鐵路旅客運輸心理學(xué)（第二版）

　　在鐵路發(fā)展日益成熟的同時，公路及航空運輸業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也在這為成業(yè)完善，所以，在未來的客運市場競爭中，旅客運輸服務(wù)的競爭將占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)前，鐵路面臨來自各方面的挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中爭得一席之地。而在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中，客運服務(wù)人員對旅客面對面服務(wù)的過程，將是旅客對客運服務(wù)質(zhì)量評價的基礎(chǔ)。而客運心理學(xué)在其中起到不可成鐵的作用。為滿足培養(yǎng)鐵路運輸服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需要，編寫了《鐵路旅客運輸心理學(xué)》一書。 本書把心理學(xué)知識與鐵路客運服務(wù)有機結(jié)合起來，系統(tǒng)研究了鐵路旅客與客運服務(wù)人員的心理活動現(xiàn)象及其規(guī)律，著重介紹了鐵路旅客運輸?shù)奶攸c及服務(wù)方式與技巧。本書注重理論和實踐相結(jié)合，在每節(jié)內(nèi)容后附有項目訓(xùn)練及復(fù)習(xí)思考題，結(jié)合部分心理測試，便于讀者理解。

　　李培鎖，男，中共黨員，湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運輸學(xué)院副教授，工程碩士，教學(xué)副院長，多年從事鐵路旅客運輸專業(yè)教學(xué)工作，曾參與十余項相關(guān)課題，課題研究多次獲獎，主編《鐵路旅客運輸心理學(xué)》（版）、《高鐵客運乘務(wù)實務(wù)》等十余本教材，其中《鐵路旅客心理學(xué)》獲廣鐵集團教學(xué)成果一等獎。，陳健，女，碩士研究生畢業(yè)，副教授，國家二級心理咨詢師。從事心理健康教育與咨詢工作十一年。主持了心理健康教育課題“從積極心理學(xué)角度應(yīng)用詩歌療法培養(yǎng)高職生積極人格的研究”，“詩歌療法在大學(xué)生心理咨詢中的應(yīng)用研究”等六個省級課題，發(fā)表與心理健康教育相關(guān)論文十余篇，榮獲過”湖南省高校思政工作優(yōu)秀研究者”等三個省級嘉獎。參編專著三部，主編教材三本。