汽車維修服務(wù)接待實訓(xùn)教程（第2版）

　　本書內(nèi)容包括：預(yù)約保養(yǎng)及維修、客戶到達(dá)與接待、故障診斷服務(wù)、維修項目解釋及派工、維修服務(wù)及完工檢查、維修交付及引導(dǎo)客戶離店、電話回訪、處理抱怨和投訴。本書可作為中職學(xué)校汽車類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為職業(yè)技能培訓(xùn)和從事相關(guān)工作人員的參考用書。

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