B端體驗設(shè)計：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法（雙色）

第1章B端體驗設(shè)計是什么 1
1.1他們眼中的B端體驗設(shè)計 2
1.1.1B端產(chǎn)品是否需要體驗設(shè)計 2
1.1.2對B端體驗設(shè)計的多角度理解 3
1.1.3B端體驗設(shè)計能力的成熟度現(xiàn)狀 5
1.1.4對B端體驗設(shè)計未來的期盼 7
1.2我眼中的B端體驗設(shè)計 8
1.2.1用戶體驗旅程與觸點地圖 8
1.2.2使用產(chǎn)品前：接觸、悉知、比較、溝通合作 10
1.2.3使用產(chǎn)品中：感受、交互、信任、依賴 13
1.2.4使用產(chǎn)品后：回憶、增購/續(xù)費、推薦、期待 17
1.2.5實際場景中用戶體驗的復(fù)雜性 18
1.3多樣化的B端體驗設(shè)計現(xiàn)狀 19
1.3.1效率為王、功能優(yōu)先 20
1.3.2重視體驗、精細打磨 21
1.3.3混合模式、目標(biāo)導(dǎo)向 22
1.4企業(yè)級B端體驗設(shè)計之旅從這里開始 23
1.4.1繪制一幅動態(tài)發(fā)展的能力地圖 24
1.4.2旅程從哪里開始 26
第2章企業(yè)級B端體驗設(shè)計冰山模型 28
2.1重新思考為組織與用戶構(gòu)建模型 29
2.1.1為組織提供具有共識性的體驗策略 29
2.1.2為用戶提供優(yōu)質(zhì)舒適的體驗 30
2.2框架模型——厘清底層邏輯 31
2.2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略，一切的基礎(chǔ) 32
2.2.2業(yè)務(wù)需求，設(shè)計的源頭 37
2.2.3用戶需求，好用的根本 41
2.2.4知己知彼，突破與超越 52
2.3原型模型——繪制可視化界面 55
2.3.1信息架構(gòu)，幫助用戶快速定位 55
2.3.2任務(wù)流程，引導(dǎo)用戶行為動線 60
2.3.3布局結(jié)構(gòu)，給予用戶清晰信息 66
2.3.4交互設(shè)計，定義人機互動模式 73
2.4視覺模型——制定產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格 77
2.4.1品牌個性，定義產(chǎn)品DNA 77
2.4.2風(fēng)格定義，成就特色品牌 79
2.4.3品牌符號，融入用戶內(nèi)心 83
2.4.4設(shè)計規(guī)范，定義資產(chǎn)風(fēng)格 91
2.5支撐模型構(gòu)建與迭代的五大要素 93
2.5.1以指導(dǎo)為思想 93
2.5.2以用戶為中心 94
2.5.3以可用為基石 95
2.5.4以度量為常態(tài) 95
2.5.5沉淀標(biāo)準庫 96
第3章構(gòu)建企業(yè)級B端設(shè)計體系 97
3.1企業(yè)級B端設(shè)計體系概述 98
3.1.1設(shè)計體系的使命與愿景 98
3.1.2繪制可執(zhí)行的設(shè)計體系能力藍圖 99
3.2精神思想，讓設(shè)計體系具有生命力 100
3.2.1設(shè)計哲學(xué) 100
3.2.2設(shè)計價值觀 102
3.2.3設(shè)計語言 102
3.2.4設(shè)計原則 103
3.2.5設(shè)計規(guī)范 105
3.3基礎(chǔ)資產(chǎn)，為數(shù)字界面打基礎(chǔ) 105
3.3.1全局視覺 106
3.3.2圖標(biāo)庫 113
3.3.3基礎(chǔ)組件 117
3.3.4通用區(qū)塊 122
3.3.5典型界面 125
3.4高階資產(chǎn)，讓數(shù)字界面更專業(yè) 130
3.4.1插圖資產(chǎn) 130
3.4.2內(nèi)容策略 135
3.4.3圖表資產(chǎn) 139
3.4.4導(dǎo)航框架 143
3.4.5登錄頁 145
3.5設(shè)計細節(jié)，讓團隊協(xié)作更順暢 147
3.5.1資產(chǎn)命名 147
3.5.2設(shè)計拓展 148
3.5.3知識文檔 149
3.5.4白皮書 151
3.6構(gòu)建設(shè)計體系需要關(guān)注的四大要素 151
3.6.1從why開始畫圈 152
3.6.2依托業(yè)務(wù)與客群 153
3.6.3讓資產(chǎn)開花結(jié)果 153
3.6.4擁有開放式心態(tài) 154
第4章構(gòu)建體系生態(tài)，全方位賦能業(yè)務(wù) 156
4.1設(shè)計模式，沉淀可復(fù)用的最佳實踐 157
4.1.1設(shè)計模式的意義 157
4.1.2如何形成模式庫 159
4.1.3設(shè)計模式的類型 160
4.1.4案例一：表格設(shè)置 164
4.1.5案例二：主次按鈕 165
4.1.6案例三：搜索模式 167
4.1.7案例四：內(nèi)容區(qū)分 169
4.2交互范例，給用戶一致的操作體驗 171
4.2.1我的交互范例思考之路 171
4.2.2案例一：數(shù)據(jù)導(dǎo)出 173
4.2.3案例二：查閱詳情 174
4.3體驗度量，從感性到理性的躍遷 176
4.3.1打基礎(chǔ)：制定度量模式 176
4.3.2用方法：三角形度量策略 178
4.3.3抓時機：上下同時驅(qū)動 180
4.4工具構(gòu)建，提質(zhì)升效的有力武器 181
4.4.1規(guī)劃工具地圖 181
4.4.2以剛需為依托 183
4.4.3以流程為抓手 184
4.4.4以MVP為突破口 184
4.5知識布道，協(xié)同共建可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計體系 185
4.5.1分享會 185
4.5.2官方網(wǎng)站 186
4.5.3社區(qū)和官方群 188
4.5.4多渠道布道 189
第5章組建企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊 191
5.1為什么要組建企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊 192
5.1.1企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊的發(fā)展歷程 192
5.1.2組建企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊的4個原因 197
5.2組建企業(yè)級B端體驗設(shè)計團隊的前期思考 200
5.2.1何時開始組建團隊 200
5.2.2團隊的組織架構(gòu) 201
5.2.3團隊的核心職能 204
5.2.4組建團隊的基礎(chǔ)要素 208
5.3建立團隊內(nèi)外的高效協(xié)作模式 210
5.3.1團隊內(nèi)部的協(xié)作 210
5.3.2團隊外部的協(xié)作 212
5.4團隊運作企業(yè)級B端設(shè)計體系 216
5.4.1三類運作方式的優(yōu)劣 216
5.4.2共創(chuàng)設(shè)計解決方案 218
5.4.3試點與復(fù)盤相結(jié)合 219
5.4.4優(yōu)先重點打磨要事 220
第6章構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力的九大思維 221
6.1宏觀：全局視角 222
6.1.1生態(tài)思維 222
6.1.2系統(tǒng)思維 223
6.1.3架構(gòu)思維 225
6.2中觀：遷移性視角 226
6.2.1雙向思維 226
6.2.2數(shù)據(jù)思維 228
6.2.3創(chuàng)新思維 229
6.3微觀：具體視角 230
6.3.1精益思維 230
6.3.2共贏思維 231
6.3.3聚焦思維 232
第7章關(guān)于企業(yè)級B端體驗設(shè)計的10個典型問題 234
7.1如何判斷企業(yè)適不適合構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力 235
7.2構(gòu)建企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力要從哪里切入 236
7.3每個企業(yè)的企業(yè)級B端體驗設(shè)計能力地圖都一樣嗎 237
7.4想學(xué)習(xí)企業(yè)級B端體驗設(shè)計，要如何開始 238
7.5企業(yè)級B端設(shè)計體系與產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的區(qū)別 239
7.6企業(yè)級B端設(shè)計體系能滿足企業(yè)所有產(chǎn)品的界面設(shè)計需求嗎 240
7.7企業(yè)級B端設(shè)計體系會不會限制體驗設(shè)計師的創(chuàng)造力 241
7.8什么樣的企業(yè)級B端設(shè)計體系才是好的設(shè)計體系 242
7.9怎樣說服領(lǐng)導(dǎo)啟動構(gòu)建企業(yè)級B端設(shè)計體系 243
7.10設(shè)計企業(yè)級基礎(chǔ)組件要從哪些方面展開 244
后記：對企業(yè)級B端體驗設(shè)計未來的思考 254
致謝 256