工商管理知識

?第1章　現(xiàn)代企業(yè)制度 1
1.1　企業(yè)及企業(yè)制度 2
1.1.1　企業(yè)的概述 2
1.1.2　企業(yè)制度 3
1.2　現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵 3
1.2.1　現(xiàn)代企業(yè)制度的定義 3
1.2.2　現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容 4
1.3　現(xiàn)代企業(yè)制度特征與功能 5
1.3.1　現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征 5
1.3.2　現(xiàn)代企業(yè)制度的功能 6
1.4　現(xiàn)代企業(yè)制度建立及加強黨的領(lǐng)導 7
1.4.1　國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度 7
1.4.2　加強黨對現(xiàn)代企業(yè)制度的堅強領(lǐng)導 8
1.5　案例分析 9
混改提升中國聯(lián)通公司的公司治理水平 9
?第2章　企業(yè)戰(zhàn)略管理 11
2.1　企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 12
2.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略的概念 12
2.1.2　企業(yè)戰(zhàn)略管理的流程 13
2.2　企業(yè)戰(zhàn)略分析 14
2.2.1　企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標 14
2.2.2　企業(yè)外部環(huán)境分析 16
2.2.3　企業(yè)內(nèi)部條件分析 18
2.3　企業(yè)戰(zhàn)略制定 21
2.3.1　公司層戰(zhàn)略 21
2.3.2　業(yè)務層戰(zhàn)略 22
2.3.3　職能層戰(zhàn)略 23
2.4　企業(yè)戰(zhàn)略實施 25
2.4.1　企業(yè)戰(zhàn)略與資源 25
2.4.2　戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 26
2.4.3　多元化戰(zhàn)略實施 27
2.5　企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價 29
2.5.1　戰(zhàn)略控制 29
2.5.2　戰(zhàn)略評價 30
2.6　案例分析 33
企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：企業(yè)的再生 33
?第3章　管理經(jīng)濟學 35
3.1　管理經(jīng)濟學的研究內(nèi)容及方法 36
3.1.1　管理經(jīng)濟學的研究對象與內(nèi)容 36
3.1.2　管理經(jīng)濟學的研究方法 36
3.2　市場供求規(guī)律分析 36
3.2.1　需求與需求彈性 36
3.2.2　供給與供給彈性 40
3.2.3　市場供求規(guī)律 42
3.3　生產(chǎn)與成本分析 43
3.3.1　生產(chǎn)函數(shù) 43
3.3.2　成本理論和估計 46
3.4　市場結(jié)構(gòu)與定價分析 47
3.4.1　市場結(jié)構(gòu) 47
3.4.2　定價實踐 51
3.5　市場與政府規(guī)制 53
3.5.1　市場效率與市場失靈 53
3.5.2　市場失靈的原因及政府規(guī)制 53
3.6　案例分析 55
彩電市場 55
?第4章　企業(yè)財務管理 58
4.1　企業(yè)財務管理概述 59
4.1.1　企業(yè)財務管理的概念與特點 59
4.1.2　財務管理的對象、內(nèi)容和目標 61
4.2　財務報表分析 68
4.2.1　企業(yè)財務報表體系及內(nèi)容 68
4.2.2　財務報表分析目的和方法 74
4.3　投資管理 74
4.3.1　貨幣的時間價值 74
4.3.2　風險和報酬 75
4.3.3　項目投資的現(xiàn)金流量 75
4.4　籌資管理 77
4.4.1　籌資方式 77
4.4.2　權(quán)益性籌資 78
4.4.3　長期負債籌資 79
4.4.4　短期負債籌資 82
4.5　收益分配 83
4.5.1　收益 83
4.5.2　構(gòu)成 83
4.5.3　股利分配程序與支付方式 84
4.6　案例分析 84
案例1　戴爾公司的理財模式 84
案例2　百富勤的失敗 86
?第5章　電網(wǎng)企業(yè)營銷管理 88
5.1　電力市場營銷概述 89
5.1.1　市場營銷概念及特點 89
5.1.2　市場營銷戰(zhàn)略 90
5.1.3　市場營銷策略 92
5.2　電力市場營銷概述 94
5.2.1　電力市場營銷概念 94
5.2.2　電力市場營銷基本業(yè)務 95
5.3　電力市場營銷調(diào)研 99
5.3.1　電力市場調(diào)查概念 99
5.3.2　電力市場調(diào)查的作用 101
5.3.3　電力市場調(diào)查步驟 101
5.3.4　電力市場調(diào)查方法 103
5.4　電力市場營銷策略 104
5.4.1　電力市場營銷細分 104
5.4.2　電力銷售渠道策略 105
5.4.3　電力促銷策略 106
5.4.4　電價概述及制定策略 108
5.4.5　電價營銷策略 110
5.5　案例分析 111
案例1　某電網(wǎng)企業(yè)營銷管理策略 111
案例2　丹麥綜合能源服務實踐經(jīng)驗及對我國的啟示 113
?第6章　電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理 115
6.1　人力資源管理概述 116
6.1.1　人力資源管理概述 116
6.1.2　電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理概述 116
6.1.3　人力資源管理的新發(fā)展 118
6.2　人力資源規(guī)劃 119
6.2.1　人力資源規(guī)劃概述 119
6.2.2　人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 119
6.2.3　人力資源規(guī)劃的作用 120
6.2.4　人力資源規(guī)劃的基本程序 121
6.3　招聘與配置管理 122
6.3.1　招聘管理 122
6.3.2　配置管理 123
6.4　培訓與開發(fā)管理 125
6.4.1　培訓管理 125
6.4.2　培訓的技術(shù)方法 126
6.4.3　電網(wǎng)企業(yè)的人才開發(fā)管理 128
6.5　績效管理 128
6.5.1　績效管理的基本概念 128
6.5.2　績效管理的基本流程 129
6.5.3　績效管理的作用 132
6.6　薪酬福利管理 132
6.6.1　薪酬管理 132
6.6.2　電網(wǎng)企業(yè)的薪酬體系 133
6.6.3　福利設計 134
6.6.4　社會保險與企業(yè)年金 135
6.7　員工關(guān)系管理 139
6.7.1　員工關(guān)系管理概述 139
6.7.2　勞動關(guān)系管理 141
6.7.3　人際關(guān)系管理 142
6.8　案例分析 144
案例1　沃爾瑪公司的人力資源規(guī)劃管理 144
案例2　某電廠薪酬激勵體系的成功構(gòu)建 145
?第7章　電網(wǎng)企業(yè)信息管理 147
7.1　電網(wǎng)企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)知識 148
7.1.1　電網(wǎng)企業(yè)信息概述 148
7.1.2　電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部信息流管理 149
7.1.3　電網(wǎng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)及其組成 151
7.2　電網(wǎng)企業(yè)管理信息化及發(fā)展過程 153
7.2.1　電網(wǎng)企業(yè)管理信息化概述 153
7.2.2　從業(yè)務應用的程度來劃分的發(fā)展階段 154
7.2.3　從信息系統(tǒng)更新?lián)Q代的程度來劃分的發(fā)展階段 155
7.3　電網(wǎng)企業(yè)信息管理的核心管理思想與理念 157
7.3.1　“三全”管理思想 158
7.3.2　“PDCA持續(xù)改善”的管理思想 160
7.3.3　精益化管理思想 161
7.3.4　追求“零”目標管理思想 163
7.3.5　“事先計劃、事中控制和事后評價”的項目管理思想 166
7.3.6　注重整體流程的系統(tǒng)化管理思想 166
7.4　案例分析 167
案例1　Opower——通過電力消費數(shù)據(jù)分析用戶用電行為 167
案例2　電網(wǎng)企業(yè)管理思想的現(xiàn)代化 168
?第8章　領(lǐng)導科學與領(lǐng)導藝術(shù) 171
8.1　領(lǐng)導概述 172
8.1.1　領(lǐng)導的內(nèi)涵 172
8.1.2　領(lǐng)導的職能 172
8.1.3　領(lǐng)導在社會組織中的地位和作用 174
8.2　領(lǐng)導理論 174
8.2.1　領(lǐng)導特質(zhì)理論 175
8.2.2　領(lǐng)導行為理論 175
8.2.3　領(lǐng)導權(quán)變理論 176
8.2.4　其他領(lǐng)導理論 177
8.3　領(lǐng)導行為理論研究及應用 179
8.3.1　領(lǐng)導的決策行為 179
8.3.2　領(lǐng)導決策的理念和原則 180
8.3.3　領(lǐng)導用人行為 182
8.4　領(lǐng)導過程、領(lǐng)導生態(tài)與領(lǐng)導環(huán)境 187
8.4.1　領(lǐng)導過程與領(lǐng)導生態(tài) 187
8.4.2　領(lǐng)導環(huán)境 188
8.5　領(lǐng)導者的權(quán)力與責任 189
8.5.1　領(lǐng)導者影響力的來源——權(quán)力 189
8.5.2　領(lǐng)導者所要承擔的職責 189
8.5.3　未來領(lǐng)導者面臨的挑戰(zhàn)與任務 190
8.6　領(lǐng)導方式、領(lǐng)導方法及其運用 190
8.6.1　領(lǐng)導方式 190
8.6.2　領(lǐng)導方法 191
8.6.3　領(lǐng)導方式與方法的運用 191
8.7　案例分析 193
案例1　領(lǐng)導行為——克羅克的“走動管理” 193
案例2　領(lǐng)導藝術(shù)——紐約州長疫情講話 193
?第9章　創(chuàng)新管理 195
9.1　創(chuàng)新管理與創(chuàng)新方法概述 196
9.1.1 創(chuàng)新管理相關(guān)概念 196
9.1.2 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理思維方法 197
9.1.3 創(chuàng)新管理原理基本含義 198
9.1.4　目前國內(nèi)外主要的創(chuàng)新管理方法 198
9.2　創(chuàng)新方法的六西格瑪理論 199
9.2.1　六西格瑪管理概述 199
9.2.2　六西格瑪管理的實施框架和路線圖 201
9.2.3　六西格瑪管理的技術(shù)工具和方法 202
9.3　創(chuàng)新方法的精益生產(chǎn)理論 205
9.3.1　精益生產(chǎn)理論概述 205
9.3.2　精益生產(chǎn)理論及精益思想理論 205
9.3.3　精益生產(chǎn)的十大方法 207
9.3.4　精益思想在管理價值中的應用——精益價值鏈 208
9.4　創(chuàng)新方法的TRIZ理論 209
9.4.1　TRIZ創(chuàng)新理論概述 209
9.4.2　TRIZ創(chuàng)新理論體系 210
9.4.3　TRIZ創(chuàng)新設計的主要工具 211
9.4.4　TRIZ創(chuàng)新理論在企業(yè)創(chuàng)新管理中的應用 213
9.5　創(chuàng)新管理方法的發(fā)展趨勢 214
9.5.1　基于價值創(chuàng)新的管理方法 214
9.5.2　基于組織創(chuàng)新的管理方法 214
9.5.3　基于流程創(chuàng)新的管理方法 216
9.5.4　基于平臺創(chuàng)新的管理方法 216
9.6　案例分析 217
施耐德電氣的精益生產(chǎn)案例 217
?第10章　企業(yè)文化建設 219
10.1　企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展 220
10.1.1　企業(yè)文化的內(nèi)涵 220
10.1.2　企業(yè)文化在中國的發(fā)展 221
10.2　企業(yè)文化的具體內(nèi)容 222
10.2.1　企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 222
10.2.2　企業(yè)文化的特征與功能 223
10.3　企業(yè)文化策劃 225
10.3.1　企業(yè)文化診斷 225
10.3.2　企業(yè)文化策劃的具體內(nèi)容 225
10.3.3　企業(yè)文化策劃的技術(shù) 226
10.4　企業(yè)文化實施 228
10.4.1　企業(yè)文化建設規(guī)劃 228
10.4.2　企業(yè)文化實施的方法 229
10.4.3　企業(yè)文化實施的保障 230
10.4.4　企業(yè)文化實施與人力資源管理的關(guān)系 231
10.5　企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 232
10.5.1　企業(yè)文化與競爭優(yōu)勢 232
10.5.2　企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 233
10.5.3　企業(yè)文化與組織學習 234
10.5.4　企業(yè)文化與技術(shù)創(chuàng)新 236
10.5.5　企業(yè)文化與企業(yè)社會責任 237
10.6　案例分析 238
人民電業(yè)為人民 238
?第11章　經(jīng)濟法律法規(guī) 239
11.1　經(jīng)濟法概述 240
11.1.1　經(jīng)濟法的概念 240
11.1.2　經(jīng)濟法律關(guān)系 240
11.2　市場主體法 241
11.2.1　公司法 241
11.2.2　個人獨資企業(yè)法 241
11.2.3　合伙企業(yè)法 242
11.2.4　企業(yè)破產(chǎn)法 243
11.3　市場規(guī)制法 244
11.3.1　產(chǎn)品質(zhì)量法 244
11.3.2　反不正當競爭法 244
11.3.3　消費者權(quán)益保護法 245
11.3.4　反壟斷法 246
11.3.5　合同法 246
11.3.6　知識產(chǎn)權(quán)法 247
11.3.7　廣告法 247
11.4　市場宏觀調(diào)控法 248
11.4.1　稅法 248
11.4.2　審計法 249
11.4.3　金融法 249
11.4.4　計劃法 250
11.5　市場經(jīng)濟社會保障法 250
11.5.1　勞動法 251
11.5.2　社會保險法 251
11.5.3　社會救助法 252
11.6　相關(guān)法律知識 253
11.6.1　民事法律行為 253
11.6.2　經(jīng)濟糾紛解決途徑 253
11.6.3　仲裁 253
11.6.4　訴訟 254
11.7 ?《中華人民共和國民法典》概述 255
11.8　案例分析 256
用“依法治企”堵住企業(yè)招標過程中的漏洞 256
?參考文獻 258