電力營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材

前言章 客戶業(yè)務(wù)模式與發(fā)展 1 節(jié) 服務(wù)理念 1 第二節(jié) 客戶心理應(yīng)對(duì) 4 第三節(jié) 自我情緒管理 7 第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 9 第五節(jié) 企業(yè)品牌建設(shè) 20 第六節(jié) 案例分析 24 第二章 用戶側(cè)用電管理及綜合能源服務(wù) 30 節(jié) 市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)規(guī)范 30 第二節(jié) 市場(chǎng)專業(yè)案例解析 57 第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)下的能源服務(wù) 76 第三章 計(jì)量精益化管理及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 86 節(jié) 計(jì)量專業(yè)服務(wù)規(guī)范 86 第二節(jié) 計(jì)量專業(yè)案例解析 121 第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)中的計(jì)量專業(yè) 134 第四章 電費(fèi)政策與交易市場(chǎng)化趨勢(shì) 139 節(jié) 電力市場(chǎng)化交易 139 第二節(jié) 居民電價(jià) 148 第三節(jié) 兩部制電價(jià) 153 第四節(jié) 分布式光伏 158 第五節(jié) 能效管理與電能替代 161 第六節(jié) 轉(zhuǎn)供電 164 第七節(jié) 峰谷分時(shí)電價(jià)政策 167 第八節(jié) 電力現(xiàn)貨交易 170 參考文獻(xiàn) 172