門店數(shù)字化運營與管理教程

定　價：￥42.00

作　者：	邱云，夏承龍，姚玲，蘇伯文，孟子媛等
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	初級 "1+X"職業(yè)技能等級證書配套教材門店數(shù)字化運營與管理系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300299983	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	183	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《門店數(shù)字化運營與管理教程（初級）/“1+X”職業(yè)技能等級證書配套教材·門店數(shù)字化運營與管理系列》依據(jù)《門店數(shù)字化運營與管理職業(yè)技能等級標準》開發(fā)，涵蓋了門店全渠道數(shù)據(jù)采集、門店基礎協(xié)助、門店基礎操作三個模塊，包括前場收銀與采購數(shù)據(jù)采集、周邊商圈與推廣渠道分析與監(jiān)控、KOL反饋數(shù)據(jù)采集、門店QSC協(xié)助與執(zhí)行、門店規(guī)章管理制度執(zhí)行與管理、培訓的執(zhí)行與管理、人員基礎工作管理、日常營業(yè)管理、顧客投訴管理和營銷管理等工作中面臨的典型工作任務所需的知識、方法和工具?！堕T店數(shù)字化運營與管理教程（初級）/“1+X”職業(yè)技能等級證書配套教材·門店數(shù)字化運營與管理系列》以證書標準內(nèi)容為基礎，聚焦關鍵工作技能，以門店的實際運營工作流程為藍本，將理論知識和實踐技能有效融合?！堕T店數(shù)字化運營與管理教程（初級）/“1+X”職業(yè)技能等級證書配套教材·門店數(shù)字化運營與管理系列》既是門店數(shù)字化運營與管理“1+X”證書的培訓教材，又可作為中等職業(yè)院校連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)的教材，還可作為門店運營管理崗位的相關從業(yè)者和社會人士的參考書。

作者簡介

　　邱云，副教授，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)帶頭人；教育部現(xiàn)代學徒制試點項目、重慶市骨干專業(yè)、重慶市雙基地建設項目主持人。主要研究方向為連鎖企業(yè)管理、商貿(mào)流通企業(yè)管理，承擔《職業(yè)素養(yǎng)》、《品類管理》、《門店營運管理》等多門專業(yè)課程的理論和實踐教。近年來發(fā)表專業(yè)論文20余篇、主持主研省部級項目11項，編著《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《連鎖企業(yè)門店營運管理》、《連鎖經(jīng)營管理原理》、《零售業(yè)數(shù)據(jù)挖掘與應用》等多部教材，其中主參編國家職業(yè)教育“十二五”、“十三五”規(guī)劃教材2部；出版專著4部。夏承龍，連鎖經(jīng)營與管理，教研室主任，講師。姚玲，連鎖經(jīng)營與管理，專業(yè)帶頭人，副教授。

圖書目錄

模塊一門店全渠道數(shù)據(jù)采集
單元一　前場收銀與采購數(shù)據(jù)采集3
一、門店收銀崗位數(shù)據(jù)采集5
二、門店采購崗位數(shù)據(jù)采集12
三、門店庫管崗位數(shù)據(jù)采集16
四、門店智能供應鏈數(shù)據(jù)采集及應用22
單元二　周邊商圈與推廣渠道分析及監(jiān)控26
一、商圈調(diào)研崗位基本作業(yè)27
二、門店線上推廣與崗位基本作業(yè)39
三、門店線上渠道數(shù)據(jù)采集整理56
單元三　KOL反饋數(shù)據(jù)采集68
一、KOL簡介68
二、主要社交平臺簡介71
三、社交平臺方數(shù)據(jù)采集77
四、平臺顧客方反饋數(shù)據(jù)采集79
五、門店平臺公眾號互動信息采集80
模塊二門店基礎協(xié)助
單元一　門店QSC協(xié)助與執(zhí)行91
一、制定QSC工作標準92
二、實施品質(zhì)管理98
三、實施服務管理103
四、實施衛(wèi)生管理106
單元二　門店規(guī)章管理制度執(zhí)行與管理110
一、門店運營與管理標準的制定111
二、管理規(guī)章制度的培訓和執(zhí)行114
三、規(guī)章制度的執(zhí)行和考核119
單元三　培訓的執(zhí)行與管理123
一、制訂培訓計劃125
二、實施培訓126
三、監(jiān)督培訓127
四、培訓考核129
模塊三門店基礎操作
單元一　人員基礎工作管理139
一、門店人員的基礎工作范疇140
二、門店人員的考勤管理141
三、門店人員的儀容儀表管理143
四、門店人員基礎工作管理數(shù)據(jù)分析145
單元二　日常營業(yè)管理146
一、每日工作標準和流程實施147
二、工作督導和執(zhí)行150
三、工作標準執(zhí)行及其修正152
四、工作業(yè)績分析與管理155
單元三　顧客投訴管理158
一、顧客投訴及顧客投訴心理分析158
二、顧客投訴的類型和方式160
三、顧客投訴的處理原則和流程162
四、顧客投訴的預案設計166
五、顧客投訴信息的處理和反饋167
單元四營銷管理
一、門店營銷概述
二、營銷目標制定
三、門店促銷活動方式
四、門店促銷產(chǎn)品管理
五、門店促銷活動評估
參考文獻170