旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)（第二版）

定　價：￥35.00

作　者：	陳乾康，莊劍梅
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	"十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300298146	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定》以旅行社產(chǎn)品流程和相應(yīng)崗位工作流程為主線，以從事計調(diào)和外聯(lián)工作必備的崗位知識和技能為重點，采用任務(wù)帶領(lǐng)模式編排?！堵眯猩缬嬚{(diào)與外聯(lián)實務(wù)（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定》共涉及十二個項目，各項目由“問題導(dǎo)入”“任務(wù)導(dǎo)讀”“學(xué)習(xí)目標”“案例導(dǎo)入”“知識探究”“拓展練習(xí)”“項目答疑解惑”“項目小結(jié)”“實訓(xùn)練習(xí)”等內(nèi)容構(gòu)成，注重專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準的有機對接，將理論知識與崗位實訓(xùn)融合、教師講授與學(xué)生訓(xùn)練融合，體現(xiàn)了職業(yè)教育“做中學(xué)、做中教”的教學(xué)特點。

作者簡介

　　陳乾康，四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院，教授；主要從事旅游文化學(xué)、導(dǎo)游學(xué)和飯店管理專業(yè)的教學(xué)、科研工作，兼任四川省旅游協(xié)會理事、四川省旅游教育分會副會長、四川省旅游地學(xué)研究會常務(wù)理事等；主持《四川省旅行社人力資源開發(fā)》《中國現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理》《四川旅游人才開發(fā)》省級課題，曾榮獲四川師范大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎，并被評為“四川師范大學(xué)十佳教師。

圖書目錄

項目一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論
任務(wù)一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
任務(wù)二旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)三旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
項目二計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障
任務(wù)一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置
任務(wù)二計調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
任務(wù)三計調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作
項目三計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素
任務(wù)一影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素
任務(wù)二影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素
項目四計調(diào)產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)一計調(diào)對旅游者消費需求的把握
任務(wù)二計調(diào)產(chǎn)品設(shè)計的原則和策略
任務(wù)三計調(diào)產(chǎn)品設(shè)計實務(wù)
項目五計調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)一旅行社服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
任務(wù)二計調(diào)采購流程
任務(wù)三計調(diào)采購特殊情況處理
項目六外聯(lián)市場細分及目標市場的選擇
任務(wù)一制訂外聯(lián)銷售計劃
任務(wù)二外聯(lián)市場細分
任務(wù)三外聯(lián)目標市場的選擇
項目七外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談
任務(wù)一外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準備
任務(wù)二外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序
任務(wù)三外聯(lián)函電處理
任務(wù)四外聯(lián)客戶關(guān)系的管理
項目八不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略
任務(wù)一外聯(lián)營銷方式的選擇
任務(wù)二不同客戶群體營銷策略
項目九計調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)一計調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程
任務(wù)二散客旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)三大型團隊和會展旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)四自駕車旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)
項目十組團社與地接社之間計調(diào)業(yè)務(wù)的合作
任務(wù)一地接社與組團社的業(yè)務(wù)合作
任務(wù)二組團社與地接社的業(yè)務(wù)合作
項目十一電子商務(wù)與旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)一電子商務(wù)在旅行社業(yè)中的運用
任務(wù)二旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)與計調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)三旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)
項目十二計調(diào)與外聯(lián)人員的管理
任務(wù)一計調(diào)與外聯(lián)人員的招聘
任務(wù)二計調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)
任務(wù)三計調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評
任務(wù)四計調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理與激勵
附錄
附錄一國內(nèi)外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團隊境內(nèi)旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內(nèi)旅游組團社與地接社合同（示范文本）》
附錄四案例研討表