公司制度與流程設(shè)計落地全案

上篇 制度管人
第一章 制度方圓：制定真正合法、合算、合理的制度 
   制定公司規(guī)章制度的三個維度：合規(guī)、財務(wù)、人事 / 2
   全面細致地了解制定企業(yè)規(guī)章制度的法律依據(jù) / 7
   如何制定真正合法、合算、合理的各種企業(yè)規(guī)章制度 / 11
   制度制定步驟：提出、分析、討論、起草、審評、公示 / 15
   勞動規(guī)章制度的內(nèi)在要求、制定程序及適用問題探索 / 20
第二章 制度設(shè)計：加強制度建設(shè)，提高經(jīng)營效率 
   企業(yè)組織制度設(shè)計：明確部門關(guān)系，確定管理幅度，建構(gòu)組織層級 / 25
   管理制度設(shè)計：劃定部門、崗位的勝任標準，職能和權(quán)責范圍 / 29
   人事制度設(shè)計：覆蓋“選、用、考、育、留”全過程的人力資源制度 / 32
   生產(chǎn)制度設(shè)計：貫穿流程規(guī)范、風險管控、應(yīng)急處置、責任承擔、資質(zhì)培訓及ESG的生產(chǎn)制度 / 38
   銷售制度設(shè)計：明確銷售目的、確定適用范圍、細化銷售細則、預見銷售風險 / 45
   財務(wù)制度設(shè)計：對企業(yè)財務(wù)管理工作的具體內(nèi)容作出設(shè)計 / 50
   會計制度設(shè)計：擬定會計制度總體規(guī)劃，設(shè)計相關(guān)具體內(nèi)容 / 57
   質(zhì)量制度設(shè)計：設(shè)計平衡生產(chǎn)制造者與使用者不同需求的質(zhì)量制度 / 63
   行政制度設(shè)計：羅列工作內(nèi)容、確定工作標準、不斷滾動更新 / 66
第三章 制度執(zhí)行：打造企業(yè)制度執(zhí)行力 
   找出公司制度形同虛設(shè)背后的原因 / 69
   通過流程管理，讓制度執(zhí)行落到實處 / 71
   將制度執(zhí)行流程化、查核化、獎懲化 / 74
   全員參與，堅持自上而下地推進制度的落實 / 76
   機制公、作風硬、文化強，才有制度執(zhí)行力 / 78
   通過“積分制”管理，增強企業(yè)制度的執(zhí)行力 / 81
   強化制度執(zhí)行，責任、表率、教育、反饋一個不能少 / 82
第四章 制度監(jiān)督與考核：監(jiān)督考核制度執(zhí)行，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠
   加強對制度執(zhí)行情況的重視程度與監(jiān)督力度 / 84
   對員工計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督 / 86
   組織開展制度執(zhí)行情況的現(xiàn)場督查與非定期抽查 / 88
   考核制度執(zhí)行情況，需要過程正義與結(jié)果導向 / 90
   對員工的制度執(zhí)行結(jié)果進行考核與反饋 / 92
下篇 流程管事
第五章 流程邏輯：打造簡潔高效的企業(yè)流程
   流程規(guī)劃的前提：理解流程目的、確定現(xiàn)實需求、精簡調(diào)動資源 / 96
   流程規(guī)劃內(nèi)容：未來目標、實施路徑、資源需求、整體評估 / 99
   流程規(guī)劃階段：建設(shè)體系、完善體系、流程化持續(xù)運營、反饋優(yōu)化體系 / 102
   流程規(guī)劃步驟：梳理、盤點、設(shè)計、拆解、輸出、復盤總結(jié) / 107
   流程規(guī)劃方法：明確需求、自下而上、借鑒先進經(jīng)驗 / 114
   企業(yè)流程規(guī)劃必須避開的誤區(qū) / 116
第六章 流程設(shè)計：規(guī)范工作流程，提高工作效率 
   人資部門流程設(shè)計：將人事工作程序流程化、標準化、公平化 / 119
   財務(wù)部門流程設(shè)計：基于規(guī)范化財務(wù)管理的流程設(shè)計 / 122
   市場部門流程設(shè)計：重視并建立行之有效的市場調(diào)研與市場輸出流程 / 126
   研發(fā)部門流程設(shè)計：搭建“成本—質(zhì)量—效率”的研發(fā)可能三角機制 / 128
   質(zhì)檢部門流程設(shè)計：基于檢驗要求、方法和規(guī)范的質(zhì)檢流程 / 131
   營銷部門流程設(shè)計：對技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)注獲得、客情關(guān)系維護環(huán)節(jié)的設(shè)計 / 133
   采購部門流程設(shè)計：合規(guī)高風險部門流程設(shè)計要“不留死角” / 137
   生產(chǎn)部門流程設(shè)計：設(shè)計靈活高效的生產(chǎn)流程的同時要關(guān)注質(zhì)量和安全 / 141
   倉儲物流部門流程設(shè)計：入庫、存儲、出庫、盤點、調(diào)度流程設(shè)計中的動線優(yōu)化 / 144
   客服部門流程設(shè)計：客服標準動作設(shè)計與售前、售中和售后相關(guān)流程 / 147
   行政部門流程設(shè)計：文件、檔案、報表、印章、證照、設(shè)備一個都不能少 / 149
第七章 流程執(zhí)行：用流程約束人，并讓人正確地做事 
   流程有效執(zhí)行的保障性措施 / 153
   執(zhí)行前對流程進行宣貫與培訓 / 157
   大流程老板抓，小流程總監(jiān)抓 / 159
   將各部門所有工作環(huán)節(jié)納入系統(tǒng) / 162
   通過績效牽引，讓員工按流程做事 / 164
   用IT手段固化流程，增強流程執(zhí)行力 / 166
   監(jiān)控關(guān)鍵指標，從指標結(jié)果監(jiān)控流程執(zhí)行情況 / 168
   從環(huán)境、目標最后到文化，實施全流程管理 / 171
第八章 流程優(yōu)化：對流程進行梳理、完善及改進 
   流程優(yōu)化實施基本步驟：梳理、優(yōu)化、嘗試、推行、運營 / 174
   業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化：設(shè)立專員、考核績效、理順管理 / 179
   流程框架體系優(yōu)化：分析業(yè)務(wù)模式，形成流程清單 / 182
   優(yōu)化作業(yè)流程手冊，實施規(guī)范化的管理 / 184
   員工個人優(yōu)化工作流程和提高效率的方法 / 187
   工具：標桿瞄準法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP / 188
第九章 流程檢查：讓流程執(zhí)行更有序
   流程檢查過程中對流程績效的評估 / 192
   流程檢查過程中對單項流程的稽查 / 196
   流程檢查過程中對客戶滿意度的評估 / 198
   企業(yè)流程檢查的流程合規(guī)性審計簡述 / 199
后  記 / 202
參考文獻 / 204