辣媽侃服務(wù)：一個電力人眼中的服務(wù)與社會

序
前言
開篇：“辣媽”其人
冰可樂和熱包子
誰都有“中槍”的時候
交費(fèi)事小責(zé)任事大
換個思路換片天地
犯了錯，就得認(rèn)
這里的別墅靜悄悄
要起飛，先助跑
“瘦身”進(jìn)行時
享受公平
淘寶為啥要刷墻
吐槽還得聽春晚還得辦
治理霧霾誰是正能量？
如果二哥也有張律師
智能用電真巴適
社會電工誰來管
外來和尚好念經(jīng)？
想睡個好覺
蒜瓣“剝得精”
跟緊“大數(shù)據(jù)”
電壓低心不能低
炒“回鍋肉”
想聽“川電好聲音”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要“同頻共振”
“窗口”咋才經(jīng)得起查？（上）
“窗口”咋才經(jīng)得起查？（下）
安全是最大的服務(wù)
沉重的“稻草”
小轉(zhuǎn)變帶來大能量
“電力天路”服務(wù)學(xué)
“碩鼠反咬”誰之過
盤算海恩法則
“畫”一幅電力服務(wù)新地圖（1）
“畫”一幅電力服務(wù)新地圖（2）
狼真的來了
且看全民搶紅包
春來正是播種天
差評如何變好評？
既看報表更看“療效”
蓋房不可“任性”
叫醒裝睡的人
回復(fù)客戶能否“文藝”點兒？
打好氣象“預(yù)防針”
遇“奇葩”深呼吸
打開的是網(wǎng)落腳點在電
創(chuàng)新莫玩花架子
“百日行動”讓“卡”不再
緊箍咒里有真經(jīng)
精準(zhǔn)插花
倔老頭的“1、2、3”
電盼“自來水”
“震津”之余
下個“矮樁”又何妨？
“土豪”朋友
秤準(zhǔn)先要心準(zhǔn)
漏保得“調(diào)教”
跨界新思維
“軟”辦法與“硬”制度
精準(zhǔn)營銷
大蝦剌痛“好客山東”
委屈還得心來化
內(nèi)功為王
創(chuàng)客從何來？
唯改變才能永恒
美麗鄉(xiāng)村電先行
急盼“電力在線達(dá)人”
點贊“暖心飯卡”
緊日子
找對了地方，哪里不是遠(yuǎn)方？
生活與生命，哪個更重要？
點贊背后是提醒
村民真的要“發(fā)”了
服務(wù)能不能登上直播的客船？
蘿卜寨風(fēng)波
美圖秀秀
宜家的不宜之舉
里約，約不？
選擇性忽視只會帶來撕裂
迎峰度夏不是殲滅戰(zhàn)而是持久戰(zhàn)
負(fù)荷被全面刷新的背后
“金牌”服務(wù)看郎平
后記