溝通與禮儀（慕課版）

第 一單元 溝通的認知\n
情景還原\n
溝通策略一 初識溝通\n
解析點1：溝通的內(nèi)涵與特點\n
解析點2：溝通的層次\n
解析點3：溝通的類型\n
解析點4：影響溝通的因素\n
溝通策略二 溝通要素與過程\n
解析點1：溝通的要素\n
解析點2：溝通的過程\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第二單元 禮儀的認知\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一 初識禮儀\n
解析點1：禮儀的內(nèi)涵和特征\n
解析點2：禮儀的構(gòu)成要素\n
解析點3：禮儀的類型\n
禮儀規(guī)范二 禮儀的修養(yǎng)\n
解析點1：禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容\n
解析點2：禮儀修養(yǎng)的方法\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第三單元 溝通的方式\n
情景還原\n
溝通策略一 口頭溝通\n
訓(xùn)練點1：面對面溝通\n
訓(xùn)練點2：電話溝通\n
溝通策略二 書面溝通\n
解析點：書面溝通的特點\n
訓(xùn)練點：商務(wù)文書的寫作\n
溝通策略三 網(wǎng)絡(luò)溝通\n
訓(xùn)練點1：電子郵件溝通\n
訓(xùn)練點2：聊天軟件溝通\n
溝通策略四 非語言溝通\n
訓(xùn)練點1：聲音特質(zhì)溝通\n
訓(xùn)練點2：身體語言溝通\n
訓(xùn)練點3：外在環(huán)境語言溝通\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第四單元 有效溝通的藝術(shù)\n
情景還原\n
溝通策略一 有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)\n
訓(xùn)練點1：有效表達\n
訓(xùn)練點2：有效傾聽\n
訓(xùn)練點3：有效回應(yīng)\n
溝通策略二 提高溝通效果的技能\n
訓(xùn)練點1：有效提問\n
訓(xùn)練點2：有效回答\n
訓(xùn)練點3：有效贊美\n
訓(xùn)練點4：有效拒絕\n
訓(xùn)練點5：表達幽默\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第五單元 個人形象禮儀\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一 儀容禮儀\n
解析點：儀容美的正確認識\n
訓(xùn)練點1：面容修飾的原則與方法\n
訓(xùn)練點2：發(fā)型的修飾與選擇\n
禮儀規(guī)范二 儀表禮儀\n
解析點：著裝的基本要求\n
訓(xùn)練點1：男士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點2：女士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點3：飾物佩戴的禮儀規(guī)范\n
禮儀規(guī)范三 儀態(tài)禮儀\n
訓(xùn)練點1：站姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點2：坐姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點3：行姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點4：蹲姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點5：手勢禮儀規(guī)范\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第六單元 社交聚會溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 尋找聊天話題\n
訓(xùn)練點1：用日常疑問打開話題\n
訓(xùn)練點2：以眼前物品為話題\n
訓(xùn)練點3：從主話題中挖掘隱藏話題\n
訓(xùn)練點4：巧妙另開話題\n
禮儀規(guī)范一 邀請客人\n
訓(xùn)練點1：邀請賓客的禮儀\n
訓(xùn)練點2：應(yīng)邀 拒邀的禮儀\n
禮儀規(guī)范二 參加聚會活動\n
訓(xùn)練點1：參加舞會的禮儀\n
訓(xùn)練點2：參加晚會的禮儀\n
訓(xùn)練點3：參加沙龍的禮儀\n
禮儀規(guī)范三 優(yōu)雅地用餐\n
訓(xùn)練點1：中餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點2：西餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點3：自助餐用餐禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第七單元 職場溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 做好求職溝通\n
解析點1：做好求職前的準備\n
解析點2：求職文書的寫作\n
訓(xùn)練點1：自我介紹的策略\n
訓(xùn)練點2：面試中問與答的策略\n
溝通策略二 向上司匯報工作\n
解析點1：向上司匯報工作的基本原則\n
訓(xùn)練點1：書面匯報的策略\n
訓(xùn)練點2：口頭匯報的策略\n
禮儀規(guī)范一 參加求職面試\n
訓(xùn)練點1：面試前準備禮儀\n
訓(xùn)練點2：面試著裝禮儀\n
訓(xùn)練點3：面試等待過程中的禮儀\n
訓(xùn)練點4：面試中行為舉止禮儀\n
訓(xùn)練點5：面試結(jié)束后的禮儀\n
禮儀規(guī)范二 禮貌請示、匯報工作\n
訓(xùn)練點1：請示、匯報工作的基本禮儀\n
訓(xùn)練點2：請上司簽字的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第八單元 會議溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 組織并主持會議\n
解析點：會議的組織\n
訓(xùn)練點：會議主持人發(fā)言策略\n
溝通策略二 在會議上發(fā)言\n
訓(xùn)練點1：會議上即興發(fā)言的策略\n
訓(xùn)練點2：會議上插話的策略\n
禮儀規(guī)范 禮貌參與會議\n
訓(xùn)練點1：主持會議的禮儀\n
訓(xùn)練點2：會議發(fā)言禮儀\n
訓(xùn)練點3：會議傾聽禮儀\n
訓(xùn)練點4：參加電話、視頻會議的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第九單元 商品銷售溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一 巧妙推銷商品\n
訓(xùn)練點1：探索客戶需求的策略\n
訓(xùn)練點2：介紹商品賣點的策略\n
訓(xùn)練點3：消除客戶對價格異議的策略\n
訓(xùn)練點4：聽懂客戶弦外之音的策略\n
溝通策略二 做好新媒體營銷廣告\n
訓(xùn)練點1：圖文營銷廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點2：短視頻營銷廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點3：直播營銷的策略\n
禮儀規(guī)范一 登門拜訪客戶\n
解析點：拜訪前的準備\n
訓(xùn)練點1：拜訪中的禮儀\n
訓(xùn)練點2：拜訪結(jié)束禮儀\n
禮儀規(guī)范二 接待到店客戶\n
訓(xùn)練點1：迎接來店客戶的禮儀\n
訓(xùn)練點2：接待來店客戶的禮儀\n
訓(xùn)練點3：送別來店客戶的禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用\n
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第十單元 商務(wù)談判溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略 進行商務(wù)談判\(zhòng)n
解析點：商務(wù)談判語言的類型\n
訓(xùn)練點1：商務(wù)談判中提問的策略\n
訓(xùn)練點2：商務(wù)談判中回應(yīng)的策略\n
訓(xùn)練點3：商務(wù)談判中肢體語言的解讀\n
禮儀規(guī)范一 接待談判人員\n
訓(xùn)練點1：迎賓會面禮儀\n
訓(xùn)練點2：行進引領(lǐng)禮儀\n
訓(xùn)練點3：招待來賓禮儀\n
訓(xùn)練點4：送別來賓禮儀\n
禮儀規(guī)范二 組織安排商務(wù)談判活動\n
解析點：商務(wù)談判的基本禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點1：商務(wù)談判時間、地點選擇禮儀\n
訓(xùn)練點2：商務(wù)談判環(huán)境布置禮儀\n
訓(xùn)練點3：商務(wù)談判座位安排禮儀\n
禮儀規(guī)范三 舉辦商務(wù)談判簽字儀式\n
訓(xùn)練點1：簽字場地布置禮儀\n
訓(xùn)練點2：簽字儀式座位安排禮儀\n
回顧 思考 討論 應(yīng)用