溝通與禮儀

上篇　溝通篇
章　溝通概述
節(jié)　溝通的含義與作用
第二節(jié)　溝通的原理
第三節(jié)　溝通的障礙
第二章　語言溝通
節(jié)　語言溝通的原則
第二節(jié)　語言溝通的技巧
第三章　非語言溝通
節(jié)　非語言溝通的方式與特點
第二節(jié)　運用非語言溝通實現(xiàn)溝通的有效性
第四章　情感溝通
節(jié)　自我溝通
第二節(jié)　親子溝通
第三節(jié)　戀人溝通
第五章　職場溝通
節(jié)　職場溝通含義
第二節(jié)　職場溝通規(guī)則
第三節(jié)　求職面試溝通
下篇　禮儀篇
第六章　禮儀概述
節(jié)　禮儀的起源和發(fā)展
第二節(jié)　禮儀的概念及特征
第三節(jié)　禮儀是一種資本
第七章　生活禮儀
節(jié)　形象禮儀
第二節(jié)　會面禮儀
第三節(jié)　饋贈禮儀
第四節(jié)　公共禮儀
第八章　職場禮儀
節(jié)　求職面試禮儀
第二節(jié)　職場交往禮儀
第九章　媒介禮儀
節(jié)　電話禮儀
第二節(jié)　郵件禮儀
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)禮儀
第十章　涉外禮儀
節(jié)　涉外基本禮儀
第二節(jié)　涉外交往禮儀
第三節(jié)　部分國家習(xí)俗與禁忌