民航服務禮儀

第一章 認識禮儀
第一節(jié) 東方禮儀和西方禮儀的差異
第二節(jié) 禮的概念與內(nèi)涵
第二章 塑造妝容
第一節(jié) 男士妝容
第二節(jié) 女士妝容
第三章 雕琢儀表
第一節(jié) 儀表禮儀的基本要求
第二節(jié) 民航服務人員的制服
第三節(jié) 民航服務人員的飾品
第四章 訓練儀態(tài)
第一節(jié) 訓練微笑
第二節(jié) 訓練站姿
第三節(jié) 訓練坐姿
第四節(jié) 訓練走姿
第五節(jié) 訓練蹲姿
第六節(jié) 訓練手勢
第五章 日常禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 交往禮儀
第三節(jié) 就餐禮儀
第四節(jié) 公共禮儀
第六章 商務禮儀
第一節(jié) 會議禮儀
第二節(jié) 開業(yè)禮儀
第三節(jié) 頒獎禮儀
第四節(jié) 慶典禮儀
第五節(jié) 簽約禮儀
第六節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
第七章 面試禮儀
第一節(jié) 準備面試
第二節(jié) 模擬面試
第八章 地面服務禮儀
第一節(jié) 地面服務人員服務規(guī)范
第二節(jié) 民航服務語言
第三節(jié) 值機服務禮儀
第四節(jié) 問詢服務禮儀
第五節(jié) 要客服務禮儀
第九章 客艙服務禮儀
第一節(jié) 準備階段
第二節(jié) 迎客階段
第三節(jié) 客艙服務階段
第四節(jié) 送客階段
參考文獻