消費糾紛調解手冊

　　杭州市拱墅區(qū)紫薇花社會組織指導中心的潘月新老師和徐新鵬老師，有著十余年的調解一線經驗，率先在調解行業(yè)中系統(tǒng)地整理出了人民調解委員會調解員系列培訓教材，這是該領域一次有意義的探索，也是調解員不可或缺的護航寶典。《消費糾紛調解手冊》緊緊結合《中華人民共和國消費者權益保護法》，詳細解讀了相關法律法規(guī)的內容，并用實務案例分析的方式對法律知識點的適用進行深入解析，使其淺顯易懂，便于讀者學習。作者希望通過業(yè)務培訓，培養(yǎng)一批“法律明白人”，先讓一批人學法，再帶動一批人用法，讓“身邊人影響身邊人，身邊人帶動身邊人”，在廣大人民群眾中逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的濃厚氛圍，以促進社會的和諧穩(wěn)定。懂法是糾紛調解的一大重點，而另一大重點就是調解原則和調解技巧。《消費糾紛調解手冊》把握住了調解的本質，從法律知識、心理知識、調解技巧、實務操作等多個方面來指導培訓，讓調解員可以更便捷、更系統(tǒng)地學會調解，避免過去“調解隨性化”“調解培訓內容碎片化”等問題，將有利于我們打造一支知法懂法、具備法律知識和調解技巧的專業(yè)化隊伍。

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