溝通技巧

定　價：￥42.00

作　者：	張向東
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材通識課系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300304274	出版時間：	2022-04-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	296	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　通過對服務型企業(yè)的調(diào)研來看，企業(yè)特別強調(diào)員工和管理者的溝通能力，而我們培養(yǎng)的對象主要是基層管理者和服務人員，是時刻與服務對象打交道的人。員工和管理者有效溝通能力的提升必須通過系統(tǒng)的溝通技能訓練以及校企專家和管理精英的言傳身教。選題目的是希望學生在系統(tǒng)的學習訓練后可以了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，克服溝通障礙，提高溝通能力，改善溝通方法，通過高效溝通贏得客戶，最終勝任崗位?！稖贤记伞肪褪菄@以上內(nèi)容而編寫的校企合作理實一體化教材。

作者簡介

暫缺《溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

模塊一溝通基本知識
項目一認識溝通
任務一什么是溝通
任務二溝通的過程
任務三溝通的類型與原則
任務四如何進行有效溝通
項目二溝通方式
任務一口頭溝通
任務二書面溝通
任務三非語言溝通
任務四網(wǎng)絡溝通
項目三溝通障礙
任務一溝通障礙的產(chǎn)生
任務二如何克服溝通障礙
任務三沖突處理
項目四溝通素養(yǎng)
任務一溝通心態(tài)
任務二溝通禮儀
模塊二溝通核心技能
項目五深度傾聽
任務一了解傾聽
任務二傾聽障礙及其克服
任務三傾聽的技巧
項目六有效問答
任務一了解提問
任務二有效提問的技巧
任務三溝通中的有效應答
項目七準確表達
任務一口頭表達
任務二口頭表達輔助工具的使用
任務三聲音和表情的表達技巧
任務四書面表達
模塊三溝通技巧運用
項目八面試溝通
任務一了解面試
任務二面試應答的基本策略與溝通技巧
任務三面試常見問題解析
項目九職場溝通
任務一面談溝通
任務二電話溝通
任務三會議溝通
任務四公務短信、電子郵件與商務信函溝通
任務五社會調(diào)查
項目十團隊溝通
任務一什么是團隊溝通
任務二與上級溝通
任務三與下級溝通
任務四與同事溝通
任務五跨部門溝通
項目十一客戶溝通
任務一客戶溝通的基本方法
任務二接近客戶
任務三接待和拜訪客戶
任務四說服客戶
任務五處理客戶投訴技巧
項目十二演講
任務一什么是演講
任務二如何準備一次演講
任務三演講的基本技巧與方法
項目十三商務談判
任務一商務談判概述
任務二商務談判的技巧、策略與陷阱
參考文獻