跨境電商B2C運營實戰(zhàn)

學習任務一 店鋪注冊
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................... 2
一、明確工作任務 .................. 2
二、知識技能準備 .................. 2
學習活動二 制訂計劃 .......................... 12
一、店鋪注冊前材料準備 .... 13
二、平臺選擇與對比 ............ 13
三、制訂工作計劃 ................ 14
學習活動三 實施作業(yè) .......................... 14
一、平臺開店政策 ................ 15
二、傭金及交易手續(xù)費 ........ 15
三、Shopee 平臺注冊流程 .... 15
四、記錄問題及解決方法 .... 15
五、填寫工作日志 ................ 16
學習活動四 檢查與驗收 ...................... 16
一、質量檢查 ........................ 16
二、交接驗收 ........................ 17
三、總結評價 ........................ 18
學習任務二 賣家中心設置
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................. 24
一、明確工作任務 ................ 24
二、知識技能準備 ................ 24
學習活動二 制訂計劃 .......................... 48
一、商品店鋪設置信息的設 置、收集與整理 ............ 48
二、制訂工作計劃 ................ 50
學習活動三 實施作業(yè) .......................... 51
一、登錄并進入賣家中心 .... 51
二、查看訂單物流狀態(tài)、 訂單商品及訂單金額等詳細信息 ........................ 51
三、設置物流渠道、我的地址和商家設置 .................... 51
四、任務記錄 ........................ 51
五、記錄問題及解決方法 .... 52
六、填寫工作日志 ................ 52
學習活動四 檢查與驗收 ...................... 53
一、質量檢查 ........................ 53
二、交接驗收 ........................ 53
三、總結評價 ........................ 54
學習任務三 物流設置與管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................. 62
一、明確工作任務 ................ 62
二、知識技能準備 ................ 62
學習活動二 制訂計劃 .......................... 71
一、確定物流方式、時效及運費 ................................ 71
二、制訂工作計劃 ................ 72
學習活動三 實施作業(yè) .......................... 72
一、物流服務 ........................ 72
二、物流時效和參考費率 .... 73
三、關于發(fā)貨 ........................ 73
四、關于包裹 ........................ 73
五、物流費用 ........................ 74
六、記錄問題及解決方法 .... 75
學習活動四 檢查與驗收 ...................... 75
一、質量檢查 ........................ 75
二、交接驗收 ........................ 76
三、總結評價 ........................ 77
學習任務四 商品編輯與管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................. 81
一、明確工作任務 ................ 81
二、知識準備 ........................ 81
學習活動二 制訂計劃 .......................... 97
一、根據(jù)學習活動一的要求， 討論并完成商品上架前商品信息的準備工作 .... 98
二、制訂工作計劃 ................ 98
學習活動三 實施作業(yè) .......................... 99
一、進入賣家中心 ................ 99
二、商品上傳 ........................ 99
三、商品管理 ........................ 99
四、記錄問題及解決方法..... 100
學習活動四 檢查與驗收 .................... 100
一、質量檢查 ...................... 100
二、交接驗收 ...................... 101
三、總結評價 ...................... 102
學習任務五 訂單管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 109
一、明確工作任務 .............. 109
二、知識準備 ...................... 110
學習活動二 制訂計劃 ........................ 125
一、退貨流程及退貨/退款費用計算 ...................... 125
二、制訂工作計劃 .............. 125
學習活動三 實施作業(yè) ........................ 126
一、訂單狀態(tài)識別 .............. 126
二、訂單發(fā)貨 ...................... 126
三、訂單取消 ...................... 126
四、退貨/退款 ..................... 127
五、評價 .............................. 127
六、記錄問題及解決方法..... 127
學習活動四 檢查與驗收 .................... 127
一、質量檢查 ...................... 128
二、交接驗收 ...................... 128
三、總結評價 ...................... 129
學習任務六 客戶服務與評價
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 135
一、明確工作任務 .............. 135
二、知識技能準備 .............. 135
學習活動二 制訂計劃 ........................ 147
一、聊聊回復率及回應速度的統(tǒng)計與分析 .................. 148
二、低分評價分析與建議.... 148
三、制訂工作計劃 .............. 148
學習活動三 實施作業(yè) ........................ 149
一、網(wǎng)頁版聊聊進入路徑..... 149
二、聊聊工具 ...................... 149
三、記錄問題及解決方法..... 150
學習活動四 檢查與驗收 .................... 150
一、質量檢查 ...................... 150
二、交接驗收 ...................... 151
三、總結評價 ...................... 151
學習任務七 店鋪運營學習活動
一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 155
一、明確工作任務 .............. 155
二、知識準備 ...................... 156
學習活動二 制訂計劃 ........................ 176
一、根據(jù)客戶需求，完成 選品過程，并記錄選品要點 .............................. 177
二、設計促銷方案 .............. 177
三、制訂工作計劃 .............. 177
學習活動三 實施作業(yè) ........................ 178
一、基礎運營 ...................... 178
二、營銷工具 ...................... 179
三、商店裝修 ...................... 180
四、記錄問題及解決方法..... 180
學習活動四 檢查與驗收 .................... 180
一、質量檢查 ...................... 180
二、交接驗收 ...................... 181
三、總結評價 ...................... 182
學習任務八 廣告創(chuàng)建與管理 學習活動
一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 186
一、明確工作任務 .............. 186
二、知識準備 ...................... 186
學習活動二 制訂計劃 ........................ 199
一、設計廣告投放計劃書 .... 199
二、廣告數(shù)據(jù)解讀與評估 .... 200
三、制訂工作計劃 .............. 200
學習活動三 實施作業(yè) ........................ 200
一、廣告展示 ...................... 201
二、廣告創(chuàng)建 ...................... 201
三、廣告數(shù)據(jù)管理 .............. 202
四、記錄問題及解決方法..... 202
學習活動四 檢查與驗收 .................... 202
一、質量檢查 ...................... 202
二、交接驗收 ...................... 203
三、總結評價 ...................... 203
學習任務九 ERP 系統(tǒng)使用與管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 207
一、明確工作任務 .............. 207
二、知識技能準備 .............. 207
學習活動二 制訂計劃 ........................ 222
一、安裝插件，完成商品 采集與刊登 .................. 222
二、制訂工作計劃 .............. 223
學習活動三 實施作業(yè) ........................ 224
一、店鋪授權 ...................... 224
二、商品刊登 ...................... 224
三、物流設置 ...................... 225
四、訂單處理 ...................... 225
五、子賬號管理 .................. 225
六、記錄問題及解決方法..... 226
學習活動四 檢查與驗收 .................... 226
一、質量檢查 ...................... 226
二、交接驗收 ...................... 227
三、總結評價 ...................... 227