非情緒化溝通

第1章 為什么不能說“自己的事”？
01 不善于溝通的人不是“說話方式不好”，而是“自我認(rèn)同感低”
如果能提升自我認(rèn)同感，溝通自然會變得順暢
人生就像鬼屋，開了燈就不可怕了
02 別人只會看見“你是否在認(rèn)真聽”
人類會對“能聽自己說話的人”感興趣
別人對你說的話毫無興趣
人只會關(guān)注對方是否在認(rèn)真聽自己說話
03 在對方說完之前，不要說自己的話
比起關(guān)注自己，“全心全意去聽對方說話”，更輕松有利
04 你以為對方在聽你說話，那你就輸了
很少有人會真正認(rèn)真聽別人說話
05 為什么自認(rèn)為“能說會道”的人更危險？
不怎么說話的人為什么反而會被說“講得很有趣”？
06 你是敢于站在舞臺上的人，還是在觀眾席打聚光燈的人？
從舞臺上下來，給對方打光的人是最能得到好處的
 
第2章 對話中受益的人和吃虧的人
01 明明“很能干”，但栽在說話方式上的人
善于指揮別人的人，不會對對方抱有“過多的期待”
人總是會逃避那些對他期望過高、想要控制他的人
02 稱贊優(yōu)點，忽略缺點
容易和人比較并感到自卑的人，絕對不要把焦點放在自己身上
03 放棄“非教不可”的想法
直接“教”，不如詢問對方“哪里不懂”
04 自我認(rèn)同感低的人，要從認(rèn)真附和對方開始
滿足了對方的自我認(rèn)同感，對自己的認(rèn)同感也會增強
05 想要貫徹自己的主張時，首先聽清楚對方的“真正目的”
如果知道自己能幫他實現(xiàn)心愿，那么你提什么要求對方都會說“好”
06 先說自己的人反而吃虧
正因為是銷售員，所以不能主動說自己的產(chǎn)品
 
第3章 先學(xué)學(xué)喝彩吧
01 面對難以應(yīng)付的人，默認(rèn)對方有苦衷
掌握了“99%從不吃虧的說話方式”，你會變得喜愛自己
當(dāng)你和難以應(yīng)付的人說話的時候，請默認(rèn)他有苦衷
02 擅長對話的人，無一例外都善于喝彩
只有善于“喝彩”，對話才能向前推進(jìn)
屢試不爽的“啊、哈、嗯、唉、哦”法則
03 配合對方的語速，調(diào)整附和的語速
對說話滔滔不絕的人，要有節(jié)奏地附和；對說話慢條斯理的人，要有停頓地附和
04 只要原原本本地重復(fù)對方的話，就會讓對方產(chǎn)生快感
讓很多人失敗的陷阱是什么？
05 “啊、哈、嗯、唉、哦”法則和“鸚鵡學(xué)舌”法則組合使用，別讓對話中斷
對方說話過程中，不要“鸚鵡學(xué)舌”
06 不必解決他人的煩惱，不必給出建議
和你談煩惱的人，只要用“鸚鵡學(xué)舌”法則，對方就會自己得出結(jié)論
07 激起對方的自尊心：“這我還是第一次聽說”
比“欺騙”的威力更驚人的詞語
08 表示對方講得很有魅力：“超有趣的”
將自己真的覺得“很有趣”的想法傳達(dá)給對方
09 對沒什么可夸的人，就夸他們性格好
沒什么可夸的人，是不存在的
10 贊美對方的外表或者物品，夸對方品位好
“真棒！”這句話有能讓對方心情變好的威力
發(fā)現(xiàn)對方的“變化”并予以贊揚，效果翻倍
11 贊美對名人和高位者效果顯著的原因
越是有名有地位的人，越不會聽我們說話
12 雷打不動的“橫軸思維”和“縱軸思維”法則
不用“縱軸思維”而用“橫軸思維”，就不會和別人攀比了
13 關(guān)于價值觀的話題，一定要記下來告訴對方
人會對那些使他覺察到自己價值觀的人，抱有絕對的好感
 
第4章 有了反應(yīng)，對話就會變得熱烈
01 人會對那些反應(yīng)強烈的人說話
反應(yīng)夸張一點兒剛剛好
02 后仰反應(yīng)：讓對方知道自己說的話有多厲害
人有用目光追隨移動物體的習(xí)性
03 為了進(jìn)入對方的視線，隨聲附和時的“脖子可移動范圍3倍”法則
隨聲附和時移動范圍小，就等于沒有進(jìn)入對方的視線
04 說話時略顯夸張地將嘴角上揚，也許會有好事發(fā)生
靠這個表情，你也可以發(fā)財
05 震驚時，使用有效的“瞠目反應(yīng)”
搭配萬能附和句來使用，效果翻倍
06 最能帶給說話人勇氣的“3倍笑容模式”
各種反應(yīng)之中，“笑容”可以稱得上“王者”了,多笑笑吧
07 讓受歡迎的人氣講師成為自己客戶的方法
不是問“自己想問的問題”，而要問“講師想讓你問的問題”
 
第5章 百分之百神奇提問術(shù)：引出對方想聽到的問題
01 這個提問能輕松擴展話題
讓“99%從不吃虧的說話方式”效果更佳的“提問方式”
“4S提問”讓你和第一次見面的人輕松交談
表示“對你有興趣”的問題——“工作”和“愛好”
02 “4S提問”不太適用的時候，可以橫向轉(zhuǎn)移問題，來試探對方的感情
03 即使是自己很了解的話題，也要裝作不知道的樣子來傾聽
縱向延伸話題，可使用“5W1H”來提問
 
第6章 實踐“99%從不吃虧的說話方式”
01 “99%從不吃虧的說話方式”的成功模型和失敗模型
在話術(shù)上受益的人和吃虧的人，差別就在這里
02 對易怒的人用“鸚鵡學(xué)舌”法則，會讓他們意識到自己的無理
為什么用“鸚鵡學(xué)舌”法則能讓對方意識到自己的無理呢？
03 與部下或?qū)W生說話時，不要插入自己的意見
人們不是因為接受他人說的話，而是因為接受自己說的話，才去行動的
04 與潛在的客戶交流時，請暫時忘掉推銷的工作
以“4S提問”開始，請把精力集中在聊得起勁兒的事情上
05 接待客戶時，用“5W1H”提問，引出客戶未察覺的需求
客戶很少能意識到自己真實的需求
06 在研討會或交流會上，不要刻意展示自己
在大家都想展示自己的場合，“從舞臺上下來”的人更耀眼
07 掌握了“99%從不吃虧的說話方式”，為什么會這么受歡迎？
人都會喜歡能認(rèn)真聽自己說話的人
08 不必多言也能給人留下印象的“自我介紹”方法
60秒的自我介紹剛剛好
 
人生會發(fā)生好轉(zhuǎn)的原因——掌握了“99%從不吃虧的說話方式”