新零售實體店運營實務

第一部分 基本技能
工作任務1-1 新零售基本知識
職業(yè)能力1-1-1 識記零售發(fā)展的歷史與業(yè)態(tài)形式
職業(yè)能力1-1-2 識記與分析新零售的類型、特征和發(fā)展趨勢
工作任務1-2 布置門店裝飾
職業(yè)能力1-2-1 能布置門店櫥窗與海報
職業(yè)能力1-2-2 能設計與繪制門店手繪POP
工作任務1-3 營造門店音樂氛圍
職業(yè)能力1-3-1 能營造不同門店、區(qū)域、時段音樂氛圍
職業(yè)能力1-3-2 能規(guī)范使用門店音響設備
工作任務1-4 門店餐飲服務
職業(yè)能力1-4-1 能根據(jù)不同食品類別進行品類管理
職業(yè)能力1-4-2 能為顧客提供食品銷售的二次服務
第二部分 班前工作
工作任務2-1 開展會
職業(yè)能力2-1-1 能組織開展會
職業(yè)能力2-1-2 會激勵團隊
工作任務2-2 門店銷售準備
職業(yè)能力2-2-1 能填寫商品記錄表和清點、交接門店商品
職業(yè)能力2-2-2 能按要求完成商品陳列
職業(yè)能力2-2-3 能檢查門店設施設備和服務環(huán)境
工作任務2-3 線上門店配置
職業(yè)熊力2-3-1 能實現(xiàn)線上門店的商品上架
職業(yè)能力2-3-2 能設置線上促銷活動
第三部分 班中工作
工作任務3-1 門店銷售引流
職業(yè)能力3-1-1 能進行門店客流引導和會員注冊引導
職業(yè)能力3-1-2 能執(zhí)行門店線下促銷活動
職業(yè)能力3-1-3 能開展線下門店用戶體驗活動
工作任務3-2 門店線上引流
職業(yè)能力3-2-1 熊進行日常社群運營
職業(yè)能力3-2-2 能進行門店直播營銷
職業(yè)能力3-2-3 能進行門店短視頻營銷
工作任務3-3 門店收銀
職業(yè)能力3-3-1 能完成門店現(xiàn)金收銀
職業(yè)能力3-3-2 能完成門店數(shù)字化支付管理
工作任務3-4 門店配送
職業(yè)能力3-4-1 能根據(jù)商品屬性分揀、包裝商品
職業(yè)能力3-4-2 能完成商品配送與交接
職業(yè)能力3-4-3 能對健康庫存進行管理
工作任務3-5 門店巡查
職業(yè)能力3-5-1 能補充、維護貨架陳列
職業(yè)能力3-5-2 能預防犯罪與處理突發(fā)事件
工作任務3-6 售后服務
職業(yè)能力3-6-1 能處理商品退換貨
職業(yè)能力3-6-2 能處理商品保修服務
職業(yè)能力3-6-3 能處理顧客的投訴與異議
工作任務3-7 監(jiān)控與設備異常處理
職業(yè)能力3-7-1 能調試、調取門店監(jiān)控
職業(yè)能力3-7-2 能完成設備異常處理
……
第四部分 班后工作
參考文獻