圖書館讀者服務工作拓展與創(chuàng)新研究

　　《圖書館讀者服務工作拓展與創(chuàng)新研究》以圖書館讀者及閱讀需求為切入，分析了圖書館圖書館讀者服務內(nèi)容、原則及其體系構(gòu)建，探究了圖書館讀者導讀工作及發(fā)展，著重對讀者服務的溝通技巧、讀者服務的行為藝術(shù)、讀者服務細節(jié)處理以及讀者投訴分析與處理進行研究，旨在提升圖書館讀者服務水平。接著本書還探究了少兒、老年和殘障認識等不同類型讀者的服務工作，最后抓住時代脈搏，探索了圖書館讀者服務工作變化與創(chuàng)新發(fā)展。本書論述嚴謹，條理清晰，內(nèi)容豐富新穎，具有較強的理論性、實踐性和指導性，是一本值得學習研究的著作。

　　劉素清，女，1983 年2月生，畢業(yè)于東北師范大學，研究生學歷，現(xiàn)就職于河北科技師范學院圖書館。近年來發(fā)表專業(yè)論文8篇，主持市廳級課題2項，參與市廳級課題1項，出版專著1部，獲得實用新型專利2項。沈愛文，女，漢族，1974年生，中共黨員，大學學歷，副研究館員，1992年參加工作，現(xiàn)任連云港市圖書館學會秘書長、業(yè)務管理部主任，發(fā)表論文10余篇，負責及參與省市級項目10多項。李煥梅，現(xiàn)就職于中共駐馬店市委黨校，2016年被聘為圖書系列館員職稱，本人研究方向是圖書管理服務工作與研究。