旅行社計調與外聯(lián)實務（第二版）

定　價：￥35.00

作　者：	陳乾康，莊劍梅
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	"十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300298146	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字數(shù)：

內容簡介

　　《旅行社計調與外聯(lián)實務（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定》以旅行社產(chǎn)品流程和相應崗位工作流程為主線，以從事計調和外聯(lián)工作必備的崗位知識和技能為重點，采用任務帶領模式編排。《旅行社計調與外聯(lián)實務（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材·經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定》共涉及十二個項目，各項目由“問題導入”“任務導讀”“學習目標”“案例導入”“知識探究”“拓展練習”“項目答疑解惑”“項目小結”“實訓練習”等內容構成，注重專業(yè)課程內容與職業(yè)標準的有機對接，將理論知識與崗位實訓融合、教師講授與學生訓練融合，體現(xiàn)了職業(yè)教育“做中學、做中教”的教學特點。

作者簡介

　　陳乾康，四川師范大學歷史文化與旅游學院，教授；主要從事旅游文化學、導游學和飯店管理專業(yè)的教學、科研工作，兼任四川省旅游協(xié)會理事、四川省旅游教育分會副會長、四川省旅游地學研究會常務理事等；主持《四川省旅行社人力資源開發(fā)》《中國現(xiàn)代飯店服務質量管理》《四川旅游人才開發(fā)》省級課題，曾榮獲四川師范大學優(yōu)秀教學成果二等獎，并被評為“四川師范大學十佳教師。

圖書目錄

項目一計調與外聯(lián)業(yè)務概論
任務一計調與外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生和發(fā)展
任務二旅行社計調業(yè)務概述
任務三旅行社外聯(lián)業(yè)務概述
項目二計調與外聯(lián)業(yè)務的組織保障
任務一計調與外聯(lián)業(yè)務部門的設置
任務二計調與外聯(lián)人員的職業(yè)素質要求
任務三計調、外聯(lián)部門與相關部門的合作
項目三計調與外聯(lián)業(yè)務的影響因素
任務一影響計調與外聯(lián)業(yè)務的宏觀環(huán)境因素
任務二影響計調與外聯(lián)業(yè)務的微觀因素
項目四計調產(chǎn)品設計
任務一計調對旅游者消費需求的把握
任務二計調產(chǎn)品設計的原則和策略
任務三計調產(chǎn)品設計實務
項目五計調采購業(yè)務
任務一旅行社服務協(xié)作網(wǎng)絡的建立
任務二計調采購流程
任務三計調采購特殊情況處理
項目六外聯(lián)市場細分及目標市場的選擇
任務一制訂外聯(lián)銷售計劃
任務二外聯(lián)市場細分
任務三外聯(lián)目標市場的選擇
項目七外聯(lián)業(yè)務洽談
任務一外聯(lián)業(yè)務洽談準備
任務二外聯(lián)業(yè)務洽談工作程序
任務三外聯(lián)函電處理
任務四外聯(lián)客戶關系的管理
項目八不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略
任務一外聯(lián)營銷方式的選擇
任務二不同客戶群體營銷策略
項目九計調接待業(yè)務
任務一計調接待業(yè)務基本流程
任務二散客旅游計調接待業(yè)務
任務三大型團隊和會展旅游計調接待業(yè)務
任務四自駕車旅游計調接待業(yè)務
項目十組團社與地接社之間計調業(yè)務的合作
任務一地接社與組團社的業(yè)務合作
任務二組團社與地接社的業(yè)務合作
項目十一電子商務與旅行社計調外聯(lián)業(yè)務
任務一電子商務在旅行社業(yè)中的運用
任務二旅行社電子商務信息管理系統(tǒng)與計調、外聯(lián)業(yè)務
任務三旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡經(jīng)營系統(tǒng)
項目十二計調與外聯(lián)人員的管理
任務一計調與外聯(lián)人員的招聘
任務二計調與外聯(lián)人員的培訓
任務三計調與外聯(lián)人員的績效考評
任務四計調與外聯(lián)人員的薪酬管理與激勵
附錄
附錄一國內外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團隊境內旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內旅游組團社與地接社合同（示范文本）》
附錄四案例研討表