客戶拓展與維護(hù)（第二版）

定　價：￥52.00

作　者：	顏青
出版社：	浙江大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787308223577	出版時間：	2022-08-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《客戶拓展與維護(hù)（第二版）》以企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為研究對象，靈活運用管理學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、市場分析技術(shù)的相關(guān)理論，聚焦對客戶的精準(zhǔn)洞察和全生命周期的經(jīng)營分析，系統(tǒng)、全面地論述了客戶拓展與維護(hù)的理念、策略和方法。“客戶拓展與維護(hù)”是高職工商管理類市場營銷專業(yè)的核心課程?！犊蛻敉卣古c維護(hù)（第二版）》以經(jīng)濟(jì)全球化及中國互聯(lián)網(wǎng)+教育為背景，以適應(yīng)21世紀(jì)高職高專教育高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)，結(jié)合市場營銷學(xué)科發(fā)展的新理論、新動向，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的形勢，正確反映現(xiàn)代教育思想，體現(xiàn)改革精神，融合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，結(jié)合教學(xué)方法改革，創(chuàng)新教材形態(tài)；從傳統(tǒng)教學(xué)向線上教學(xué)、線上輔導(dǎo)體驗拓展，盡可能適應(yīng)教師提綱挈領(lǐng)、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)教學(xué)手段輔助、學(xué)生體驗實戰(zhàn)的新型教學(xué)方式的需要。

作者簡介

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圖書目錄

項目一客戶信息管理
子項目一客戶信息概述
子項目二客戶信息管理
子項目三建立客戶檔案
子項目四客戶資料分析
子項目五客戶信用分析
項目二客戶服務(wù)管理
子項目一認(rèn)知客戶服務(wù)
子項目二確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
子項目三提高客戶服務(wù)水平的技巧
項目三客戶售后服務(wù)管理
子項目一售后服務(wù)管理
子項目二客戶投訴處理
項目四大客戶管理
子項目一客戶價值分級管理
子項目二大客戶專項管理
子項目三大客戶拓展
子項目四調(diào)查大客戶滿意度
子項目五調(diào)查大客戶忠誠度
項目五數(shù)字化客戶管理
子項目一數(shù)字化客戶識別
子項目二數(shù)字化客戶開發(fā)
子項目三數(shù)字化客戶維護(hù)