門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理教程

目 錄
模塊一 連鎖門(mén)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與管理概述
單元一 連鎖門(mén)店基礎(chǔ)管理
一、連鎖門(mén)店管理的基本內(nèi)容
二、連鎖門(mén)店管理的3S原則
三、連鎖門(mén)店管理的整體規(guī)劃和內(nèi)容
單元二 連鎖門(mén)店組織架構(gòu)搭建
一、連鎖企業(yè)組織架構(gòu)
二、門(mén)店的組織架構(gòu)組成元素
三、連鎖門(mén)店的各崗位職責(zé)與崗位管理
四、連鎖門(mén)店的崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn)
五、連鎖門(mén)店組織架構(gòu)的人員招募和遴選
單元三 連鎖門(mén)店基礎(chǔ)制度管理
一、連鎖門(mén)店與門(mén)店的關(guān)系
二、連鎖門(mén)店的基礎(chǔ)制度內(nèi)容
三、連鎖門(mén)店品牌管理
四、連鎖門(mén)店顧客管理
模塊二 門(mén)店全渠道數(shù)據(jù)分析與立體渠道推廣分析
單元一 收銀與采購(gòu)數(shù)據(jù)匯總與分析
一、門(mén)店收銀管理與分析
二、門(mén)店采購(gòu)管理與分析
單元二 推廣渠道精準(zhǔn)選擇與方案制定
一、推廣渠道的平臺(tái)選擇
二、推廣渠道的內(nèi)容設(shè)計(jì)
三、推廣渠道的營(yíng)銷(xiāo)方案
四、推廣渠道的績(jī)效分析
五、推廣渠道的日常管理
單元三 KOL反饋數(shù)據(jù)分析與效率提升管理
一、整理分析線上渠道顧客評(píng)價(jià)信息
二、企業(yè)自媒體的管理與分析
三、對(duì)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站及KOL的管理
四、提升線上外賣(mài)平臺(tái)的曝光率及單量

模塊三 門(mén)店顧客畫(huà)像分級(jí)與客戶(hù)服務(wù)
單元一 顧客畫(huà)像
一、顧客畫(huà)像的構(gòu)成要素與作用
二、顧客的標(biāo)簽化管理
單元二 會(huì)員數(shù)據(jù)建模分析
一、會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)
二、會(huì)員的分級(jí)劃分與服務(wù)
三、會(huì)員的生命周期管理
四、會(huì)員消費(fèi)軌跡數(shù)據(jù)分析
五、會(huì)員流失率分析和會(huì)員池管理
單元三 客戶(hù)關(guān)系管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理的定義與作用
二、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)及其管理
三、客戶(hù)關(guān)系管理的思路
四、客戶(hù)關(guān)系管理在可視化數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用
模塊四 門(mén)店QSC建設(shè)與現(xiàn)場(chǎng)管理
單元一 QSC工作標(biāo)準(zhǔn)的制定
一、QSC的定義及制定QSC標(biāo)準(zhǔn)的意義
二、QSC標(biāo)準(zhǔn)的制定
單元二 QSC工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與監(jiān)督
一、圍繞控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)
二、衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息
三、分析偏差原因，采取糾正措施
單元三 門(mén)店人、機(jī)、物的日常管理與5s現(xiàn)場(chǎng)管理方法
一、門(mén)店人員的日常管理
二、門(mén)店常見(jiàn)設(shè)備的使用和養(yǎng)護(hù)管理
三、門(mén)店商品的進(jìn)存貨管理
四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理方法與操作要點(diǎn)
模塊五? 門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)管理
單元一 商品陳列管理
一、有效劃分賣(mài)場(chǎng)功能區(qū)域
二、賣(mài)場(chǎng)布局規(guī)范
三、賣(mài)場(chǎng)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)
四、店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析
單元二 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理
一、制定可行性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
二、制定實(shí)施計(jì)劃
三、銷(xiāo)售計(jì)劃設(shè)定
四、多渠道促成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
五、動(dòng)態(tài)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃
六、開(kāi)展銷(xiāo)售執(zhí)行的督導(dǎo)和修正
七、工作和目標(biāo)達(dá)成總結(jié)?
八、復(fù)盤(pán)門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
單元三 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣
一、商品售賣(mài)統(tǒng)計(jì)和分析
二、引流活動(dòng)和推廣數(shù)據(jù)分析
三、活動(dòng)流程和表格制定
四、活動(dòng)的跟蹤和評(píng)價(jià)分析
五、重大節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估