跨境電商實(shí)務(wù)（慕課版）

項(xiàng)目一 跨境電商概述\t8
任務(wù)一　跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知　9
一、跨境電商基礎(chǔ)概念　9
二、跨境電商崗位認(rèn)知　9
任務(wù)二　跨境電商的模式　12
一、跨境電商的貿(mào)易模式　12
二、跨境電商的業(yè)務(wù)模式　16
項(xiàng)目二　跨境電商平臺(tái)認(rèn)知　22
任務(wù)一　阿里巴巴國際站　23
一、平臺(tái)介紹　23
二、盈利方式　24
任務(wù)二　全球速賣通　26
一、平臺(tái)介紹　26
二、盈利方式　28
任務(wù)三　亞馬遜　30
一、平臺(tái)介紹　30
二、運(yùn)營模式　30
三、平臺(tái)條款　34
任務(wù)四　Wish　35
一、平臺(tái)介紹　35
二、銷售方式　36
三、售后服務(wù)　37
任務(wù)五　Lazada　38
一、平臺(tái)介紹　38
二、盈利方式　39
三、服務(wù)種類　39
項(xiàng)目三　跨境電商平臺(tái)操作　44
任務(wù)一　境外市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)選品　45
一、　境外市場(chǎng)調(diào)研　45
二、行業(yè)選品　50
任務(wù)二　貨源采購渠道　55
任務(wù)三　店鋪開通　58
一、申請(qǐng)店鋪　58
二、實(shí)名認(rèn)證　60
任務(wù)四　產(chǎn)品發(fā)布和管理　61
一、產(chǎn)品發(fā)布　61
二、產(chǎn)品管理　66
任務(wù)五　模塊管理　69
一、創(chuàng)建模塊　69
二、　運(yùn)費(fèi)模板　71
三、服務(wù)模板　76
任務(wù)六　訂單管理　82
一、我的訂單　82
二、退款和糾紛　83
三、訂單導(dǎo)出　84
項(xiàng)目四　跨境電商視覺營銷　87
任務(wù)一　視覺營銷認(rèn)知　88
一、視覺營銷的概念　88
二、視覺營銷的重要性　88
三、視覺營銷的必備技能　89
任務(wù)二　文案策劃　91
一、文案策劃的概念　91
二、文案策劃的應(yīng)用　91
三、文案策劃注意事項(xiàng)　94
任務(wù)三　產(chǎn)品圖片處理　96
一、圖片處理的前期準(zhǔn)備　96
二、圖片美化處理技巧　98
三、廣告圖設(shè)計(jì)　103
任務(wù)四　移動(dòng)端視覺營銷　106
一、移動(dòng)端的展示方式　106
二、移動(dòng)端視覺營銷的注意事項(xiàng)　109
項(xiàng)目五　跨境電商營銷方式　113
任務(wù)一　全球速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷　114
一、　活動(dòng)設(shè)置規(guī)則　114
二、限時(shí)限量折扣　115
三、全店鋪打折　123
四、店鋪滿立減　127
五、店鋪優(yōu)惠券　131
任務(wù)二　全球速賣通平臺(tái)營銷活動(dòng)　134
一、　平臺(tái)活動(dòng)概述　135
二、Flash　Deals　136
三、平臺(tái)大促與“雙十一”　138
四、平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名技巧　139
任務(wù)三　搜索引擎營銷　142
一、搜索引擎工作原理及現(xiàn)狀　142
二、搜索引擎營銷模式　144
三、搜索引擎營銷的目標(biāo)層次　145
四、經(jīng)典案例　147
任務(wù)四　電子郵件營銷　151
一、電子郵件營銷的特點(diǎn)　151
二、電子郵件營銷的常見術(shù)語　154
項(xiàng)目六　跨境支付　159
任務(wù)一　跨境電子支付的現(xiàn)狀　159
任務(wù)二　跨境電子支付方式介紹　161
項(xiàng)目七　跨境物流　170
任務(wù)一　跨境物流　171
一、跨境物流的分類　171
二、跨境物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí)　171
任務(wù)二　郵政包裹模式　172
一、EMS　172
二、ePacket　174
三、中國郵政大、小包　175
四、其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹　177
任務(wù)三　商業(yè)快遞介紹　178
一、TNT介紹　178
二、UPS介紹　180
三、FedEx介紹　181
四、DHL介紹　183
五、Toll介紹　184
六、SF　Express介紹　186
任務(wù)四　專線物流介紹　187
一、Special　Line-YW介紹　187
二、Russian　Air介紹　188
三、Aramex介紹　189
四、芬蘭郵政介紹　190
五、中俄快遞-SPSR介紹　192
六、其他物流方式介紹　193
任務(wù)五　海外倉　193
一、海外倉的優(yōu)缺點(diǎn)　193
二、海外倉適用于哪些產(chǎn)品　194
項(xiàng)目八　跨境客戶服務(wù)　199
任務(wù)一　跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的區(qū)別　200
一、跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的相同點(diǎn)　200
二、跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的不同點(diǎn)　201
任務(wù)二　跨境電商的詢盤技巧　202
一、詢盤回復(fù)技巧　202
二、如何把詢盤轉(zhuǎn)化成真實(shí)訂單　203
任務(wù)三　信用評(píng)價(jià)　206
一、全球速賣通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則　206
二、解決差評(píng)的技巧　209
任務(wù)四　糾紛處理技巧　210
一、全球速賣通糾紛規(guī)則　210
二、糾紛對(duì)賣家的影響　211
三、解決糾紛的技巧　213
四、賣家服務(wù)的等級(jí)　214