民航服務概論

　　本書在介紹基本禮儀知識的基礎上，針對民航服務行業(yè)的特點，深入闡述民航服務人員所應具備的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務類專業(yè)學生對服務意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務行工作打下扎實的基礎。本書以禮儀的傳承、服務意識、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務人員在為旅客提供民航服務的過程中的實踐技能。

　　辜英智：成都東星航空服務有限公司總經(jīng)理，成都東星航空旅游專修學院院長。西南科技大學表彰先進教育工作者，政府表彰優(yōu)秀校長。主編“十二五”規(guī)劃航空服務專業(yè)統(tǒng)編教材十余種。 劉存續(xù)：經(jīng)濟學教授、碩士生導師。著有《教育經(jīng)濟學》 《資產(chǎn)重組》《企業(yè)大策劃》《品牌工程》等學術著作 魏春霖：四川省工商管理MBA碩士研究生，高級會計師。原成都航空職業(yè)技術學院副院長。