溝通能力訓(xùn)練（第三版）

項(xiàng)目一 樂于溝通
任務(wù)一 樹立信心
任務(wù)二 端正態(tài)度
任務(wù)三 明確目的
任務(wù)四 選擇策略
項(xiàng)目二 準(zhǔn)確表達(dá)
任務(wù)一 口頭表達(dá)
任務(wù)二 聲情表達(dá)
任務(wù)三 肢體表達(dá)
任務(wù)四 服飾表達(dá)
項(xiàng)目三 積極傾聽
任務(wù)一 主動(dòng)傾聽
任務(wù)二 察言觀色
任務(wù)三 深度領(lǐng)會(huì)
任務(wù)四 克服障礙
項(xiàng)目四 有效反饋
任務(wù)一 適度回應(yīng)
任務(wù)二 恰當(dāng)提問
任務(wù)三 確認(rèn)理解
任務(wù)四 事后反饋
項(xiàng)目五 與上司溝通
任務(wù)一 了解上司
任務(wù)二 獲得信任
任務(wù)三 領(lǐng)會(huì)意圖
任務(wù)四 謹(jǐn)言慎行
項(xiàng)目六 與同事溝通
任務(wù)一 尊重對方
任務(wù)二 主動(dòng)合作
任務(wù)三 把握分寸
任務(wù)四 實(shí)現(xiàn)共贏
項(xiàng)目七 與客戶溝通
任務(wù)一 了解客戶
任務(wù)二 適度關(guān)心
任務(wù)三 提供幫助
任務(wù)四 保持關(guān)系
項(xiàng)目八 特定情境溝通
任務(wù)一 接打電話
任務(wù)二 收發(fā)郵件
任務(wù)三 參加會(huì)議
任務(wù)四 媒體溝通
主要參考文獻(xiàn)