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內(nèi)容簡介

　　《鐵路售票操作指南》按照《鐵路特有工種職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范》有關(guān)要求，針對鐵路售票員客票系統(tǒng)實際操作進(jìn)行編寫，全書共分為8章，包括功能簡介、準(zhǔn)備作業(yè)、售取票作業(yè)、簽證作業(yè)、退票作業(yè)、其他作業(yè)、應(yīng)急處理、結(jié)賬作業(yè)等?！惰F路售票操作指南》全面詳實地對窗口客票系統(tǒng)操作進(jìn)行了介紹，對指導(dǎo)鐵路售票業(yè)務(wù)辦理、提高售票員實際操作能力有很大幫助?！惰F路售票操作指南》可作為鐵路售票員實操培訓(xùn)和實操技能競賽參考書，也可作為鐵路售票員技能鑒定指導(dǎo)用書，對各類職業(yè)院校師生也有重要的參考價值。

作者簡介

暫缺《鐵路售票操作指南》作者簡介

圖書目錄

第一章客票系統(tǒng)功能簡介
第一節(jié) 售票模塊
第二節(jié) 退票模塊
第二章準(zhǔn)備作業(yè)
第一節(jié) 售票準(zhǔn)備
第二節(jié) 退票準(zhǔn)備
第三章售取票作業(yè)
第一節(jié) 售普通票
第二節(jié) 售積分支付票
第三節(jié) 售動車組票
第四節(jié) 售跨境車票
第五節(jié) 售電子客票
第六節(jié) 售減價優(yōu)惠票
第七節(jié) 售同席孩票
第八節(jié) 售殘疾旅客專用票
第九節(jié) 售專用車票
第十節(jié) 售團(tuán)體票
第十一節(jié) 售專運(yùn)軍運(yùn)票
第十二節(jié) 售動臥往返優(yōu)惠票
第十三節(jié) 售乘車證簽證票
第十四節(jié) 合同制票
第四章簽證作業(yè)
第一節(jié) 始發(fā)簽證
第二節(jié) 變到站
第九節(jié) 接續(xù)車票原退登記
第五章退票作業(yè)
第一節(jié) 普通退票
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)先退票窗口后領(lǐng)款
第三節(jié) 退差價
第四節(jié) 手工退票
第五節(jié) 電子客票退票費(fèi)發(fā)放
第六節(jié) 退保
第七節(jié) 批量代辦退
第八節(jié) 掛失退票
第六章其他作業(yè)
第一節(jié) 進(jìn)站補(bǔ)票
第二節(jié) 身份信息核驗
第三節(jié) 優(yōu)惠資質(zhì)采集及查詢
第四節(jié) 廢保處理
第五節(jié) 失信補(bǔ)票
第六節(jié) 掛失補(bǔ)
第七節(jié) 電子票查詢
第八節(jié) 車票置換
第九節(jié) 停運(yùn)丟失車票換乘
第七章應(yīng)急處理
第一節(jié) 廢票處理
第二節(jié) 電子客票誤售處理
第三節(jié) 空白票處理
第四節(jié) 補(bǔ)制空白票
第五節(jié) 制票故障處理