跨境電子商務客戶服務管理

定　價：￥59.00

作　者：	萬國海
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121461859	出版時間：	2023-09-01	包裝：	活頁
開本：		頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書基于跨境電子商務客服人員的實際工作過程，結(jié)合豐富的跨境電子商務客服實戰(zhàn)案例，以項目的形式編排。全書共6個項目，分別為跨境電子商務客服認知、跨境電子商務客服工作準備、跨境電子商務客服策略、跨境電子商務客服與溝通、跨境電子商務B2B店鋪客服、跨境電子商務B2C店鋪客服。通過學習本書，讀者可以提高跨境電子商務客服的業(yè)務水平。本書可作為高職院?？缇畴娮由虅?、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務、商務英語等專業(yè)相關課程的教材，也可作為跨境電子商務行業(yè)從業(yè)人員學習及培訓用書。

作者簡介

　　萬國海，電子商務專業(yè)省域高水平專業(yè)負責人，曾擔任廣州華立科技職業(yè)學院商務系電子商務專業(yè)和市場營銷專業(yè)教研室主任，系主任，電子商務學院院長，先后榮獲省級優(yōu)秀指導，廣州市優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師等，現(xiàn)任廣東茂名農(nóng)林科技職業(yè)學院教研室主任，電子商務專業(yè)省高水平專業(yè)負責人，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師，茂名市、河源市農(nóng)村科技特派員，先后擔任《電子商務基礎》《商品學原理與實務》《生產(chǎn)與質(zhì)量管理》《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下農(nóng)產(chǎn)品供應鏈管理創(chuàng)新研究》等教材專著的編寫，主持省級課題6項，橫向課題8項，公開發(fā)表論文20多篇，其中北大核心論文2篇，科技核心論文1篇，CPCI論文1篇，指導省級技能大賽一等獎6項，二等獎13項，專利6項。

圖書目錄

目錄

項目1 跨境電子商務客服認知 001
任務1 認識跨境電子商務客服 003
任務2 跨境電子商務客服業(yè)務能力 009
任務3 跨境電子商務客服工作認知 019
項目2 跨境電子商務客服工作準備 027
任務1 認識跨境電子商務市場 029
任務2 認識跨境電子商務客服溝通常用工具 044
項目3 跨境電子商務客服策略 054
任務1 跨境電子商務客戶畫像 057
任務2 跨境電子商務不同類型客戶服務策略 074
項目4 跨境電子商務客服與溝通 083
任務1 售前客服與溝通 085
任務2 售中客服與溝通 096
任務3 售后客服與溝通 108
項目5 跨境電子商務B2B店鋪客服 119
任務1 跨境電子商務B2B店鋪客服規(guī)則 121
任務2 跨境電子商務B2B店鋪客服案例分析 146
項目6 跨境電子商務B2C店鋪客服 157
任務1 跨境電子商務B2C店鋪客服規(guī)則 160
任務2 跨境電子商務B2C店鋪客服案例分析 187
附錄A：實訓平臺免費賬號開通指引 199
參考文獻 201