電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

　　公司在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作是核心體系，只有提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率，才能提升供電公司的經(jīng)濟(jì)效益，要達(dá)到預(yù)期的發(fā)展目的必須要制定完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，保證可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。要制定完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，提高服務(wù)工作的規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)性，才能增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)效果。當(dāng)前國(guó)家促進(jìn)消費(fèi)側(cè)“雙碳”的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，國(guó)網(wǎng)公司作為能源輸送和轉(zhuǎn)換利用的重要樞紐，需要擔(dān)負(fù)更大責(zé)任、更多任務(wù)。隨著全球能源危機(jī)、用能增加以及新能源技術(shù)的增加，新能源發(fā)電越來(lái)越廣，并逐步形成新型能源與電力市場(chǎng)，習(xí)近平總書(shū)記在第七十五屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)上作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾，強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)，明確了“雙碳”背景下我國(guó)能源電力轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。清潔低碳，形成清潔主導(dǎo)、電為中心的能源供應(yīng)和消費(fèi)體系，生產(chǎn)側(cè)實(shí)現(xiàn)多元化清潔化低碳化、消費(fèi)側(cè)實(shí)現(xiàn)高效化、減量化、電氣化。目前，在推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型工作中，還存在分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)規(guī)范程度不高、能效市場(chǎng)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題，需要聚焦重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)完善工作模式、市場(chǎng)策略。省發(fā)改委1161號(hào)文件明確“電網(wǎng)投資到用戶(hù)紅線(xiàn)”，外線(xiàn)工程建設(shè)責(zé)任主體由客戶(hù)轉(zhuǎn)為電網(wǎng)企業(yè)，對(duì)政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)、業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)等提出更高要求。“讓電等發(fā)展”“外線(xiàn)快于內(nèi)線(xiàn)”將成為客戶(hù)的切實(shí)期盼和具體訴求，公司業(yè)擴(kuò)和居配工程管理模式亟需創(chuàng)新變革、積極應(yīng)對(duì)，但工作人員在實(shí)際政策落實(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中各有偏差，客戶(hù)重復(fù)訴求屢有發(fā)生，供電線(xiàn)路頻繁跳閘，臺(tái)區(qū)低電壓、高線(xiàn)損的情況層出不窮，極易給客戶(hù)造成不良感知。因此，需要人員具備較高的理論基礎(chǔ)和技能水平，準(zhǔn)確理解國(guó)家的電價(jià)政策，準(zhǔn)確執(zhí)行、計(jì)算電費(fèi)，進(jìn)一步加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線(xiàn)損精益化管理，全面做好臺(tái)區(qū)技術(shù)和管理降損工作，減少“跑冒滴漏”，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)和客戶(hù)利益，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的新立足點(diǎn)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)。目前市場(chǎng)上關(guān)于電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)書(shū)籍較少，加上電力營(yíng)銷(xiāo)政策文件、理論知識(shí)更新迭代極快，因此，編寫(xiě)一套能夠覆蓋電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的教材具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

　　國(guó)網(wǎng)固原供電公司地處固原市原州區(qū)，成立于1975年，是國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司最Z早建制的四個(gè)地區(qū)級(jí)供電局之一。供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)共設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)83個(gè)，供電營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)52萬(wàn)戶(hù)?，F(xiàn)設(shè)有12個(gè)職能部室、5個(gè)業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)、5個(gè)縣級(jí)供電公司，在冊(cè)職工1052人，其中黨員532人?，F(xiàn)有供電所（站）78個(gè)。固原公司共管轄35千伏及以上輸電線(xiàn)路134條，2364.22千米；35千伏及以上變電站61座，變電容量1487.75兆伏安；10千伏配網(wǎng)線(xiàn)路251條，6972.31千米；10千伏配電變壓器6124臺(tái)，容量674.031兆伏安。固原電網(wǎng)負(fù)荷以工業(yè)、居民生活、交通運(yùn)輸及農(nóng)業(yè)用電為主，最Z大的電力客戶(hù)為寧夏金昱元化工企業(yè)。