墓地管理與服務(wù)

第一章墓地管理的基本知識 \n
第一節(jié)墓地的定義及種類001 \n
一、墓地的基本定義001 \n
二、我國公墓的種類002 \n
第二節(jié)墓地的社會功能003 \n
一、墓地的基本功能003 \n
二、墓地的追思、緬懷功能004 \n
三、墓地的傳承功能004 \n
四、墓地的生態(tài)功能004 \n
第三節(jié)墓地管理的內(nèi)涵及特征005 \n
一、墓地管理的原則005 \n
二、墓地管理的主要內(nèi)容006 \n
三、墓地管理的主要特征007 \n
四、墓地管理員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力008 \n
思考題013 \n
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第二章墓地規(guī)劃與設(shè)計 \n
第一節(jié)生態(tài)公墓規(guī)劃014 \n
一、墓地與環(huán)境景觀014 \n
二、公墓的規(guī)劃015 \n
第二節(jié)公墓工程設(shè)計017 \n
一、公墓的設(shè)計理念018 \n
二、公墓工程設(shè)計步驟025 \n
第三節(jié)墓碑設(shè)計、制造與安裝036 \n
一、墓碑設(shè)計思路036 \n
二、繪制墓體三視圖042 \n
三、墓碑材料的選擇045 \n
四、驗(yàn)收與安裝墓碑049 \n
思考題053 \n
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第三章公墓商品營銷 \n
第一節(jié)市場營銷的概念054 \n
一、市場營銷的基本概念054 \n
二、市場營銷的核心概念054 \n
三、市場營銷的新發(fā)展054 \n
第二節(jié)公墓市場055 \n
一、公墓市場的特征056 \n
二、公墓市場的調(diào)查和預(yù)測056 \n
三、公墓市場的消費(fèi)058 \n
第三節(jié)公墓商品的營銷060 \n
一、公墓商品的概念060 \n
二、公墓商品的生命周期與相應(yīng)的營銷策略060 \n
三、公墓商品的銷售渠道及銷售方法061 \n
思考題062 \n
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第四章接待與引導(dǎo)服務(wù) \n
第一節(jié)接待服務(wù)063 \n
一、接待服務(wù)的要求063 \n
二、接待服務(wù)的準(zhǔn)備064 \n
三、接待禮儀066 \n
四、客戶的殯葬心理撫慰073 \n
五、客戶咨詢服務(wù)075 \n
六、接待客戶時的溝通原則與方法077 \n
第二節(jié)引導(dǎo)訂墓服務(wù)079 \n
一、引導(dǎo)服務(wù)的原則079 \n
二、引導(dǎo)服務(wù)的要求079 \n
三、殯葬消費(fèi)心理的類型080 \n
四、殯葬消費(fèi)需求080 \n
五、了解客戶殯葬需求的技巧081 \n
六、判斷客戶的殯葬消費(fèi)類型及引導(dǎo)方式083 \n
七、引導(dǎo)客戶了解墓園相關(guān)情況086 \n
八、訂墓的相關(guān)事宜091 \n
九、訂墓后續(xù)咨詢服務(wù)094 \n
思考題105 \n
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第五章骨灰寄存服務(wù) \n
第一節(jié)骨灰收取106 \n
一、骨灰接收程序106 \n
二、骨灰領(lǐng)取程序107 \n
第二節(jié)骨灰保管108 \n
一、骨灰保管的主要方法108 \n
二、骨灰寄存的安全防護(hù)109 \n
第三節(jié)骨灰祭奠服務(wù)110 \n
一、祭奠活動的種類111 \n
二、祭奠引導(dǎo)112 \n
三、骨灰發(fā)放與收回114 \n
四、骨灰查驗(yàn)與保管114 \n
思考題115 \n
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第六章安葬祭奠服務(wù) \n
第一節(jié)安葬服務(wù)116 \n
一、安葬禮儀116 \n
二、安葬場景的布置117 \n
三、主持安葬儀式124 \n
四、其他安靈儀式操作127 \n
第二節(jié)祭奠服務(wù)129 \n
一、祭奠禮儀129 \n
二、祭奠管理130 \n
三、主持祭奠儀式133 \n
四、處理祭奠突發(fā)事件134 \n
思考題135 \n
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第七章墓地維護(hù)管理 \n
第一節(jié)墓體的檢查與維護(hù)136 \n
一、墓體穩(wěn)固性標(biāo)準(zhǔn)136 \n
二、危險墓體的加固處理137 \n
三、墓體石材表層的維護(hù)與處理139 \n
四、墓體受損部分的檢查與修復(fù)144 \n
第二節(jié)墓地配套工程的維護(hù)145 \n
一、墓地道路系統(tǒng)的維護(hù)145 \n
二、墓地給排水工程的維護(hù)146 \n
三、墓地供電工程的維護(hù)146 \n
四、消防設(shè)施工程的維護(hù)146 \n
第三節(jié)墓地環(huán)境管理147 \n
一、墓地環(huán)境保潔要求147 \n
二、墓地環(huán)境保潔方案147 \n
第四節(jié)墓地園林管理148 \n
一、墓地主要園林植物的種類148 \n
二、墓地園林植物的美化149 \n
三、墓地園林植物病蟲害綜合防治150 \n
思考題158 \n
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第八章墓地安全管理 \n
第一節(jié)墓地治安管理159 \n
一、墓地治安管理概述159 \n
二、治安管理制度擬訂的原則160 \n
三、治安管理制度的制訂程序和方法160 \n
四、安全防范設(shè)施的管理161 \n
第二節(jié)墓地消防安全管理162 \n
一、墓地消防管理制度的主要內(nèi)容162 \n
二、主要的墓地消防管理制度162 \n
三、墓地火災(zāi)的處置163 \n
第三節(jié)墓地突發(fā)公共事件應(yīng)急管理164 \n
一、墓地突發(fā)公共事件的主要類別及內(nèi)容164 \n
二、墓地突發(fā)公共事件的預(yù)防164 \n
三、墓地突發(fā)公共事件的處置165 \n
思考題177 \n
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第九章檔案管理 \n
第一節(jié)檔案收集178 \n
一、檔案資料的收集178 \n
二、檔案資料的整理183 \n
三、檔案資料的價值185 \n
第二節(jié)檔案建立186 \n
一、案卷的編排186 \n
二、目錄的編排187 \n
三、立卷和歸檔188 \n
四、檔案全宗的編寫191 \n
五、檔案專用軟件的利用192 \n
第三節(jié)檔案保管193 \n
一、檔案登記193 \n
二、檔案安全保管方法194 \n
三、檔案管理制度195 \n
四、檔案安全保管設(shè)施196 \n
第四節(jié)檔案利用197 \n
一、檔案利用的途徑與方法197 \n
二、檔案查詢198 \n
三、教育功能檔案的利用199 \n
四、骨灰檔案的利用200 \n
五、生死教育檔案材料的利用202 \n
思考題203 \n
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參考文獻(xiàn)