客戶服務(wù)與管理

項目一　客戶服務(wù)職業(yè)體驗
學(xué)習(xí)活動任務(wù)一　客戶服務(wù)崗位認(rèn)知及職責(zé)
學(xué)習(xí)活動任務(wù)二　物流客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)活動任務(wù)三　網(wǎng)店客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)活動任務(wù)四　汽車 4S 店客戶服務(wù)
項目二　客戶服務(wù)技巧
學(xué)習(xí)活動任務(wù)一　客戶接待禮儀
學(xué)習(xí)活動任務(wù)二　客戶接待方案撰寫與實施
項目三　客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)活動任務(wù)一　前臺訂單業(yè)務(wù)受理
學(xué)習(xí)活動任務(wù)二　網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理
學(xué)習(xí)活動任務(wù)三　電話接聽業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)活動任務(wù)四　網(wǎng)店客服推薦產(chǎn)品
學(xué)習(xí)活動任務(wù)五　促成訂單
學(xué)習(xí)活動任務(wù)六　處理訂單
2 …… 客戶服務(wù)與管理
學(xué)習(xí)活動任務(wù)七　尋找客戶
學(xué)習(xí)活動任務(wù)八　邀約客戶
學(xué)習(xí)活動任務(wù)九　客戶信息管理
項目四　客戶投訴處理
學(xué)習(xí)活動任務(wù)一　客戶投訴登記表的填寫
學(xué)習(xí)活動任務(wù)二　受理客戶電話投訴
學(xué)習(xí)活動任務(wù)三　受理客戶網(wǎng)絡(luò)（信函）投訴
學(xué)習(xí)活動任務(wù)四　受理客戶當(dāng)面（現(xiàn)場）投訴
學(xué)習(xí)活動任務(wù)五　客戶投訴處理通知與反饋
項目五　客戶滿意度
學(xué)習(xí)活動任務(wù)一　撰寫客戶回訪方案
學(xué)習(xí)活動任務(wù)二　客戶電話回訪
學(xué)習(xí)活動任務(wù)三　客戶滿意度調(diào)查表的撰寫與分析
項目六　客戶關(guān)系維護
學(xué)習(xí)活動任務(wù)一　客戶開發(fā)
學(xué)習(xí)活動任務(wù)二　客戶體驗
學(xué)習(xí)活動任務(wù)三　客戶關(guān)懷
學(xué)習(xí)活動任務(wù)四　客戶鞏固
學(xué)習(xí)活動任務(wù)五　客戶分類
學(xué)習(xí)活動任務(wù)六　客戶檔案設(shè)計與填寫
項目七　智能客服訓(xùn)練
學(xué)習(xí)活動任務(wù)一　智能客服場景分類
學(xué)習(xí)活動任務(wù)二　網(wǎng)店智能客服應(yīng)答設(shè)置
學(xué)習(xí)活動任務(wù)三　網(wǎng)店智能客服應(yīng)答優(yōu)化