公共關系實務（第2版）

任務1公共關系基礎1

任務目標2

案例導入2

1.1公共關系的基本概念4

1.2公共關系的三要素11

1.3公共關系的職能和工作程序27

1.4公共關系的基本觀念與工作原則30

1.5公共關系人員的素質(zhì)要求35

案例分析42

實訓項目44

課后練習46

思政園地51任務2公共關系調(diào)查52

任務目標53

案例導入53

2.1公共關系調(diào)查的內(nèi)容53

2.2公共關系調(diào)查的程序56

2.3公共關系調(diào)查的方法61

案例分析71

實訓項目73

課后練習75

思政園地78任務3公共關系策劃79

任務目標80

案例導入80

3.1公共關系策劃概述81

3.2公共關系策劃會的組織92

3.3公共關系策劃的“金三角”102

案例分析111實訓項目114

課后練習115

思政園地119任務4公共關系實施120

任務目標121

案例導入121

4.1公共關系實施的特點與原則122

4.2公共關系實施的方案設計124

4.3公共關系實施的障礙128

案例分析130

實訓項目133

課后練習133

思政園地134任務5公共關系評估135

任務目標136

案例導入136

5.1公共關系評估概述138

5.2公共關系評估的程序和方法140

5.3撰寫公共關系評估報告144

案例分析149

實訓項目153

課后練習154

思政園地155任務6公共關系專題活動156

任務目標157

案例導入157

6.1公共關系專題活動概述158

6.2公共關系專題活動的模式160

6.3常見公共關系專題活動的組織166

案例分析186

實訓項目189

課后練習191

思政園地198任務7企業(yè)形象塑造199

任務目標200

案例導入200

7.1什么是企業(yè)形象201

7.2企業(yè)形象的完善203

7.3CIS：企業(yè)形象塑造的利器212

案例分析221

實訓項目225

課后練習225

思政園地228任務8公共關系危機管理229

任務目標230

案例導入230

8.1公共關系危機概述231

8.2公共關系危機的成因237

8.3公共關系危機的預防242

8.4公共關系危機的處理247

8.5網(wǎng)絡危機管理258

案例分析262

實訓項目264

課后練習265

思政園地270任務9網(wǎng)絡公共關系271

任務目標272

案例導入272

9.1網(wǎng)絡公共關系概述273

9.2網(wǎng)絡公共關系的活動方式276

案例分析280

實訓項目283

課后練習283

思政園地285參考文獻286