng)用　212
7.　衛(wèi)星定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用　213
8.　自動(dòng)駕駛技術(shù)及其應(yīng)用　214
9.　電子圍欄技術(shù)及其應(yīng)用　216
第3節(jié)　典型的物流信息系統(tǒng)　217
1.　倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)　217
2.　運(yùn)輸管理系統(tǒng)　219
3.　智能交通系統(tǒng)　220
4.　物流信息系統(tǒng)構(gòu)建的考量因素　222
第4節(jié)　物流信息技術(shù)的發(fā)展　223
1.　大數(shù)據(jù)和云計(jì)算相結(jié)合　223
2.　云儲(chǔ)存　224
3.　物聯(lián)網(wǎng)　225
4.　人工智能　226
5.　區(qū)塊鏈　227
6.VR/AR　與元宇宙　227
7.　新技術(shù)綜合案例及考量因素　228

第7章　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
第 1節(jié)　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃概述 233　7
1.　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的戰(zhàn)略意義　233
2.　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃所要解決的問(wèn)題　234
3.　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的影響因素　235
4.　逆向物流的考慮　238
第 2節(jié)　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建模基礎(chǔ)　244
1.　城市配送網(wǎng)絡(luò)類型　244
2.　重心法　245
3.　求解技術(shù)　247
4.　整數(shù)線性規(guī)劃與混合整數(shù)規(guī)劃　252
第3節(jié)　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的數(shù)據(jù)　257
1.　需求數(shù)據(jù)　257
2.　產(chǎn)品數(shù)據(jù)　259
3.　物流網(wǎng)絡(luò)定義和潛在節(jié)點(diǎn)清單　260
4.　成本數(shù)據(jù)　261
5.　運(yùn)輸時(shí)間　263
6.　服務(wù)水平　264
第4節(jié)　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃業(yè)務(wù)子模型　265
1.　倉(cāng)庫(kù)模型　265
2.　運(yùn)輸模型　267
3.　庫(kù)存模型　270
4.　子模型的集成　272
5.　規(guī)劃工具　273

第8章　物流績(jī)效管理
第 1節(jié)　物流績(jī)效管理概述　277
1.　物流績(jī)效與物流績(jī)效管理　277
2.　物流績(jī)效的行為管理：物流活動(dòng)　280
3.　物流績(jī)效的結(jié)果管理：績(jī)效評(píng)價(jià)體系　283
第 2節(jié)　物流績(jī)效管理流程　284
1.　物流績(jī)效規(guī)劃　284
2.　物流績(jī)效實(shí)施　287
3.　物流績(jī)效評(píng)價(jià)　289
4.　物流績(jī)效反饋　291
第3節(jié)　物流活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系　294
1.　運(yùn)輸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系　294
2.　倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系　297
3.　配送績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系　301
4.　逆向物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系　302
第4節(jié)　物流公司服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)　304
1.　物流客戶服務(wù)的要素　304
2.　物流客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)　305
3.　物流客戶服務(wù)督查　307
4.　物流公司服務(wù)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)　309

供應(yīng)鏈管理專家（SCMP）職業(yè)水平認(rèn)證項(xiàng)目介紹　311