顧客是企業(yè)市場營銷中的重要的資產。在web2.0已經成熟和web3.0曙光初現(xiàn)的時代，信息技術的多個引爆點所催生的多樣化的網絡消費者行為已成為主導企業(yè)電子商務和網絡營銷戰(zhàn)略的重要的因素。本書以網絡環(huán)境下的“顧客參與”為獨特視角，基于對網絡自有媒體、網絡付費媒體和網絡口碑媒體的調查，以網絡消費者購買過程中的網絡媒體接觸、網絡信息處理、網絡社交等行為作為研究重點來探索網絡消費者行為規(guī)律以及與之密切關聯(lián)的企業(yè)網絡營銷活動，并著重從內容營銷、搜索營銷、社交營銷和網絡客戶關系管理四個維度探討企業(yè)網絡營銷的成功法則并對未來的企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略提供建議。 本書為上海財經大學學術著作培育計劃入選專著，經過學科組專家認證，具有一定的社會效益和經濟效益。
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