金融科技用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

目錄
第一章　營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論／１
　第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)／１
　　一、營(yíng)銷(xiāo)行為與銷(xiāo)售行為的關(guān)系／１
　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素／３
　第二節(jié)　需求理論與差異化營(yíng)銷(xiāo)／５
　　一、用戶(hù)需求層次理論／５
　　二、長(zhǎng)尾理論／１０
　第三節(jié)　差異化營(yíng)銷(xiāo)／１２
　　一、差異化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景／１２
　　二、差異化營(yíng)銷(xiāo)與無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)／１２
　　三、差異化營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型／１２
第二章　互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)概述／１４
　第一節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生／１４
　　一、從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)／１４
　　二、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位定位／１８
　　三、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗典型工作任務(wù)／２０
　　四、企業(yè)都需要的三類(lèi)運(yùn)營(yíng)／２２
　　五、運(yùn)營(yíng)人員與產(chǎn)品人員的關(guān)聯(lián)／２３
　第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維模型／２４
　　一、宏觀層面———產(chǎn)品生命周期模型／２４
　　二、中觀層面———ＡＡＲＲＲ模型／２７
　　三、微觀層面———用戶(hù)行為與習(xí)慣規(guī)律／３０
　第三節(jié)　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位職業(yè)發(fā)展／３４
　　一、運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道／３４
　　二、運(yùn)營(yíng)從業(yè)者需要具備的素質(zhì)／３５
第三章　金融科技用戶(hù)運(yùn)營(yíng)概述／３７
　第一節(jié)　金融科技市場(chǎng)環(huán)境／３７
　　一、金融科技的內(nèi)涵／３７
　　二、金融科技的發(fā)展歷程／３９
　　三、金融科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景／４１
　第二節(jié)　金融科技行業(yè)的用戶(hù)與行為／４３
　　一、重新定義金融科技行業(yè)的用戶(hù)／４３
　　二、金融用戶(hù)的內(nèi)在特質(zhì)／４４
　　三、金融科技用戶(hù)的轉(zhuǎn)化路徑／４５
第四章　金融科技用戶(hù)分層分類(lèi)／４７
　第一節(jié)　用戶(hù)分層分類(lèi)思想／４７
　　一、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的市場(chǎng)細(xì)分／４７
　　二、大規(guī)模用戶(hù)時(shí)代的市場(chǎng)細(xì)分／４９
　第二節(jié)　用戶(hù)生命周期模型／５１
　　一、用戶(hù)生命周期曲線(xiàn)／５１
　　二、不同生命周期階段用戶(hù)行為特征及運(yùn)營(yíng)策略／５２
　　三、用戶(hù)生命周期各階段判斷標(biāo)準(zhǔn)案例分析／５４
　　四、用戶(hù)生命周期模型在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用／５５
　第三節(jié)?。遥疲湍Ｐ停担?br />　　一、認(rèn)識(shí)ＲＦＭ模型／５７
　　二、ＲＦＭ模型實(shí)施步驟／５９
　第四節(jié)　精細(xì)化用戶(hù)管理與用戶(hù)畫(huà)像／６０
　　一、用戶(hù)畫(huà)像產(chǎn)生背景／６０
　　二、認(rèn)識(shí)用戶(hù)畫(huà)像／６１
　　三、認(rèn)識(shí)用戶(hù)標(biāo)簽／６４
　　四、用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建實(shí)施步驟／６６
　第五節(jié)　用戶(hù)畫(huà)像研究綜合實(shí)訓(xùn)／６７
　　一、使用思維導(dǎo)圖工具構(gòu)建用戶(hù)屬性體系／６７
　　二、金融科技行業(yè)用戶(hù)畫(huà)像問(wèn)卷調(diào)研實(shí)施／７２
　　三、金融科技行業(yè)用戶(hù)畫(huà)像訪談?wù){(diào)研實(shí)施／７６
第五章　金融科技活動(dòng)運(yùn)營(yíng)／８０
　第一節(jié)　活動(dòng)概述／８０
　　一、活動(dòng)與促銷(xiāo)／８０
　　二、用戶(hù)參與活動(dòng)的常見(jiàn)心理效應(yīng)／８２
第二節(jié)　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述／８４
　　一、活動(dòng)傳播媒介／８４
　　二、完整活動(dòng)傳播文案的構(gòu)成要素／８５
　　三、常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形式／８６
　　四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作流程／８８
　　五、活動(dòng)策劃操作原則／９２
　　六、典型活動(dòng)案例／９２
　第三節(jié)　拉新場(chǎng)景活動(dòng)策劃／９４
　　一、拉新活動(dòng)概述／９４
　　二、典型拉新活動(dòng)案例分析／９５
　第四節(jié)　邀請(qǐng)場(chǎng)景活動(dòng)策劃／９５
　　一、邀請(qǐng)活動(dòng)概述／９５
　　二、邀請(qǐng)活動(dòng)常見(jiàn)類(lèi)型／９６
　　三、典型邀請(qǐng)活動(dòng)案例分析／９７
　第五節(jié)　低成本場(chǎng)景活動(dòng)策劃／９８
　　一、低成本活動(dòng)產(chǎn)生背景／９８
　　二、低成本活動(dòng)運(yùn)營(yíng)建議／９８
第六章　金融科技內(nèi)容運(yùn)營(yíng)／１００
　第一節(jié)　內(nèi)容與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)／１００
　　一、內(nèi)容概述／１００
　　二、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)概述／１０２
　第二節(jié)　內(nèi)容與敘事／１０３
　　一、內(nèi)容的傳播力／１０３
　　二、敘事邏輯與敘事結(jié)構(gòu)／１０５
　第三節(jié)　內(nèi)容生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)／１０９
　　一、構(gòu)建內(nèi)容元素思維導(dǎo)圖／１１０
　　二、挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)／１１１
　　三、構(gòu)思主題／１１２
　　四、根據(jù)主題及用戶(hù)認(rèn)知規(guī)律，選擇合適的敘事邏輯／１１２
　　五、構(gòu)思文案主題句／１１３
　　六、設(shè)置與內(nèi)容風(fēng)格保持一致的標(biāo)題／１１３
　　七、文案輸出及素材整合／１１５
　　八、內(nèi)容排版及聚合輸出／１１６
第七章　金融科技新媒體運(yùn)營(yíng)／１１９
　第一節(jié)　新媒體運(yùn)營(yíng)概述／１１９
　　一、認(rèn)識(shí)新媒體／１１９
　　二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)／１２０
　　三、新媒體運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題及優(yōu)化策略／１２２
　第二節(jié)　微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)／１２３
　　一、創(chuàng)建公眾號(hào)／１２３
　　二、生產(chǎn)第一篇內(nèi)容，獲取首批用戶(hù)／１２３
　　三、策劃拉新活動(dòng)／１２４
　　四、常態(tài)化運(yùn)營(yíng)／１２４
　　五、價(jià)值轉(zhuǎn)化／１２４
第八章　金融科技用戶(hù)成長(zhǎng)體系搭建／１２５
　第一節(jié)　用戶(hù)成長(zhǎng)體系概述／１２５
　　一、用戶(hù)成長(zhǎng)體系的產(chǎn)生與發(fā)展／１２５
　　二、用戶(hù)行為激勵(lì)結(jié)果類(lèi)型／１２８
　　三、用戶(hù)成長(zhǎng)體系搭建原則／１３０
　　四、常用的用戶(hù)成長(zhǎng)體系搭建的實(shí)用工具／１３１
　第二節(jié)　會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３３
　　一、典型會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)案例分析———招商銀行會(huì)員體系／１３３
　　二、用戶(hù)會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)／１３８
　第三節(jié)　榮譽(yù)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３８
　　一、榮譽(yù)激勵(lì)概述／１３８
　　二、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)／１３９
　第四節(jié)　積分任務(wù)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３９
　　一、積分與積分任務(wù)概述／１３９
　　二、積分任務(wù)系統(tǒng)搭建步驟／１４２
第九章　金融科技數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)／１４５
　第一節(jié)　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概述／１４５
　　一、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)／１４６
　　二、常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)／１４８
　　三、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的獲?。保担?br />　　四、常用數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景／１５３
　第二節(jié)　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)常用工具／１５４
　　一、流量分析工具／１５４
二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢(xún)工具／１５６
第十章　金融科技用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)法律法規(guī)／１５７
　第一節(jié)　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述／１５７
　　一、消費(fèi)者與金融消費(fèi)者概述／１５７
　　二、金融科技消費(fèi)者權(quán)利與相關(guān)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)／１５８
　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易與互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P(guān)法律規(guī)定／１６２
　　一、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理／１６２
　　二、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理／１６３
參考文獻(xiàn)／１６６