突破式服務創(chuàng)新 價值共創(chuàng)與實現(xiàn)

第1章  緒論 1

1.1  研究背景 3

1.1.1  現(xiàn)實背景 3

1.1.2  理論背景 4

1.2  研究問題、目的與意義 6

1.2.1  研究問題 6

1.2.2  研究目的 7

1.2.3  研究意義 8

1.3  研究內容與方法 9

1.3.1  研究內容 9

1.3.2  研究方法與技術路線 10

第2章  理論綜述 13

2.1  創(chuàng)新理論的回顧 15

2.1.1  熊彼特的創(chuàng)新理論 15

2.1.2  當今創(chuàng)新理論的新發(fā)展 15

2.2  服務創(chuàng)新及相關理論詮釋 16

2.2.1  服務創(chuàng)新經(jīng)典理論 16

2.2.2  服務創(chuàng)新的分類 17

2.2.3  服務創(chuàng)新的研究脈絡 19

2.3  突破式服務創(chuàng)新主要研究現(xiàn)狀 25

2.3.1  突破式創(chuàng)新的認識 26

2.3.2  突破式服務創(chuàng)新的探討 28

2.4  價值共創(chuàng)相關研究綜述 30

2.4.1  價值的相關研究 31

2.4.2  價值共創(chuàng)理論的解讀 32

2.5  文獻評述 35

2.5.1  服務創(chuàng)新研究評述 35

2.5.2  突破式服務創(chuàng)新研究評述 36

2.5.3  價值共創(chuàng)理論研究評述 37

2.5.4  探索和研究的問題 38

第3章  服務主導邏輯下的突破式服務創(chuàng)新理論總論 39

3.1  突破式服務創(chuàng)新的理論基礎——服務主導邏輯 41

3.1.1  從產(chǎn)品主導邏輯到服務主導邏輯 41

3.1.2  服務主導邏輯10個經(jīng)典命題 42

3.1.3  服務主導邏輯理論對突破式服務創(chuàng)新研究的新突破 44

3.2  服務主導邏輯下的突破式服務創(chuàng)新新探索 45

3.2.1  突破式服務創(chuàng)新的概念界定 45

3.2.2  突破式服務創(chuàng)新的特征 46

3.2.3  數(shù)字經(jīng)濟新環(huán)境下的突破式服務創(chuàng)新 48

3.3  突破式服務創(chuàng)新相關概念辨析 49

3.3.1  突破式服務創(chuàng)新與突破式技術創(chuàng)新 49

3.3.2  突破式服務創(chuàng)新與漸進式服務創(chuàng)新 50

3.3.3  突破式服務創(chuàng)新與破壞式創(chuàng)新 53

第4章  突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)實現(xiàn)過程 55

4.1  典型案例的分析與探討 57

4.1.1  案例分析的設計 57

4.1.2  案例分析的選擇 58

4.1.3  案例分析的深入討論 65

4.2  突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)動因探索 68

4.2.1  研究方法 68

4.2.2  研究樣本 68

4.2.3  數(shù)據(jù)收集與分析 69

4.3  突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)動因測量 70

4.3.1  開放式編碼 70

4.3.2  主軸性編碼 72

4.3.3  選擇性編碼 73

4.3.4  信度檢測 73

4.4  突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)實現(xiàn)的傳導過程 74

4.4.1  價值共創(chuàng)過程中企業(yè)與顧客的交互作用 74

4.4.2  突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)的實現(xiàn)過程 77

第5章  突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)理論模型與研究假設 81

5.1  理論模型 83

5.2  研究假設 84

5.2.1  突破式服務創(chuàng)新價值創(chuàng)造與創(chuàng)新知識轉移 84

5.2.2  創(chuàng)新知識轉移與突破式服務創(chuàng)新價值共贏 86

5.2.3  突破式服務創(chuàng)新價值創(chuàng)造與突破式服務創(chuàng)新價值共贏 88

5.2.4  創(chuàng)新知識轉移的中介作用 89

5.2.5  企業(yè)創(chuàng)新導向的調節(jié)作用 90

5.3  變量測量 91

5.3.1  突破式服務創(chuàng)新價值創(chuàng)造的測量 92

5.3.2  創(chuàng)新知識轉移的測量 94

5.3.3  突破式服務創(chuàng)新價值共贏的測量 95

5.3.4  企業(yè)創(chuàng)新導向的測量 96

5.4  問卷設計與預測試 96

5.4.1  問卷設計的原則與程序 96

5.4.2  問卷的預測試與小樣本檢驗 97

第6章  突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)假設檢驗與模型檢驗 105

6.1  數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)評估 107

6.1.1  大樣本數(shù)據(jù)的收集 107

6.1.2  數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析 108

6.2  數(shù)據(jù)的信度與效度檢驗 111

6.2.1  同源誤差與共同方法變異檢驗 111

6.2.2  信度與效度分析 112

6.3  模型檢驗 119

6.3.1  突破式服務創(chuàng)新價值創(chuàng)造對創(chuàng)新知識轉移的影響作用 121

6.3.2  創(chuàng)新知識轉移對突破式服務創(chuàng)新價值共贏的影響作用 123

6.3.3  突破式服務創(chuàng)新價值創(chuàng)造對突破式服務創(chuàng)新價值共贏的影響作用 125

6.3.4  中介變量檢驗 127

6.3.5  調節(jié)變量檢驗 135

第7章  數(shù)字經(jīng)濟新環(huán)境下突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)優(yōu)化策略 137

7.1  數(shù)字經(jīng)濟為“突破式服務創(chuàng)新”賦能 140

7.1.1  洞察突破式服務創(chuàng)新需求 140

7.1.2  挖掘信息與互聯(lián)網(wǎng)技術資源 141

7.1.3  探究突破式服務創(chuàng)新轉型之路 141

7.2  數(shù)字經(jīng)濟引領“突破式服務創(chuàng)新”發(fā)展 142

7.2.1  重視企業(yè)與顧客之間的互動與交流 142

7.2.2  發(fā)揮創(chuàng)新研發(fā)部門知識傳遞的橋梁功能 143

7.2.3  積極應對新環(huán)境下的創(chuàng)新機遇與挑戰(zhàn) 144

7.3  數(shù)字經(jīng)濟推動“突破式服務創(chuàng)新”價值共創(chuàng)網(wǎng)絡構建 145

7.3.1  發(fā)展多主體參與的價值共創(chuàng)與協(xié)同創(chuàng)新 145

7.3.2  加強突破式服務創(chuàng)新體系支撐和建設 146

7.3.3  實現(xiàn)突破式服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)網(wǎng)絡新發(fā)展 147

第8章  結論與展望 149

8.1  研究工作總結與研究結論 151

8.1.1  研究主要工作 151

8.1.2   研究結論 152

8.2  未來研究展望 153

8.2.1  研究局限性 153

8.2.2  研究展望 154

附錄A  “突破式服務創(chuàng)新：價值共創(chuàng)和實現(xiàn)”訪談提綱 157

附錄B  “突破式服務創(chuàng)新：價值共創(chuàng)和實現(xiàn)”調查問卷 161

參考文獻 166