第一章 踏上內訓師之路
培訓對組織如此重要 / 003
培訓 = 成功 / 004
培訓幫助員工應對挑戰(zhàn) / 004
培訓需要向導 / 006
內訓師必須擁有的職業(yè)特質 / 007
蒞臨講臺的興奮感 / 007
優(yōu)于常人的表達力 / 008
強大的學習能力 / 009
勇于挑戰(zhàn)、超越自我 / 009
熟悉成年人的學習特點，是內訓師走上講臺的起點 / 011
處于信息繭房 / 012
隨性“速食” / 013
自主“駕駛” / 014
第二章 抓取培訓需求的要領
培訓需求去哪兒找 / 017
常用的培訓需求調查方法 / 023
單向交流的問卷調查法 / 023
投入較多人力的訪談法 / 025
可能會影響被試者的觀察法 / 026
最接近真實的數(shù)據采集法 / 027
最節(jié)約成本的資料調閱法 / 028
需要專業(yè)知識的專項測評法 / 028
關注調查對象的直接上級 / 030
培訓需求分析的關鍵是確定培訓目標 / 031
如何面對不充足的培訓預算 / 035
預算：預先算成本 / 038
捉襟見肘的預算 / 040
通過對被培訓者的評估獲取培訓需求 / 042
現(xiàn)場反應是最直接、最容易、最快捷的評估手段 / 042
學習過程中盡量加入更多的評估手段 / 043
培訓后崗位評估的重點是關注行為改善情況 / 045
評估培訓效果的方法 / 046
第三章 課堂設計——內訓師的生存標配
課堂教學法設計 / 055
使用最早、應用最廣泛的講授法 / 055
多元思想涌流的課堂討論法 / 059
既能示范又能示錯的演示法 / 066
鼓勵換位思考的角色扮演法 / 070
生動有趣的游戲法 / 076
提升學員分析能力的案例教學法 / 081
步步為營的實操教學法 / 088
課堂問答設計 / 093
通過提問，活躍學員的思維 / 093
應、答本是兩回事 / 100
遭遇質疑、挑釁和尷尬的現(xiàn)場問答應對策略 / 105
課堂設計中的素材整理與加工 / 114
去哪兒收集素材？這是我見過的最好答案 / 114
素材整理，整理出結論 / 119
素材加工，投入方能出精彩 / 122
相同的素材，不同的構思 / 126
課程結構設計 / 131
課程結構設計步驟 / 131
空間結構構思圖如何解決問題 / 139
破解先后順序的時間結構構思圖 / 146
矩陣結構助你探索新知 / 153
課程推介單的設計 / 159
PPT 制作與設計要點 / 165
PPT 文稿容易被忽略的地方 / 165
如何提高你的 PPT 顏值 / 170
第四章 培訓的過程可以很精彩
聲情并茂的培訓課堂 / 177
駕馭語調，展現(xiàn)表達實力 / 177
停頓訓練，讓表達歇歇腳 / 180
重音訓練，語重情長 / 183
語速不能超過腦速 / 184
通過聲音高低，釋放你的情感 / 186
培訓課堂，大顯身“手” / 188
讓你的表情會說話 / 194
精彩的培訓導入 / 198
通過導入吸引學員的注意力 / 198
演示導入 / 201
懸念導入 / 204
事例導入 / 206
數(shù)據導入 / 209
響亮的課程收結 / 213
課程收結在于記憶而后行動 / 213
課程收結的三種常見形式 / 216
響亮的收結是這樣練成的 / 223
第五章 內訓師的進階技巧
接受專業(yè)的訓練 / 229
開發(fā)品牌課程，作為“防身”之用 / 232
跨過課堂成長的“坎” / 235
堅持寫作 / 240
讓碎片化培訓實踐變?yōu)橄到y(tǒng)化經驗 / 241
讓“研磨”式寫作功力轉化為研發(fā)能力 / 241
讓“個性”的培訓風格延展為教學成果 / 242
動筆寫作，具體寫什么 / 244
參考書目及文獻資料 / 249
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