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內容簡介

　　隨著我國民航業(yè)的快速發(fā)展，民用航空運輸對航空服務人才的需求迅速增加，民航地勤服務是航空運輸生產組織的一個重要組成部分。“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務。本教材將著重從旅客參與航空運輸?shù)牡厍诜者^程為脈絡，進行問詢、客票、值機、安檢、旅客運送等過程的描述，讓學生對地勤主要崗位的工作內容、技能要求有所了解。因此本書既可以作為民航服務類專業(yè)學生教科書，也可以作為民航企業(yè)員工培訓用書。

作者簡介

　　湯黎，碩士研究生，武漢職業(yè)技術學院副教授。具有中國東方航空公司工作經歷，主要承擔民航旅客運輸、航站樓旅客服務、航空運輸?shù)乩淼葘I(yè)課程的教學。作為專業(yè)教師，始終關注、了解行業(yè)動態(tài)，不斷提高認知和業(yè)務水平。曾公開出版*十二五規(guī)劃教材及主編專業(yè)教材數(shù)本，發(fā)表核心期刊論文等多篇專業(yè)論文，主持或參與了省級以上重大課題項目六項。獲得全國旅游職業(yè)院校教師論文大賽三等獎，湖北省職業(yè)院校信息化教學比賽二等獎，民航旅客運輸課程獲*教指委省級精品課程，指導學生榮獲“互聯(lián)網 ”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽校二、三等獎等獎項。

圖書目錄

項目一民航地勤服務概述1
任務一民航地勤服務的概念2
任務二民航地勤服務企業(yè)及相互關系8
任務三民航機場服務規(guī)范23

項目二機場公共服務32任務一地面交通服務33
任務二機場旅客問詢服務38
任務三機場旅客廣播服務43
任務四民航公共信息標志服務53
任務五機場商業(yè)零售服務64

項目三機場訂座服務74任務一航班信息查詢75
任務二旅客訂座81

項目四機場值機服務99任務一值機崗前準備100
任務二值機操作流程106

項目五行李運輸服務117任務一一般行李運輸118
任務二特殊行李運輸124
任務三行李運費128
任務四行李的安全檢查132
任務五行李運輸不正常的處理143

項目六旅客運送服務156任務一一般旅客運送158
任務二特殊旅客運送163
任務三旅客運送的特殊情況181

項目七航班運行服務188任務一航班延誤189
任務二航班取消192
任務三航班中斷、補班和返航195

項目八機場聯(lián)檢服務199任務一海關通關服務200
任務二邊防檢查服務215
任務三檢驗檢疫服務221

參考文獻231
目錄
項目一民航地勤服務概述1任務一民航地勤服務的概念2
任務二民航地勤服務企業(yè)及相互關系8
任務三民航機場服務規(guī)范23

項目二機場公共服務32任務一地面交通服務33
任務二機場旅客問詢服務40
任務三機場旅客廣播服務45
任務四民航公共信息標志服務56
任務五機場商業(yè)零售服務67

項目三機場訂座服務78任務一航班信息查詢79
任務二旅客訂座85

項目四機場值機服務105任務一值機崗前準備106
任務二值機操作流程112

項目五行李運輸服務123任務一一般行李運輸124
任務二特殊行李運輸130
任務三行李運費134
任務四行李的安全檢查138
任務五行李運輸不正常的處理149

項目六旅客運送服務161任務一一般旅客運送163
任務二特殊旅客運送168
任務三旅客運送的特殊情況185

項目七航班運行服務193任務一航班延誤194
任務二航班取消197
任務三航班中斷、補班和返航200

項目八機場聯(lián)檢服務203任務一海關通關服務204
任務二邊防檢查服務221
任務三檢驗檢疫服務227

主要參考文獻237